{"id":4437,"date":"2023-01-02T00:00:00","date_gmt":"2023-01-01T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/strategie-logistique-e-commerce"},"modified":"2026-02-19T16:57:52","modified_gmt":"2026-02-19T15:57:52","slug":"strategie-logistique-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/strategie-logistique-e-commerce","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie logistique e-commerce : 5 \u00e9tapes pour la d\u00e9finir avec nos conseils d\u2019expert"},"content":{"rendered":"<p>D\u00e9tenteur d\u2019un commerce en ligne, vous ne vous sentez pas \u00e0 l\u2019aise sur la partie logistique ? Pourtant, la strat\u00e9gie logistique n\u2019est pas r\u00e9serv\u00e9e qu\u2019aux grands groupes. Elle doit \u00eatre r\u00e9fl\u00e9chie d\u00e8s qu\u2019il y a vente et acheminement de produits.<\/p>\n<p>Comment g\u00e9rer votre approvisionnement, quels canaux de <span style=\"font-weight: bold;\">distribution<\/span> choisir, comment assurer une bonne exp\u00e9rience client sont vos questionnements ?<\/p>\n<p>Retrouvez <span style=\"font-weight: bold;\">nos conseils d\u2019expert pour comprendre et ma\u00eetriser la logistique en e-commerce<\/span>.<\/p>\n<h2>Strat\u00e9gie logistique : une rapide d\u00e9finition<\/h2>\n<p>La <span style=\"font-weight: bold;\">strat\u00e9gie logistique<\/span> est le choix des m\u00e9thodes de transport, d\u2019approvisionnement, de stockage ou encore de distribution, pour obtenir une <em>supply chain<\/em> la plus optimis\u00e9e possible.<\/p>\n<p>Chaque e-commerce \u00e9tant diff\u00e9rent, la <span style=\"font-weight: bold;\">strat\u00e9gie <em>supply chain<\/em><\/span> adopt\u00e9e doit r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment aux besoins propres de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Cette d\u00e9marche est importante, car elle facilite :<\/p>\n<ul>\n<li>La pr\u00e9vention et l\u2019optimisation des co\u00fbts de l\u2019activit\u00e9 logistique<\/li>\n<li>Les performances globales de l\u2019entreprise (gestion des stocks, transport des marchandises)<\/li>\n<li>La satisfaction client (respect des d\u00e9lais de livraison)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les petites optimisations tout au long de la cha\u00eene permettent d\u2019obtenir de grands r\u00e9sultats en termes d\u2019efficacit\u00e9 et de co\u00fbts.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\"\n id=\"hs-cta-301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n<h2 class=\"p1\"><b>Qui sont les acteurs de la logistique e-commerce ?<\/b><\/h2>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li2\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>L&rsquo;e-commer\u00e7ant<\/b>\u00a0: Il occupe une position cl\u00e9 en tant que responsable de la vente et de la promotion des produits. En plus de cela, il peut \u00e9galement \u00eatre impliqu\u00e9 dans d&rsquo;autres aspects tels que la distribution, la conception ou m\u00eame la fabrication des produits.<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Le fournisseur<\/b>\u00a0: Il fournit au e-commer\u00e7ant les marchandises et les mati\u00e8res premi\u00e8res n\u00e9cessaires \u00e0 la production. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un producteur, d&rsquo;un distributeur ou m\u00eame d&rsquo;un commer\u00e7ant qui exerce \u00e9galement une activit\u00e9 de vente.<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Les transporteurs<\/b>\u00a0: Il y a deux types de transporteurs dans le e-commerce, ceux qui s&rsquo;occupent du transport en amont et sont sp\u00e9cialis\u00e9s dans les chargements volumineux tels que les palettes ou les conteneurs, et ceux qui prennent en charge le transport en aval, sp\u00e9cialis\u00e9s dans le transport de colis.<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Les prestataires logistiques<\/b>\u00a0: Les commer\u00e7ants font appel \u00e0 eux lorsqu&rsquo;ils externalisent leur e-logistique. Cela concerne toute la logistique e-commerce (traitement, pr\u00e9paration, emballage et exp\u00e9dition des commandes).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Etape 1 : Planifier l\u2019approvisionnement de vos produits<\/h2>\n<p>On appelle <span style=\"font-weight: bold;\">approvisionnement<\/span> la fourniture de marchandises ou mati\u00e8res premi\u00e8res pour permettre la fabrication, la distribution ou la vente de vos produits.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tape est importante pour assurer la bonne fourniture\u2026<\/p>\n<ul>\n<li>D\u2019un entrep\u00f4t<\/li>\n<li>D\u2019un centre logistique<\/li>\n<li>D\u2019un magasin<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour d\u00e9finir les articles \u00e0 approvisionner, il est n\u00e9cessaire de bien conna\u00eetre la cible de votre e-commerce afin d\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">assurer l\u2019ad\u00e9quation entre les attentes clients et les produits que vous proposez<\/span>.<\/p>\n<p>Notre deuxi\u00e8me conseil pour r\u00e9ussir votre strat\u00e9gie d\u2019approvisionnement est de <span style=\"font-weight: bold;\">choisir soigneusement vos fournisseurs<\/span>. Les produits doivent \u00eatre de qualit\u00e9, en respectant les normes impos\u00e9es par l\u2019\u00c9tat, selon leur nature et leurs usages.<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; max-width: 100%; width: 100%; margin-left: auto; margin-right: auto;\" data-hs-responsive-table=\"true\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; table-layout: fixed; border: 1px solid #99acc2; border-color: #167abd;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%; padding: 10px;\">\n<p style=\"font-weight: bold;\">Vos fournisseurs sont-ils \u00e9co-responsables ?<\/p>\n<p>Choisir des fournisseurs engag\u00e9s en termes d\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9 est primordial, dans un contexte o\u00f9 il s\u2019agit de l\u2019une des pr\u00e9occupations majeures des consommateurs. Questionnez vos prestataires sur leurs techniques de fabrication, la provenance de leurs mati\u00e8res premi\u00e8res, mais aussi leurs moyens de transport.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Etape 2 : Assurer la gestion des stocks<\/h2>\n<p>Pour une logistique efficace, votre m\u00e9thode de gestion des stocks doit \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 votre activit\u00e9 et \u00e0 vos produits.<\/p>\n<p>Il existe des principes de stockage vari\u00e9s tels que :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La m\u00e9thode ABC<\/strong> : stockage des produits selon le taux de rotation<\/li>\n<li><strong>Le syst\u00e8me LIFO<\/strong> : dernier produit entr\u00e9, premier produit sorti<\/li>\n<li><strong>Le syst\u00e8me FIFO<\/strong> : le premier article entr\u00e9 est le premier sorti<\/li>\n<\/ul>\n<p>De m\u00eame, <a href=\"\/blog\/organiser-entrepot-de-stockage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019organisation de l\u2019entrep\u00f4t de stockage<\/a> peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res :<\/p>\n<ul>\n<li>Stockage \u00e0 forte rotation sur rayonnages ou \u00e9tag\u00e8res en all\u00e9es<\/li>\n<li>Stockage sur mezzanine \u00e0 poteaux<\/li>\n<li>Stockage sur palettes rehauss\u00e9es<\/li>\n<li>Stockage de palettes en all\u00e9es<\/li>\n<li>Stockage en hauteur (all\u00e9es \u00e9troites)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour bien choisir la m\u00e9thode de stockage de votre entrep\u00f4t, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/ressources.raja.fr\/guide-complet-principes-stockage-entrepot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consulter notre guide sur les grands principes du stock<\/a>. Vous y trouverez tout ce qu\u2019il faut pour optimiser votre gestion des stocks, et ainsi simplifier votre pr\u00e9paration de commande.<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; max-width: 100%; width: 100%; margin-left: auto; margin-right: auto;\" data-hs-responsive-table=\"true\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; table-layout: fixed; border: 1px solid #99acc2; border-color: #167abd;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%; padding: 10px;\">\n<p style=\"font-weight: bold;\">Le saviez-vous ?<\/p>\n<p>Vous pouvez externaliser certaines phases de la cha\u00eene logistique en faisant appel \u00e0 un prestataire dot\u00e9 d\u2019une <a href=\"\/blog\/plateforme-logistique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plateforme logistique<\/a>. Ce type de structure regroupe des articles provenant de diff\u00e9rents fournisseurs avant leur envoi. Gr\u00e2ce \u00e0 un tel syst\u00e8me, vous n\u2019avez plus besoin d\u2019entrep\u00f4t de stockage.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Etape 3 : Optimiser votre pr\u00e9paration de commande<\/h2>\n<p>Cette \u00e9tape de la <em>supply chain<\/em> peut rapidement entra\u00eener des pertes de temps et de productivit\u00e9 dans l\u2019entrep\u00f4t si elle n\u2019est pas optimis\u00e9e.<\/p>\n<p>Voici deux axes d\u2019am\u00e9lioration de la pr\u00e9paration de commande :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mettre en place une m\u00e9thode de picking efficace<\/strong><\/li>\n<li><strong>Choisir des emballages qui r\u00e9pondent aux besoins de protection des produits<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le picking d\u00e9signe l\u2019\u00e9tape de la pr\u00e9paration de commandes o\u00f9 l\u2019op\u00e9rateur collecte les articles d\u2019une ou plusieurs commandes dans l\u2019entrep\u00f4t. Son optimisation est importante pour plusieurs raisons :<\/p>\n<ul>\n<li>Accro\u00eetre la productivit\u00e9 des \u00e9quipes<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer la gestion des flux physiques dans l\u2019entrep\u00f4t<\/li>\n<li>Renforcer la s\u00e9curit\u00e9 des op\u00e9rateurs<\/li>\n<li><a href=\"\/blog\/tms-identifier-prevenir-raja-ergonalliance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pr\u00e9venir les Troubles Musculo-Squelettiques<\/a> (TMS)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour optimiser votre picking, vous devez \u00e0 la fois vous doter de la bonne m\u00e9thode de stockage, mais \u00e9galement am\u00e9nager votre entrep\u00f4t avec le mat\u00e9riel ad\u00e9quat (engin de manutention, \u00e9ventuellement Warehouse Management System\u2026). Pour en savoir plus sur le sujet, <a href=\"\/blog\/picking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultez notre guide complet sur le picking logistique<\/a>.<\/p>\n<p>D\u2019autre part, le fait de soigner vos emballages peut vous permettre non seulement d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer votre pr\u00e9paration de commande, mais \u00e9galement d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la satisfaction de vos clients.<\/p>\n<p>Le packaging est d\u2019autant plus important en e-commerce, o\u00f9 il s\u2019agit d\u2019un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la relation client.<\/p>\n<p>Pour un emballage r\u00e9ussi, vous devez penser \u00e0 plusieurs param\u00e8tres :<\/p>\n<ul>\n<li>Sa forme : adapt\u00e9e au contenu et pratique \u00e0 ouvrir<\/li>\n<li>Sa composition : avec des mat\u00e9riaux plus durables par exemple<\/li>\n<li>Sa <a href=\"\/blog\/emballage-personnalise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personnalisation <\/a>: pour renforcer l\u2019effet waouh<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HQbsb_rufdM?si=scjNWpCnJ9CqSm74\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>Besoin d\u2019optimiser votre strat\u00e9gie d\u2019emballage ? <a href=\"\/blog\/guide-colis-parfait-comment-emballer-marchandise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rendez-vous sur le guide qui vous permet de r\u00e9ussir l\u2019emballage de vos colis de A \u00e0 Z.<\/a><\/p>\n<h2>Etape 4 : Assurer la distribution de vos produits<\/h2>\n<p>La livraison ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e pendant la r\u00e9flexion de la strat\u00e9gie logistique, au risque de g\u00e2cher une partie de votre budget !<\/p>\n<p>Pour cela, deux questions se posent :<\/p>\n<ol>\n<li>Quel type de livraison souhaitez-vous proposer ?<\/li>\n<li>Quel transporteur allez-vous choisir ?<\/li>\n<\/ol>\n<p>La livraison des produits du e-commerce peut se faire :<\/p>\n<ul>\n<li>A domicile : souvent plus cher mais tr\u00e8s pratique pour vos clients<\/li>\n<li>En point relais : d\u00e9mocratis\u00e9s aujourd\u2019hui, ils sont tr\u00e8s accessibles<\/li>\n<li>En consignes automatiques : pas de contrainte d\u2019horaires d\u2019ouverture, mais peu r\u00e9pandus en zones rurales<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Le choix du transporteur d\u00e9termine la qualit\u00e9 de la livraison finale<\/span>. Comparez les diff\u00e9rentes offres propos\u00e9es. Prix, qualit\u00e9 du service, \u00e9co-responsabilit\u00e9 sont des caract\u00e9ristiques importantes.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Pr\u00eatez aussi attention \u00e0 la <\/span><a href=\"\/blog\/livraison-dernier-kilometre\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: bold;\">livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/span><\/a> qui est la partie la plus ch\u00e8re, et celle qui est au contact direct avec le client final. Situ\u00e9e \u00e0 la fin de la cha\u00eene logistique, elle a un impact important.<\/p>\n<p>Pour optimiser cette partie de la distribution vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duire le vide de vos colis<\/li>\n<li>Opter pour une livraison mutualis\u00e9e<\/li>\n<li>Choisir un transporteur avec des pratiques plus \u00e9cologiques<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Etape 5 : Assurer votre logistique invers\u00e9e<\/h2>\n<p>La strat\u00e9gie logistique invers\u00e9e comprend tous les processus de gestion des <a href=\"\/blog\/rediger-politique-retour-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retours de commandes<\/a> mis en place. Il ne faut pas s\u2019arr\u00eater au produit livr\u00e9, mais prendre en compte un \u00e9ventuel retour de la part du consommateur !<\/p>\n<p>Avec <span style=\"font-weight: bold;\">une politique de retour de commandes r\u00e9fl\u00e9chie<\/span>, vous gagnez en cr\u00e9dibilit\u00e9 sur votre march\u00e9.<\/p>\n<p>Pour cela, mentionnez toutes les informations n\u00e9cessaires au consommateur dans vos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9lais de retour de vos produits<\/li>\n<li>Processus pour effectuer une demande de retour<\/li>\n<li>Motifs de retour valables<\/li>\n<li>Conditions de remboursement\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez communiquer ces informations sur votre site Internet, mais aussi directement sur vos emballages pour faciliter la d\u00e9marche.<\/p>\n<p>Et pour simplifier la t\u00e2che \u00e0 vos clients, utilisez d\u00e8s l\u2019envoi des emballages aller-retour, qui sont \u00e9galement plus \u00e9cologiques !<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; max-width: 100%; width: 100%; margin-left: auto; margin-right: auto;\" data-hs-responsive-table=\"true\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; table-layout: fixed; border: 1px solid #ffffff; height: 262px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 261px;\">\n<td style=\"width: 45.3281%; padding: 4px; height: 261px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4819\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image2-7-300x264.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"264\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 54.6719%; padding: 4px; height: 261px;\">RAJA propose divers types de <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/caisses-cartons-boites\/caisses-pour-format-long-plat-hauteur-variable-palettisable\/caisses-carton-pour-produit-plat\/caisse-a-fond-automatique-double-fermeture-adhesive-avec-impression-merci_PDT531591.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">caisse carton aller-retour<\/a>. Elle poss\u00e8de deux bandes adh\u00e9sives : une pour la fermeture facile et l\u2019autre en cas de retour. Le montage instantan\u00e9 offre un gain de temps pr\u00e9cieux.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>La <span style=\"font-weight: bold;\">strat\u00e9gie logistique de votre e-commerce<\/span> s\u2019\u00e9tablit sur 5 \u00e9tapes-cl\u00e9s : approvisionnement, stockage, pr\u00e9paration, distribution et retour. En optimisant chacune de ces parties, vous obtiendrez des effets cumul\u00e9s sur l\u2019ensemble de votre activit\u00e9 !<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\"\n id=\"hs-cta-301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '301b2af9-4f38-4b43-b28f-3e244ed61077', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9tenteur d\u2019un commerce en ligne, vous ne vous sentez pas \u00e0 l\u2019aise sur la partie logistique ? 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