{"id":4458,"date":"2022-04-25T00:00:00","date_gmt":"2022-04-24T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/logistique-omnicanale"},"modified":"2025-08-13T17:48:30","modified_gmt":"2025-08-13T15:48:30","slug":"logistique-omnicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/logistique-omnicanale","title":{"rendered":"5 d\u00e9fis de la logistique omnicanale et comment les surmonter"},"content":{"rendered":"<p>C\u2019est un fait : depuis l\u2019av\u00e8nement d\u2019Internet 2.0 les exigences logistiques n\u2019ont cess\u00e9 de muter, au rythme des \u00e9volutions des modes de consommation des clients. A l\u2019heure actuelle, une notion vient bouleverser les responsables logistique et supply chain : la logistique omnicanale.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>De quoi s\u2019agit-il r\u00e9ellement ? Et quels d\u00e9fis cette refonte logistique induit-elle sur votre service logistique ?<\/p>\n<p>Faites ici le point sur les<span style=\"font-weight: bold;\"> 5 d\u00e9fis de la logistique omnicanale et d\u00e9couvrez les solutions pour les surmonter en <\/span><span style=\"font-weight: bold;\">toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9<\/span>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/logistique-omnicanale.jpeg\" alt=\"\u00e9tat de l'art de la logistique omnicanale\" width=\"1500\" \/><\/p>\n<h2>Quelle diff\u00e9rence entre logistique omnicanale et logistique multicanale ?<\/h2>\n<p>Tout d\u2019abord, il s\u2019agit de bien comprendre de quoi l\u2019on parle lorsqu\u2019on aborde le sujet de la logistique omnicanale et surtout, <a href=\"https:\/\/www.logtex.fr\/multicanal-vs-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sa diff\u00e9rence avec la logistique multicanale<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u2019un c\u00f4t\u00e9, le multicanal suppose que les diff\u00e9rents canaux d\u2019achat pour les consommateurs existent c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te<\/strong>, sans interaction entre eux. Ces canaux ne sont pas int\u00e9gr\u00e9s les uns aux autres et suivent chacun une cha\u00eene logistique diff\u00e9rente, tant en termes de gestion des flux de marchandises, d\u2019approvisionnement, d\u2019entreposage ou de transport.<\/li>\n<li><strong>De l\u2019autre, l\u2019omnicanal suppose que les consommateurs se servent de tous les canaux d\u2019achat \u00e0 leur disposition pour acheter<\/strong>. Ainsi, toutes les informations relatives \u00e0 l\u2019achat sont disponibles sur tous les canaux, en temps r\u00e9el et leur transport et logistique fonctionnent de mani\u00e8re coordonn\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-8ca583cb-4568-4e7d-825a-e8fbca2253fe\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-8ca583cb-4568-4e7d-825a-e8fbca2253fe\"\n id=\"hs-cta-8ca583cb-4568-4e7d-825a-e8fbca2253fe\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/8ca583cb-4568-4e7d-825a-e8fbca2253fe\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-8ca583cb-4568-4e7d-825a-e8fbca2253fe\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/8ca583cb-4568-4e7d-825a-e8fbca2253fe.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '8ca583cb-4568-4e7d-825a-e8fbca2253fe', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n<h2>Les enjeux de l\u2019omnicanal sur la logistique et les cl\u00e9s pour les affronter<\/h2>\n<p>Le passage d\u2019une vision multicanale \u00e0 une logique d\u2019omnicanal a des impacts significatifs sur les services logistiques. Quels sont les d\u00e9fis auxquels vous devez faire face ?<br \/>\nEt comment les affronter ? Voici les r\u00e9ponses.<\/p>\n<h3>1. Une vision des stocks unifi\u00e9e et en temps r\u00e9el<\/h3>\n<p>Si vos clients utilisent plusieurs canaux pour acheter vos produits, ce mode de consommation a un impact direct sur votre gestion logistique des stocks.<\/p>\n<p>En effet, pour servir au mieux vos clients et ma\u00eetriser votre <em>supply chain<\/em> de bout en bout, il vous faut <span style=\"font-weight: bold;\">b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une vision des stocks unifi\u00e9e \u00e0 360\u00b0 sur l\u2019ensemble des canaux<\/span> (magasins, click-and-collect, e-commerce). L\u2019id\u00e9e ? \u00c9viter les silos de stockage, pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande du client, quel que soit le canal qu\u2019il utilise.<\/p>\n<p>Et pour ce faire, <span style=\"font-weight: bold;\">avoir une vision des stocks en temps r\u00e9el<\/span> devient essentiel. C\u2019est ce qui vous permet, par exemple, de pouvoir r\u00e9allouer une partie de vos marchandises disponibles sur d\u2019autres canaux en fonction de la demande.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Les cl\u00e9s pour affronter ce d\u00e9fi <\/span>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mettez en place un outil de <a href=\"\/blog\/regles-entrepot-stockage-logistique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestion des stocks<\/a> (WMS) omnicanal<\/strong> : la technologie vous permet ainsi de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une vision unifi\u00e9e de votre cha\u00eene d\u2019approvisionnement et de vos flux, pour une optimisation en temps r\u00e9el de vos stocks.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"hs-embed-wrapper\" style=\"position: relative; overflow: hidden; width: 100%; height: auto; padding: 0px; max-width: 800px; max-height: 452px; min-width: 256px; display: block; margin: auto;\" data-service=\"youtube\" data-responsive=\"true\">\n<div class=\"hs-embed-content-wrapper\">\n<div style=\"position: relative; overflow: hidden; max-width: 100%; padding-bottom: 56.5%; margin: 0px;\"><iframe loading=\"lazy\" style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gjd5j95CeT8?feature=oembed\" width=\"200\" height=\"113\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gjd5j95CeT8?feature=oembed\" data-mce-style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li><strong>Tenez-vous inform\u00e9 des \u00e9volutions du Big Data et de l\u2019intelligence artificielle<\/strong> qui, \u00e0 terme, vous permettront de pr\u00e9voir vos flux logistiques sur les diff\u00e9rents canaux, pour anticiper les ruptures de stock ou les p\u00e9riodes de forte affluence de commandes, par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Une r\u00e9organisation de l\u2019entrep\u00f4t pour l\u2019omnicanal<\/h3>\n<p>Qui dit omnicanalit\u00e9, dit r\u00e9organisation des op\u00e9rations logistiques au sein m\u00eame de votre entrep\u00f4t. Car, il est \u00e9vident, que le passage \u00e0 un mode de consommation omnicanal a augment\u00e9 la complexit\u00e9 de la gestion de votre entrep\u00f4t et de toutes les phases de la pr\u00e9paration de commande. \u00c0 l\u2019\u00e8re m\u00eame o\u00f9 vos clients sont de plus en plus exigeants quant \u00e0 la rapidit\u00e9 des livraisons et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils vivent lors de leur achat.<\/p>\n<p>Ainsi, le d\u00e9fi est double pour vous : d\u2019une part, il vous faut <span style=\"font-weight: bold;\">fluidifier la pr\u00e9paration de commandes omnicanale<\/span> ; d\u2019autre part, vous devez <span style=\"font-weight: bold;\">augmenter la cadence de pr\u00e9paration de commandes<\/span>.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Les cl\u00e9s pour affronter ce d\u00e9fi<\/span> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unifiez vos entrep\u00f4ts BtoB et BtoC<\/strong>, pour garder une main-mise sur tous les stocks \u00e0 tout moment et pouvoir g\u00e9rer une logistique globale en un m\u00eame endroit.<\/li>\n<li><strong>Mettez en place d\u2019emplacements multi-SKU<\/strong>, soit des espaces o\u00f9 plusieurs produits peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9s en fonction de leur taux de rotation, pour rendre la phase de stockage moins chronophage.<\/li>\n<li><strong>Envisagez une livraison \u00e0 partir des magasins plut\u00f4t que des centres de distribution<\/strong>, lorsque cela est possible, cette solution vous permet de proposer des d\u00e9lais de pr\u00e9paration de commande (et donc de livraison) plus rapides.<\/li>\n<li><strong>Ayez recours \u00e0 l\u2019automatisation ou <\/strong><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"\/preparation-commande-robotisee\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la robotisation<\/a> : par exemple, pour acc\u00e9l\u00e9rer la cadence, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous doter de <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/machines-emballage_C18.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">machines et syst\u00e8mes d\u2019emballage<\/a> (cercleuses automatiques, banderoleuses, machines de calage\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Un processus de livraison omnicanal orient\u00e9 satisfaction client<\/h3>\n<p>Que vos clients aient demand\u00e9 une livraison de leur marchandise en point de vente ou \u00e0 domicile, le principe est le m\u00eame : ils demandent aujourd\u2019hui <a href=\"\/blog\/solution-livraison-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des livraisons optimales<\/a>, qui leur fasse vivre une exp\u00e9rience client positive.<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; max-width: 100%; width: 99.9444%; margin-left: auto; margin-right: auto;\" data-hs-responsive-table=\"true\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; table-layout: fixed; border: 1px solid #99acc2; border-color: #167abd;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 99.9443%; padding: 10px;\"><a href=\"\/blog\/optimiser-experience-client-livraison\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez 4 \u00e9tapes pour optimiser votre exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la livraison<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Les enjeux de la <a href=\"https:\/\/www.voxlog.fr\/etude\/28\/la-logistique-omnicanal-facteur-de-differenciation-des-revendeurs-traditionnels\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">logistique omnicanale<\/a> sont alors de <span style=\"font-weight: bold;\">proposer une exp\u00e9rience de livraison excellente, pour des clients friands de personnalisation<\/span>. Cela va notamment supposer de choisir les bons transporteurs, pour mettre en place des livraisons sur diff\u00e9rents points.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Les cl\u00e9s pour affronter ce d\u00e9fi <\/span>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Proposez diff\u00e9rents modes de livraison <\/strong>: en magasin, en drive, en click-and-collect, \u00e0 domicile, en consigne automatique. Une solution logistique qui vous demande d\u2019adapter vos emballages \u00e0 chacun de ces canaux, pour qu\u2019ils soient les plus protecteurs possibles, et qu\u2019ils restent toujours vecteurs d\u2019exp\u00e9rience client, quel que soit le canal.<\/li>\n<li><strong>Proposez des d\u00e9lais de livraison optimaux<\/strong> : une livraison rapide est aujourd\u2019hui plus que jamais gage de satisfaction client.<\/li>\n<li><strong>Mettez en place, plus largement, des services de livraison \u00e0 la carte<\/strong>, qui permettent au client de personnaliser son cr\u00e9neau de livraison, son lieu de livraison, mais aussi d\u2019avoir une r\u00e9elle tra\u00e7abilit\u00e9 de sa commande \u00e0 tous les stades.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Une exp\u00e9rience client homog\u00e8ne sur l\u2019ensemble des canaux<\/h3>\n<p>En parall\u00e8le de la probl\u00e9matique de l\u2019omnicanalit\u00e9, un autre enjeu secoue la fonction logistique depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 : l\u2019exp\u00e9rience client. Vos consommateurs souhaitent aujourd\u2019hui vivre avec votre marque des exp\u00e9riences diff\u00e9renciantes, qui les mettent au centre des pr\u00e9occupations.<\/p>\n<p>Ainsi, vous devez pouvoir leur <span style=\"font-weight: bold;\">proposer une exp\u00e9rience client homog\u00e8ne sur l\u2019ensemble des canaux<\/span>. Quel que soit le canal utilis\u00e9 pour acheter et se faire livrer, votre client doit b\u00e9n\u00e9ficier de la m\u00eame attention de la part de votre entreprise.<\/p>\n<p>Parall\u00e8lement, ce d\u00e9fi vous demandera \u00e9galement de <span style=\"font-weight: bold;\">travailler votre image de marque sur tous les canaux<\/span>, pour fid\u00e9liser ces clients, \u00e0 l\u2019\u00e8re o\u00f9 la concurrence dans la plupart des secteurs d\u2019activit\u00e9 est de plus en plus rude.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Les cl\u00e9s pour affronter ce d\u00e9fi<\/span> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unifiez vos prix sur tous les canaux<\/strong>, dans une d\u00e9marche de transparence totale.<\/li>\n<li><strong>Mettez en place une exp\u00e9rience de retour client<\/strong> (<em>reverse logistics<\/em>) optimale, quel que soit le canal utilis\u00e9 par le client. Besoin de conseils sur le sujet ? <a href=\"\/blog\/retours-clients\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultez notre guide complet pour r\u00e9ussir vos retours clients<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Travaillez l\u2019emballage comme vecteur d\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>. Pour ce faire, veillez notamment \u00e0 <a href=\"\/blog\/unboxing-packaging-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">travailler la phase d\u2019unboxing<\/a> (de d\u00e9ballage) de vos produits : c\u2019est l\u00e0 que se joue, notamment en e-commerce, la premi\u00e8re impression que votre client aura de votre marque. Et pour aller encore plus loin, pourquoi pas cr\u00e9er <a href=\"\/blog\/emballage-personnalise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des emballages personnalis\u00e9s<\/a>, o\u00f9 vous mettez votre marque en valeur ?<\/li>\n<li><strong>Mettez en place un Order Management System (OMS) et un Transport Management System (TMS)<\/strong>, qui permettent de suivre la commande \u00e0 travers tous les canaux, et tout au long du cycle de la commande.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Un suivi des co\u00fbts logistique unifi\u00e9<\/h3>\n<p>Dernier d\u00e9fi et non des moindres : assurer un suivi de vos co\u00fbts logistiques \u00e0 l\u2019\u00e8re o\u00f9 vos op\u00e9rations sont devenues omnicanales.<\/p>\n<p>Ce d\u00e9fi est de taille, tant les m\u00e9triques-cl\u00e9s que le responsable logistique doit suivre sont aujourd\u2019hui r\u00e9parties sur diff\u00e9rents canaux. Votre but ? <span style=\"font-weight: bold;\">Avoir des KPI unifi\u00e9s pour suivre les co\u00fbts logistiques en omnicanal<\/span>, afin de ma\u00eetriser finement votre budget logistique et transport.<\/p>\n<p>Seule cette unification vous permettra alors d\u2019analyser ces m\u00e9triques pour obtenir des insights, qui vous aideront \u00e0 mener une optimisation logistique, visant \u00e0 une exp\u00e9rience client toujours meilleure.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Les cl\u00e9s pour affronter ce d\u00e9fi <\/span>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utilisez les m\u00eames outils technologiques sur toute votre cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/strong>, pour obtenir des donn\u00e9es unifi\u00e9es. Cela suppose notamment d\u2019unifier les solutions technologiques que vous utilisez avec vos prestataires logistiques (en cas d\u2019externalisation), pour suivre tous vos flux physiques de bout en bout.<\/li>\n<li><strong>Communiquez avec les autres services <\/strong>(marketing, communication, produit\u2026) pour faire remonter les donn\u00e9es clients qui permettent d\u2019optimiser votre logistique omnicanale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des approvisionnements au transport de marchandises, en passant par les m\u00e9thodes de conditionnement des produits, la logistique omnicanale induit des changements majeurs sur votre organisation. Logisticien, \u00eates-vous pr\u00eat \u00e0 affronter ces d\u00e9fis ?<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\"\n id=\"hs-cta-285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est un fait : depuis l\u2019av\u00e8nement d\u2019Internet 2.0 les exigences logistiques n\u2019ont cess\u00e9 de muter, au rythme des \u00e9volutions des modes de consommation des clients. 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