{"id":4435,"date":"2022-06-22T00:00:00","date_gmt":"2022-06-21T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/optimisation-livraison-e-commerce"},"modified":"2026-02-19T15:41:08","modified_gmt":"2026-02-19T14:41:08","slug":"optimisation-livraison-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/optimisation-livraison-e-commerce","title":{"rendered":"6 pistes d\u2019optimisation de livraison e-commerce pour une exp\u00e9rience client optimale"},"content":{"rendered":"\n<p>Des clients toujours satisfaits : le Graal non ? <span style=\"font-weight: bold;\">L\u2019exp\u00e9rience client<\/span>, \u00e7a se travaille !<\/p>\n\n\n\n<p>Responsable de <span style=\"font-weight: bold;\">e-commerce<\/span>, il ne tient qu\u2019\u00e0 vous d\u2019offrir une livraison de qualit\u00e9 \u00e0 vos clients, pour des acheteurs combl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien prot\u00e9ger vos produits, optimiser vos co\u00fbts logistiques, personnaliser pour renforcer votre <span style=\"font-weight: bold;\">satisfaction client<\/span> : telles sont les cl\u00e9s d\u2019une <span style=\"font-weight: bold;\">livraison e-commerce<\/span> r\u00e9ussie ! D\u00e9couvrez comment faire dans cet article.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Optimisation de livraison en e-commerce : quels enjeux ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La <span style=\"font-weight: bold;\">livraison en e-commerce<\/span> doit r\u00e9pondre \u00e0 trois d\u00e9fis majeurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prot\u00e9ger les marchandises<\/h3>\n\n\n\n<p>Qui dit achat en ligne, dit acheminement des marchandises de la zone de stockage au client. Vous devez <span style=\"font-weight: bold;\">utiliser des emballages adapt\u00e9s \u00e0 la forme et \u00e0 la fragilit\u00e9 de vos produits pour assurer une livraison optimale<\/span>. Pour ce faire, vous devez notamment penser \u00e0 doter vos vos packagings des <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/?query=pro&amp;page=1&amp;hierarchicalMenu%5Bcategories.lvl0%5D=Calage%2C%20protection&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=pro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">protections ou des \u00e9l\u00e9ments de calage<\/a> adapt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n\n\n<p>Le client se rappellera \u00e0 coup s\u00fbr la <span style=\"font-weight: bold;\">r\u00e9ception de son colis<\/span>. Des difficult\u00e9s durant l\u2019\u00e9tape de livraison entachent fortement l\u2019avis du consommateur, avant m\u00eame d\u2019avoir son achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimiser vos co\u00fbts logistiques<\/h3>\n\n\n\n<p>Le prix de la livraison peut \u00eatre \u00e9lev\u00e9 par rapport au prix de revient final de vos articles. La comparaison des offres transporteurs ou une meilleure gestion des flux peuvent vous aider \u00e0 <span style=\"font-weight: bold;\">optimiser les co\u00fbts de distribution<\/span>.<\/p>\n\n\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\"\n id=\"hs-cta-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, 'eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Piste #1 : Proposer une v\u00e9ritable flexibilit\u00e9 de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p>Proposer <span style=\"font-weight: bold;\">diff\u00e9rents modes de livraison<\/span> apporte une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience que vit vos clients vis-\u00e0-vis de votre marque. Le consommateur choisit son type de livraison pour l\u2019adapter \u00e0 ses contraintes.<\/p>\n\n\n\n<p>Trois modes de livraison sont adapt\u00e9s aux e-commerces :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c0 domicile<\/strong> : elle repr\u00e9sente un co\u00fbt plus important, mais c\u2019est le mode le plus pratique pour les personnes isol\u00e9es ou avec des contraintes de d\u00e9placement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En point-relais<\/strong> : moins cher pour le client, les boutiques \u00e0 le proposer sont de plus en plus nombreuses, rendant son acc\u00e8s de plus en plus facile.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En consigne<\/strong> : plus de contraintes horaires avec ce mode de livraison.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Renforcer la <span style=\"font-weight: bold;\">flexibilit\u00e9 de livraison<\/span> passe aussi par le choix du prestataire. Choisissez des offres souples, o\u00f9 le client peut modifier la date ou l\u2019adresse de livraison, et suivre son colis en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Piste #2 : Communiquer clairement sur vos conditions de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p>Mentionnez dans vos <span style=\"font-weight: bold;\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/span> toutes les informations inh\u00e9rentes \u00e0 la livraison. Nous vous conseillons aussi de faire appara\u00eetre de nouveau les <span style=\"font-weight: bold;\">informations de livraison<\/span> les plus importantes au moment du paiement : prix, d\u00e9lais, transporteur, politique de retour\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Tout ceci dans le but d\u2019\u00eatre le plus transparent possible en amont de l\u2019achat. Vous gagnez ainsi la confiance des clients : vous faites ainsi de votre livraison un v\u00e9ritable argument de vente !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Piste #3 : Soigner l\u2019unboxing de vos colis<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u2019il ressent une \u00e9motion particuli\u00e8re \u00e0 <span style=\"font-weight: bold;\">l\u2019ouverture de son colis<\/span>, le client sera forc\u00e9ment plus enclin \u00e0 vous choisir de nouveau, plut\u00f4t qu\u2019un concurrent. Le <span style=\"font-weight: bold;\">d\u00e9ballage<\/span> est donc une \u00e9tape cruciale pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client optimale.<br>Vous devez chercher \u00e0 provoquer <span style=\"font-weight: bold;\">l\u2019effet \u00ab\u00a0waouh\u00a0\u00bb<\/span>&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avec un contenant adapt\u00e9 : taille et forme, calage et protections<\/li>\n\n\n\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 un <a href=\"\/blog\/emballages-eco-responsables\">emballage \u00e9co-responsable<\/a> : mat\u00e9riaux recycl\u00e9s ou qui se recyclent<\/li>\n\n\n\n<li>En fournissant une facture personnalis\u00e9e : pochette soign\u00e9e, coupon ou r\u00e9duction sur un prochain achat, \u00e9valuation de la satisfaction client<\/li>\n\n\n\n<li>Par des d\u00e9tails qui font la diff\u00e9rence : un message de remerciement ou des goodies<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Piste #4 : Proposer des modes de livraison \u00e9co-responsables<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9 est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des consommateurs. Le fait de choisir des modes de livraison \u00e9cologiques est un atout suppl\u00e9mentaire pour soigner votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"\/blog\/livraison-ecologique\">livraison \u00e9cologique<\/a> est possible par diff\u00e9rents moyens :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des v\u00e9hicules de livraison propres<\/strong> : vans hybrides ou \u00e9lectriques, camions roulant au gaz naturel pour v\u00e9hicules (GNV) ou Bio Gaz pour r\u00e9duire vos \u00e9missions carbones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les coursiers \u00e0 v\u00e9lo ou en cargo-cycles<\/strong> : adapt\u00e9s \u00e0 la livraison en ville, ces modes de transport z\u00e9ro \u00e9mission sont id\u00e9aux pour la livraison de petits colis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La livraison collaborative<\/strong> : elle vous permet de confier \u00e0 des particuliers qui effectuent le trajet le colis de votre client, en \u00e9change d\u2019une r\u00e9mun\u00e9ration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La consigne automatique<\/strong> : le transporteur d\u00e9pose le colis dans un casier automatique auquel le client a acc\u00e8s \u00e0 tout moment.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des transporteurs engag\u00e9s pour l\u2019environnement<\/strong> : de nombreux prestataires s\u2019engagent aujourd\u2019hui \u00e0 r\u00e9duire leurs \u00e9missions en formant le personnel \u00e0 une conduite plus \u00e9co-responsable ou en optimisant les pneumatiques de leurs flottes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Le saviez-vous ?<\/strong><\/summary>\n<p>Le dernier kilom\u00e8tre est le plus polluant et le plus co\u00fbteux de la phase de livraison. Pour l\u2019optimiser, d\u00e9couvrez\u00a0<a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/livraison-dernier-kilometre\">notre article \u201cLivraisons du dernier kilom\u00e8tre : comment les r\u00e9ussir ?\u201d<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Piste #5 : Mettre en place, si possible, la livraison directement en bo\u00eete aux lettres<\/h2>\n\n\n\n<p>Voil\u00e0 un v\u00e9ritable avantage en termes <span style=\"font-weight: bold;\">d\u2019exp\u00e9rience client<\/span> : le client n\u2019a pas besoin de se rendre en bureau de Poste, puisque son colis arrive directement chez lui. Pour les produits dont la taille le permet, cette option est judicieuse.<\/p>\n\n\n\n<p>Des emballages adapt\u00e9s aux bo\u00eetes aux lettres sont indispensables pour la mise en pratique.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-11704\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/etui-postal-carton-brun-petite-cannelure-fermeture-adhesive-format-a3.jpg\" alt=\"Etui postal carton brun petite cannelure avec fermeture adh\u00e9sive\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/etui-postal-carton-brun-petite-cannelure-fermeture-adhesive-format-a3.jpg 600w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/etui-postal-carton-brun-petite-cannelure-fermeture-adhesive-format-a3-430x430.jpg 430w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/etui-postal-carton-brun-petite-cannelure-fermeture-adhesive-format-a3-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/etui-postal-carton-brun-petite-cannelure-fermeture-adhesive-format-a3-120x120.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><strong><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/caisses-cartons-boites\/caisses-documents\/caisse-documents-a3\/etui-postal-rajabook-brun-format-a3_OFF_FR_1585.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019\u00e9tui postal<\/a> <\/strong>offre une exp\u00e9dition s\u00e9curis\u00e9e et professionnelle de vos documents, livres ou objets plats gr\u00e2ce \u00e0 sa fermeture adh\u00e9sive pratique et sa conception robuste en carton kraft. Adaptable \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9paisseurs et facile \u00e0 plier, il prot\u00e8ge efficacement vos envois tout en restant recyclable.<\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-11078\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pochette-plastique-opaque-recyclee.jpg\" alt=\"Pochette plastique opaque recycl\u00e9\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pochette-plastique-opaque-recyclee.jpg 600w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pochette-plastique-opaque-recyclee-430x430.jpg 430w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pochette-plastique-opaque-recyclee-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pochette-plastique-opaque-recyclee-120x120.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><strong><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/enveloppes-pochettes\/pochettes-plastiques\/enveloppes-et-pochettes-plastique-opaques\/pochette-plastique-opaque-eco_PDT176580.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les\u00a0pochettes plastiques opaques<\/a><\/strong>\u00a0sont aussi id\u00e9ales pour les mini-colis. Souples et l\u00e9g\u00e8res, elles assurent la confidentialit\u00e9 du contenu.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Piste #6 : Faciliter les retours clients<\/h2>\n\n\n\n<p>La possibilit\u00e9 de retour offerte par votre e-commerce fait partie int\u00e9grante de <span style=\"font-weight: bold;\">l\u2019exp\u00e9rience client<\/span>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\/blog\/retours-clients\">R\u00e9ussir vos retours clients<\/a> ne peut se faire sans l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une politique pr\u00e9cise et efficace :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service apr\u00e8s-vente (SAV) form\u00e9 et disponible<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00f4le logistique capable de r\u00e9ceptionner les retours<\/li>\n\n\n\n<li>Choix du nombre de jours dont dispose le client pour faire sa demande<\/li>\n\n\n\n<li>Mise en avant des motifs de retour valables<\/li>\n\n\n\n<li>Conditions de remboursement<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tail du processus de renvoi client complet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-10418\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour.jpg\" alt=\"o\u00eete carton brune avec fermetures adh\u00e9sives &quot;aller-retour&quot;\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour.jpg 600w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour-430x430.jpg 430w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour-120x120.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><strong><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/caisses-cartons-boites\/boites-postales-et-etuis\/boites-postales-en-carton\/boite-avec-fermetures-adhesives-aller-retour_OFF_FR_1874.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La bo\u00eete postale avec fermetures adh\u00e9sives aller-retour<\/a><\/strong> s\u00e9curise vos envois et simplifie les retours gr\u00e2ce \u00e0 sa double bande adh\u00e9sive int\u00e9gr\u00e9e. Pratique et r\u00e9sistante, elle assure une pr\u00e9sentation soign\u00e9e et une protection optimale des produits pendant le transport.<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/stxhD5JM3yM?si=aAfpyaOEQNFSz_a6\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ception du colis est une \u00e9tape cruciale de l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e0 soigner pour gagner en cr\u00e9dibilit\u00e9. Et, gr\u00e2ce \u00e0 ces quelques pistes, vous arrivez \u00e0 la soigner comme il se doit !<\/p>\n\n\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-c29aefed-3af3-411f-8194-b3387fca3bfc\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-c29aefed-3af3-411f-8194-b3387fca3bfc\"\n id=\"hs-cta-c29aefed-3af3-411f-8194-b3387fca3bfc\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/c29aefed-3af3-411f-8194-b3387fca3bfc\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-c29aefed-3af3-411f-8194-b3387fca3bfc\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/c29aefed-3af3-411f-8194-b3387fca3bfc.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, 'c29aefed-3af3-411f-8194-b3387fca3bfc', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des clients toujours satisfaits : le Graal non ? 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