{"id":4475,"date":"2022-03-10T00:00:00","date_gmt":"2022-03-09T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/retours-clients"},"modified":"2026-03-12T15:15:12","modified_gmt":"2026-03-12T14:15:12","slug":"retours-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/retours-clients","title":{"rendered":"Le guide complet pour r\u00e9ussir vos retours clients"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Tous les e-commer\u00e7ants les redoutent, et pourtant, ils font partie de la vie d\u2019une boutique en ligne : les retours clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Il est essentiel pour vous, d\u2019anticiper votre politique de retour de commande, tant elle a un impact significatif sur diff\u00e9rents secteurs de votre business.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>La vente<\/strong> : une politique de retour simple, bien expliqu\u00e9e et bien con\u00e7ue est un argument de vente pour les clients e-commerce.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>L\u2019image de marque<\/strong> : proposer un processus de retour client fluide permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client v\u00e9cue, et donc de soigner l\u2019image de votre marque. Souvenez-vous toujours que <a href=\"\/blog\/optimiser-experience-client-livraison\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91% des clients insatisfaits<\/a> ne font plus affaire avec une marque qui les a d\u00e9\u00e7us une premi\u00e8re fois !<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>La productivit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/strong> : une bonne politique de retour, permet au SAV comme au p\u00f4le logistique de gagner en productivit\u00e9, en \u00e9vitant les processus chronophages li\u00e9s \u00e0 ces retours clients.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bonne nouvelle : vous \u00eates au bon endroit pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre politique de <em>reverse logistics<\/em>, avec ce guide qui vous accompagne dans la conception de processus de retours clients optimaux.<\/p>\r\n\r\n\r\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\r\n<summary><strong>Qu\u2019est-ce que la\u00a0<\/strong><em>reverse logistics<\/em><strong>\u00a0?<\/strong><\/summary>\r\n\r\n<p>Le terme de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/comment-ameliorer-votre-logistique-des-retours\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>reverse logistics<\/em><\/a>, aussi appel\u00e9e \u201clogistique inverse\u201d en fran\u00e7ais, d\u00e9signe le processus de retour d\u2019une marchandise \u00e0 l\u2019entreprise qui l\u2019a vendue. L\u2019objectif de la logistique inverse est de r\u00e9cup\u00e9rer la valeur du produit retourn\u00e9, ou bien de l\u2019\u00e9liminer correctement de la cha\u00eene logistique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Diff\u00e9rentes strat\u00e9gies de\u00a0<em>reverse logistics<\/em>\u00a0existent :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>la diminution du taux des retours clients<\/strong>, afin de limiter les co\u00fbts que la logistique inverse induit.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>le reconditionnement<\/strong>, qui consiste \u00e0 revendre le produit retourn\u00e9 par le client ;<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>la r\u00e9paration<\/strong>, dans le cas du retour d\u2019un produit endommag\u00e9 ;<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>la r\u00e9cup\u00e9ration des composants<\/strong>, lorsqu\u2019une marchandise pr\u00e9sente des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es qui pourraient \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9es dans la production d\u2019un nouveau produit ;<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>la vente en magasin outlet<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire dans des magasins proposant des fins de s\u00e9rie ou des produits d\u00e9fectueux mais pouvant toujours \u00eatre utilis\u00e9s ;<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/details>\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qui impliquer dans la conception de votre processus de <em>reverse logistics<\/em> ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dans un premier temps, il est indispensable pour vous, Responsable dans la logistique, d\u2019impliquer les bons acteurs de votre entreprise dans la cr\u00e9ation de votre processus de logistique retour.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Car, apr\u00e8s tout, votre p\u00f4le logistique ne sera pas le seul impliqu\u00e9 dans la mise en application de ces processus : <span style=\"font-weight: bold;\">bon nombre d\u2019autres parties prenantes de la supply chain devront conna\u00eetre et comprendre votre politique de retours<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Veillez donc \u00e0 inclure dans cette phase de r\u00e9flexion :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>le service marketing<\/strong>, dont la mission est de r\u00e9ussir \u00e0 communiquer efficacement sur la politique de retour de commandes, notamment pour en faire un argument de vente phare ;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>le p\u00f4le e-commerce ou syst\u00e8me d\u2019information (SI)<\/strong>, qui doit r\u00e9ussir \u00e0 construire une plateforme digitale qui permettra au client d\u2019indiquer quand il renvoie ses produits, et d\u2019effectuer un suivi pr\u00e9cis de ses retours ;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>le service apr\u00e8s vente (SAV)<\/strong>, qui doit \u00eatre capable de bien int\u00e9grer cette politique de retour pour r\u00e9pondre aux besoins des clients, traiter les r\u00e9clamations et les remboursements ainsi qu\u2019assurer la tra\u00e7abilit\u00e9 des retours de commandes ;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>le service logistique<\/strong>, bien s\u00fbr, qui doit pouvoir r\u00e9ceptionner et\/ou stocker, les retours de commandes lorsqu\u2019ils arrivent.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\"\n id=\"hs-cta-771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment r\u00e9diger une bonne politique de retour de commandes ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Deuxi\u00e8me \u00e9tape pour vous assurer du bon retour de vos marchandises : le fait de <span style=\"font-weight: bold;\">cr\u00e9er <a href=\"\/blog\/rediger-politique-retour-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une politique de retour e-commerce<\/a> solide<\/span>. Celle-ci appara\u00eet dans vos Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (CGV), et doit r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions-cl\u00e9s, que voici.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel est le d\u00e9lai de retour de vos produits ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Votre politique de retour de commandes doit <span style=\"font-weight: bold;\">sp\u00e9cifier clairement de combien de jours dispose le client, \u00e0 r\u00e9ception de ses produits, pour effectuer la demande de retour<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Prenez soin de v\u00e9rifier que ce d\u00e9lai ne soit pas trop court, pour vous assurer que le client ait suffisamment de temps pour essayer les produits.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cependant, n\u2019oubliez pas qu\u2019un d\u00e9lai de retour trop long pourrait rapidement devenir complexe pour votre reverse logistique, en termes de gestion des stocks, mais aussi pour le service clients qui doit assurer la gestion des retours de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel processus le client final doit-il suivre pour faire la demande de retour ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dans votre politique de retours clients doit \u00e9galement appara\u00eetre <span style=\"font-weight: bold;\">le processus par lequel vos clients doivent passer pour retourner leurs marchandises<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Vous pouvez par exemple choisir de cr\u00e9er une plateforme digitale d\u00e9di\u00e9e aux retours clients, int\u00e9grant un formulaire de demande de retour, ou bien d\u2019int\u00e9grer \u00e0 m\u00eame vos livraisons une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n\r\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\r\n<summary><strong>L\u2019\u00e9tiquette de retour pr\u00e9-pay\u00e9e : fausse bonne id\u00e9e ?<\/strong><\/summary>\r\n\r\n<p>Bon nombre de e-commer\u00e7ants choisissent d\u2019int\u00e9grer \u00e0 leurs emballages une \u00e9tiquette de retour de commande pr\u00e9pay\u00e9e. Cette \u00e9tiquette permet \u00e0 leurs clients de n\u2019avoir rien d\u2019autre \u00e0 faire que de coller l\u2019\u00e9tiquette sur l\u2019emballage pour retourner leurs commandes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si cela peut sembler \u00eatre une bonne id\u00e9e en termes d\u2019<a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/emballage-impact-ventes-experience-client\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exp\u00e9rience client<\/a>, cela pr\u00e9sente aussi des inconv\u00e9nients :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>cela limite les donn\u00e9es que vous pouvez r\u00e9colter sur les retours de vos produits<\/strong>\u00a0: en demandant au client de vous communiquer les raisons de son retour via une plateforme d\u00e9di\u00e9e, vous obtenez de la data sur les \u00e9l\u00e9ments que vous pouvez am\u00e9liorer sur vos produits ou votre process de retour client<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>cela favorise le \u201cretour sauvage\u201d<\/strong>\u00a0: les clients se sentent presque pouss\u00e9s \u00e0 faire des retours de produits ;<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/details>\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quel que soit le processus que vous mettez en place, veillez \u00e0 le rendre aussi clair que possible dans vos CGV. Plus limpide il sera, moins votre SAV aura de demandes entrantes \u00e0 traiter sur le sujet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels motifs de retour de commande acceptez-vous ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sans doute n\u2019acceptez-vous pas que tous vos articles vous soient retourn\u00e9s. Par exemple, si un produit s\u2019av\u00e8re d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, alors m\u00eame que sa qualit\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e en entrep\u00f4t, son retour ne devra pas \u00eatre pris en compte dans votre politique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Indiquez donc clairement dans cette politique <span style=\"font-weight: bold;\">tous les cas o\u00f9 les marchandises ne pourront \u00eatre reprises<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont vos conditions de remboursement ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bon nombre de e-commer\u00e7ants, souhaitant mettre en place une relation client forte avec leurs cibles, proposent de rembourser certains produits retourn\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Il s\u2019agit en effet de l\u2019un des leviers-phares pour d\u00e9velopper la satisfaction client, mais aussi les ventes : sachant qu\u2019il sera rembours\u00e9 si besoin, le client passe plus ais\u00e9ment \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat sur le web.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Prenez donc le temps de<span style=\"font-weight: bold;\"> r\u00e9fl\u00e9chir au type de remboursement que vous proposez lors de vos retours clients<\/span> et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, aux conditions que le retour doit remplir pour que le client puisse b\u00e9n\u00e9ficier dudit remboursement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel est le d\u00e9lai de r\u00e9tractation l\u00e9gal du client ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Depuis 2014, <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/loda\/id\/JORFTEXT000028738036\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la loi Hamon<\/a> indique que le consommateur dispose d\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">un d\u00e9lai de 14 jours pour revenir sur une d\u00e9cision d\u2019achat dans le cadre d\u2019une vente \u00e0 distance<\/span> (que ce soit par Internet, par correspondance, ou par t\u00e9l\u00e9phone. C\u2019est ce que l\u2019on appelle le droit de r\u00e9tractation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>S\u2019il vous est possible d\u2019indiquer ces 14 jours dans vos CGV, <span style=\"font-weight: bold;\">vous pouvez \u00e9galement d\u00e9cider d\u2019allonger ce d\u00e9lai de quelques jours<\/span>. Ce faisant, vous r\u00e9pondez aux attentes des clients d\u2019aujourd\u2019hui, qui souhaitent avoir plus de temps pour prendre leurs d\u00e9cisions d\u2019achat : voil\u00e0 un v\u00e9ritable avantage concurrentiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prenez-vous ou non en charge les frais de retour ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Autre \u00e9l\u00e9ment qui peut s\u2019av\u00e9rer diff\u00e9renciant pour votre entreprise : le fait de <span style=\"font-weight: bold;\">proposer la prise en charge compl\u00e8te des frais de retour de commande<\/span>. Bon nombre de e-commer\u00e7ants d\u00e9cident de le faire, tant il s\u2019agit d\u2019un argument de vente de poids.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si vous d\u00e9cidez de faire cela, indiquez-le clairement dans votre politique de retours clients. Et n\u2019oubliez pas de prendre en compte cet \u00e9l\u00e9ment lorsque vous faites le choix de vos transporteurs, afin d\u2019anticiper vos frais d\u2019exp\u00e9dition r\u00e9els.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment se passe le tra\u00e7age du colis retour ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pour vous assurer de la satisfaction de vos clients jusqu\u2019au bout de leur processus de retours de commandes, n\u2019oubliez pas de mentionner dans vos CGV <span style=\"font-weight: bold;\">comment ils peuvent tracer la r\u00e9exp\u00e9dition de leurs produits<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En effet, seul un produit bien retourn\u00e9 \u00e0 votre entrep\u00f4t pourra faire l\u2019objet d\u2019un remboursement : il est donc crucial que le client puisse savoir \u00e0 tout moment o\u00f9 se trouve sa commande retour. Attention donc \u00e0 choisir un transporteur dot\u00e9 d\u2019une solution de tracking d\u2019exp\u00e9dition bien ficel\u00e9e. Des solutions technologiques commencent d&rsquo;ailleurs \u00e0 \u00e9merger, telles que <a href=\"\/blog\/emballage-connecte\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;emballage connect\u00e9<\/a>, pour augmenter la tra\u00e7abilit\u00e9 des colis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le petit plus : la clause de droit de modification de vos CGV<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Enfin, n\u2019oubliez pas aussi d\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">int\u00e9grer une clause \u00e0 vos CGV sp\u00e9cifiant que vous vous r\u00e9servez le droit de modifier ces conditions<\/span>, sous r\u00e9serve que celles-ci respectent le cadre l\u00e9gislatif en vigueur.<\/p>\r\n\r\n\r\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\r\n<summary><strong>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 tester votre politique de retour de commande<\/strong><\/summary>\r\n\r\n<p>Le fait de changer certains \u00e9l\u00e9ments de cette politique de retours clients peut avoir un impact significatif sur l\u2019exp\u00e9rience client que vous proposez, mais aussi sur vos ventes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ainsi, prenez le temps, apr\u00e8s avoir con\u00e7u votre politique, d\u2019effectuer un\u00a0<em>Proof Of Concept<\/em>\u00a0(POC) sur une portion de vos commandes, en demandant \u00e0 vos clients comment ils ont v\u00e9cu l\u2019exp\u00e9rience de retour de leurs produits. Demandez \u00e9galement aux diff\u00e9rents services impliqu\u00e9s dans la gestion des flux retours s\u2019ils ont rencontr\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments bloquants.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ce POC vous permettra d\u2019observer les processus qui peuvent encore \u00eatre optimis\u00e9s, ou encore les bonnes pratiques \u00e0 d\u00e9ployer dans votre politique de commande finale.<\/p>\r\n<\/details>\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment bien communiquer sur votre processus de retours clients ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Troisi\u00e8me \u00e9tape pour vous assurer de retours clients optimaux : faire conna\u00eetre votre politique de retour de commande de mani\u00e8re explicite \u00e0 vos clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pour ce faire, veillez \u00e0 la communiquer sur diff\u00e9rents supports de communication :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>sur votre site Internet<\/strong>. Cr\u00e9ez-y une page de politique de retour et\/ou de Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente. Besoin d\u2019inspiration ? <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/cgv_cms_000002.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultez la page des CGV de RAJA<\/a>. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e9galement \u00e0 mettre en avant cette politique de retour sur vos pages produits et au cours du tunnel de conversion e-commerce. Car une bonne politique de retour est un argument de vente fort pour les clients qui craignent que leurs produits ne leur conviennent pas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>\u00c0 l&rsquo;int\u00e9rieur voire m\u00eame sur votre emballage<\/strong>. Une fois leur commande re\u00e7ue, vos clients doivent directement avoir acc\u00e8s de nouveau \u00e0 cette politique de retour. Prenez donc le temps de mettre en avant ses \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s sur l\u2019emballage lui-m\u00eame (en impression) avec un QR par exemple, ou bien dans une brochure d\u00e9di\u00e9e gliss\u00e9e dans l\u2019emballage.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels emballages pr\u00e9voir pour des retours clients optimaux ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dernier point pour vous assurer de limiter l\u2019insatisfaction de vos clients : pr\u00e9voir des emballages adapt\u00e9s aux retours de commande.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Il est conseill\u00e9 d\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">\u00e9viter de demander au client de retourner le produit dans l\u2019emballage d\u2019origine, si celui-ci n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour supporter un renvoi<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Heureusement, il existe des emballages d\u00e9di\u00e9s \u00e0 cette probl\u00e9matique : <span style=\"font-weight: bold;\">les emballages aller-retour<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Con\u00e7us pour r\u00e9sister \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition aller et \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition retour, ces emballages sont dot\u00e9s d\u2019une double bande d\u2019arrachage. Ainsi, ils permettent aux clients de ne pas avoir \u00e0 trouver un nouvel emballage pour retourner leurs commandes \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Vous pouvez par exemple opter pour :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-6840\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour.png\" alt=\"Pochette papier kraft d'exp\u00e9dition aller-retour\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour.png 410w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour-300x300.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour-150x150.png 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td>\r\n<td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/enveloppes-pochettes-tubes\/enveloppes-et-pochettes-courrier\/pochettes-a-soufflet\/pochette-papier-kraft-aller-retour_OFF_FR_2061.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Des pochettes papier kraft d\u2019exp\u00e9dition aller-retour<\/strong><\/a>, parfaites pour les retours de commandes peu volumineuses et aux besoins de protection minimes.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-10418\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour.jpg\" alt=\"o\u00eete carton brune avec fermetures adh\u00e9sives &quot;aller-retour&quot;\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour.jpg 600w, 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src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/stxhD5JM3yM?si=UWQx_zoguGPAjtMR\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"364\" class=\"wp-image-3156\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/caisse-aller-retour.jpg\" alt=\"Caisse carton brune montage instantan\u00e9 et fermetures adh\u00e9sives &quot;aller-retour&quot;\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/caisse-aller-retour.jpg 1400w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/caisse-aller-retour-300x219.jpg 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/caisse-aller-retour-1024x746.jpg 1024w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/caisse-aller-retour-768x560.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td>\r\n<td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/caisses-boites-tubes\/caisses-a-format-specifique\/caisses-carton-pour-produits-plats\/caisse-carton-fond-auto-aller-retour_OFF_FR_1609.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Des caisses en carton brunes \u00e0 montage instantan\u00e9 et fermetures adh\u00e9sives \u00ab\u00a0aller-retour\u00a0\u00bb<\/strong><\/a>, aussi simples \u00e0 monter pour votre cha\u00eene d\u2019emballage qu\u2019\u00e0 r\u00e9exp\u00e9dier pour vos clients.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Vous voil\u00e0 maintenant pr\u00eat \u00e0 mettre sur pied un processus de retours clients optimis\u00e9, qui vous permettra de r\u00e9duire vos co\u00fbts en la mati\u00e8re, tout en soignant l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par vos clients e-commerce !<\/p>\r\n\r\n\r\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-edd5c18e-2f4b-4fad-87e5-5fc2d3a9346f\">\n <span class=\"hs-cta-node 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