{"id":4424,"date":"2022-07-12T00:00:00","date_gmt":"2022-07-11T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/experience-client-emballage"},"modified":"2026-03-12T15:31:37","modified_gmt":"2026-03-12T14:31:37","slug":"experience-client-emballage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/faire-vivre-experience-client-emballage","title":{"rendered":"Comment faire vivre une exp\u00e9rience client diff\u00e9renciante avec l&#8217;emballage ?"},"content":{"rendered":"<p>Vous le savez sans doute d\u00e9j\u00e0 : la mise en place d\u2019une <span style=\"font-weight: bold;\">v\u00e9ritable exp\u00e9rience client<\/span> est une \u00e9tape primordiale pour satisfaire et fid\u00e9liser vos consommateurs. Or, en cr\u00e9er une diff\u00e9renciante pour s\u00e9duire ses clients et les fid\u00e9liser est tout un art.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Cet article, vous pr\u00e9sente <span style=\"font-weight: bold;\">les diff\u00e9rents moyens pour vivre une exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019emballage<\/span>, et mettre en valeur votre marque comme il se doit.<\/p>\n<h2>Cl\u00e9 #1 : Personnaliser votre emballage<\/h2>\n<p>Si le type d\u2019emballage que vous allez choisir, la m\u00e9thode de conditionnement, le type de packaging ou le mode d&rsquo;exp\u00e9dition sont importants, vous devez \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience que vous allez faire ressentir \u00e0 votre client \u00e0 travers ces diff\u00e9rentes \u00e9tapes.<\/p>\n<p>Voici les 4 raisons de choisir un <a style=\"font-weight: bold;\" href=\"\/emballage-personnalise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emballage personnalis\u00e9<\/a> :<\/p>\n<h3>V\u00e9hiculer votre image de marque<\/h3>\n<p>Vous pouvez faire imprimer votre logo, int\u00e9grer une phrase marketing, un texte court ou tout bonnement mettre de la couleur \u00e0 votre emballage, pour <span style=\"font-weight: bold;\">mettre en avant votre marque<\/span>. De cette mani\u00e8re, plus personne ne passera \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre branding.<\/p>\n<h3>R\u00e9duire vos co\u00fbts logistiques<\/h3>\n<p>La personnalisation de votre emballage vous permet de cr\u00e9er un packaging sur-mesure adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins. Cette pratique est non n\u00e9gligeable, car elle peut vous permettre de <a href=\"\/blog\/poids-volumetrique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9duire le poids volum\u00e9trique de votre colis<\/a>, et de <span style=\"font-weight: bold;\">rentabiliser vos frais de transports<\/span>, que ce soit pour une exp\u00e9dition nationale ou internationale.<\/p>\n<h3>Faire passer vos colis directement en bo\u00eete aux lettres<\/h3>\n<p>La fabrication de votre emballage personnalis\u00e9 sur-mesure est id\u00e9ale pour <span style=\"font-weight: bold;\">faire passer vos envois de commande directement dans les bo\u00eetes aux lettres<\/span> de vos clients, en leur \u00e9vitant ainsi de devoir passer \u00e0 la Poste. Le d\u00e9lai de <a href=\"\/blog\/optimiser-experience-client-livraison\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">livraison<\/a> sera plus rapide et permettra une exp\u00e9rience client optimale gr\u00e2ce \u00e0 votre emballage.<\/p>\n<p>Pour encore plus de fluidit\u00e9, pensez \u00e9galement \u00e0 proposer diff\u00e9rents modes de livraisons \u00e0 vos clients, dont voici les avantages :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le click and colle<\/strong><span style=\"font-weight: normal;\"><strong>ct<\/strong> : gain de temps, \u00e9conomie de frais de livraison, r\u00e9servation du produit<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: normal;\"><strong>La livraison \u00e0 domicile<\/strong> : gain de temps, diminution des contraintes en termes d\u2019achat et d\u2019envoi, suivi des \u00e9tapes d\u2019acheminement de commande<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: normal;\"><strong>La vente \u00e0 emporter<\/strong> : \u00e9<\/span>conomie de temps, r\u00e9duction sur les produits, achat instantan\u00e9, livraison rapide<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Soigner l\u2019unboxing de votre emballage<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape est le moment pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de votre client. Il se d\u00e9lecte lors du <span style=\"font-weight: bold;\">d\u00e9ballage de son colis<\/span> pour d\u00e9couvrir son produit. Si vous ne ma\u00eetrisez pas cette \u00e9tape, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019occasion de le fid\u00e9liser.<\/p>\n<p>Pour \u00e9viter ce ph\u00e9nom\u00e8ne, voici quelques conseils pour faire vivre \u00e0 votre client une <a style=\"font-weight: bold;\" href=\"\/unboxing-packaging-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">exp\u00e9rience d\u2019unboxing r\u00e9ussie<\/a> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Soigner le d\u00e9ballage de votre colis<\/strong> : adaptation de la taille et du packaging de votre produit, prise en compte de son poids, choix de la bonne m\u00e9thode de calage<\/li>\n<li><strong>V\u00e9hiculer une image de marque \u00e9co-responsable<\/strong> : avoir des solutions \u00e9cologiques en termes d\u2019emballage et de packaging, indiquer sur l\u2019emballage la m\u00e9thode de tri et de recyclage, r\u00e9duire le poids et le volume de votre emballage<\/li>\n<li><strong>Ma\u00eetriser la facturation<\/strong> : ins\u00e9rer une pochette personnalisable pour la facture et les documents li\u00e9s au produit, glisser des coupons de r\u00e9duction, consigner la politique de retour du produit<\/li>\n<\/ul>\n<p>En voici, quelques exemples :<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; max-width: 100%; width: 100%; margin-left: auto; margin-right: auto;\" data-hs-responsive-table=\"true\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; table-layout: fixed; border: 1px solid #99acc2; border-color: #FFFFFF;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4820\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image3-1-300x195.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"195\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image3-1-300x195.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image3-1.png 430w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\">Personnalisez votre <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/?query=ruban%20adhesif%20&amp;page=1&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=ruban%20adhesif%20\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ruban adh\u00e9sif<\/a> \u00e0 votre guise. Mettez en avant votre logo, votre texte pour d\u00e9finir votre image de marque et interpellez votre client.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4843\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image1-14-300x198.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image1-14-300x198.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image1-14.png 430w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\">Adaptez votre emballage avec <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/?query=caisse%20et%20boite&amp;page=1&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=caisse%20et%20boite\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nos bo\u00eetes et caisses personnalisables<\/a> et sur-mesure. Vous assurerez \u00e0 votre colis une protection en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4833\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image2-4-300x198.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image2-4-300x198.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image2-4.png 430w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\">Prenez soin de personnaliser vos emballages avec <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/?query=emballages%20personnalises&amp;page=1&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=emballages%20personnalises\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nos sacs personnalis\u00e9s<\/a><br \/>\naux couleurs de votre marque.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4839\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image4-1-300x188.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"188\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image4-1-300x188.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image4-1.png 430w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\">Nos <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/?query=enveloppe%20et%20pochette&amp;page=1&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=enveloppe%20et%20pochette\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pochettes et enveloppes personnalis\u00e9es<\/a> vous permettront d&rsquo;exp\u00e9dier vos produits sans passer par la case \u201cPoste\u201d.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Cl\u00e9 #2: Rendre vos emballages \u00e9co-responsables<\/h2>\n<p>Votre client aura \u00e9galement un regard sur l\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">impact \u00e9cologique de vos pratiques logistiques<\/span>.<\/p>\n<h3>Avoir une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/h3>\n<p>Pour avoir un emballage \u00e9co-responsable et en accord avec les normes environnementales, vous devez :<\/p>\n<ul>\n<li>Choisir un emballage facile \u00e0 trier et \u00e0 recycler<\/li>\n<li>\u00c9viter la casse de vos produits<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Trouver des mat\u00e9riaux \u00e9cologiques pour votre emballage<\/h3>\n<p>Pour avoir un impact positif sur la plan\u00e8te, voici 2 \u00e9tapes essentielles vous permettant d\u2019avoir une empreinte <span style=\"font-weight: bold;\">\u00e9co-responsable<\/span> :<\/p>\n<ul>\n<li>Gardez le <strong>m\u00eame type d\u2019emballage<\/strong> que vous utilisez, mais veillez \u00e0 rechercher un emballage se recyclant plus facilement et\/ou qui contient des mati\u00e8res \u00e9co-responsables.<\/li>\n<li>Recherchez un <a style=\"font-weight: bold;\" href=\"\/methode-5r-emballage-logistique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emballage 100% \u00e9cologique<\/a> : il doit \u00eatre recycl\u00e9, recyclable, <a href=\"\/blog\/emballages-biosources\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">biosourc\u00e9<\/a> et\/ou biod\u00e9gradable. Vous pouvez \u00e9galement revoir le poids volum\u00e9trique de votre emballage pour faire une \u00e9conomie de mati\u00e8re premi\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces diff\u00e9rentes \u00e9tapes vous demanderont de l\u2019adaptation et du temps, mais la plan\u00e8te ainsi que vos clients vous remercieront.<\/p>\n<h3>Limiter l\u2019impact \u00e9cologique de votre transport<\/h3>\n<p>Avoir une entreprise e-commerce <span style=\"font-weight: bold;\">\u00e9co-responsable<\/span> demande \u00e9galement de veiller \u00e0 un <a href=\"\/blog\/livraison-ecologique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mode de transport plus \u00e9cologique<\/a> pour notre environnement.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9duire les effets n\u00e9fastes li\u00e9 \u00e0 votre mode de transport, voici quelques astuces \u00e0 mettre en place pour y rem\u00e9dier :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duisez le vide dans vos emballages<\/li>\n<li>\u00c9largissez votre gamme d\u2019emballage (taille, calage, mati\u00e8re premi\u00e8re etc.)<\/li>\n<li>Utilisez des caisses de diff\u00e9rentes tailles pour adapter le type d\u2019emballage \u00e0 votre produit<\/li>\n<li>Mettez en application la m\u00e9thode Colisconsult x RAJA (processus qui adapte les diff\u00e9rentes tailles de colis selon vos besoins)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cl\u00e9 #3 : Faciliter le retour de commande<\/h2>\n<p>Pour <span style=\"font-weight: bold;\">faciliter le retour de commande<\/span> et limiter le m\u00e9contentement des clients, il est pr\u00e9f\u00e9rable de choisir des emballages adapt\u00e9s aux retours de commande. Dans la plupart des cas, l\u2019emballage d&rsquo;origine n\u2019est pas viable pour supporter un voyage retour. Il existe des emballages sp\u00e9cifiques pour r\u00e9gler ce probl\u00e8me : <span style=\"font-weight: bold;\">les emballages allers-retours<\/span>.<\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eaxYmcpBSIE?si=ewQnoh_y2ORYHsyx\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>Ces emballages sont con\u00e7us pour r\u00e9sister \u00e0 une exp\u00e9dition de commande aller-retour. Ils sont dot\u00e9s d\u2019une double bande d\u2019arrachage pour s\u00e9curiser au maximum votre colis lors de sa phase retour. Ils permettent de retourner la commande en toute conformit\u00e9.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples d\u2019emballages allers-retours en envisager :<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; max-width: 100%; width: 100%; margin-left: auto; margin-right: auto;\" data-hs-responsive-table=\"true\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; table-layout: fixed; border: 1px solid #99acc2; border-color: #FFFFFF;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4832\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image6-2-300x239.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"239\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image6-2-300x239.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image6-2.png 430w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\"><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/enveloppes-pochettes-tubes\/enveloppes-et-pochettes-courrier\/pochettes-a-soufflet\/pochette-papier-kraft-aller-retour_OFF_FR_2061.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Des pochettes papier kraft d&rsquo;exp\u00e9dition aller-retour<\/a>, conformes pour vos retours de commandes contenant un poids et un volume peu volumineux.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4844\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image4-9-300x264.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"264\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 50%; padding: 4px;\"><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/caisses-boites-tubes\/caisses-a-format-specifique\/caisses-carton-pour-produits-plats\/caisse-carton-fond-auto-aller-retour_OFF_FR_1609.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Des caisses en carton brunes \u00e0 montage instantan\u00e9 et fermetures adh\u00e9sives \u00ab\u00a0aller-retour\u00a0\u00bb<\/a>, avec un montage facile pour la r\u00e9exp\u00e9dition de vos colis.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Pour r\u00e9sumer : faites vivre une exp\u00e9rience client inoubliable via l\u2019emballage !<\/h2>\n<p>L\u2019emballage est un processus indissociable de l&rsquo;exp\u00e9rience et de la satisfaction client. Il permet \u00e0 votre entreprise de promouvoir son image de marque et de se d\u00e9marquer de ses concurrents. De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, il permet aux consommateurs de vivre une exp\u00e9rience personnalisable et unique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous le savez sans doute d\u00e9j\u00e0 : la mise en place d\u2019une v\u00e9ritable exp\u00e9rience client est une \u00e9tape primordiale pour satisfaire et fid\u00e9liser vos consommateurs. 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