{"id":4497,"date":"2021-11-23T00:00:00","date_gmt":"2021-11-22T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/colis-hipli"},"modified":"2025-08-13T16:58:24","modified_gmt":"2025-08-13T14:58:24","slug":"colis-hipli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/colis-hipli","title":{"rendered":"Les colis Hipli : l\u2019emballage e-commerce r\u00e9utilisable de demain"},"content":{"rendered":"<p>C\u2019est ind\u00e9niable : notre \u00e9poque actuelle signe la fin de l\u2019emballage unique. Si vous avez lu <a href=\"\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre interview de Fabrice Peltier<\/a>, designer et consultant en \u00e9co-conception, vous savez qu\u2019une nouvelle \u00e8re d\u00e9marre : celle de l\u2019emballage r\u00e9utilisable pour un faible impact environnemental.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Et \u00e7a, certaines marques l\u2019ont bien compris, et s\u2019engagent pour aider les entreprises \u00e0 d\u00e9ployer des strat\u00e9gies d\u2019emballage plus \u00e9co-responsables.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 151px; float: left;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/colis-hipli-anne-sophie.png\" alt=\"colis-hipli-anne-sophie\" width=\"151\" \/><\/p>\n<p>C\u2019est le cas de <a href=\"https:\/\/hipli.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la marque Hipli<\/a>, dont nous avons interview\u00e9 l\u2019une des deux co-fondatrices : Anne-Sophie Raoult. <span style=\"font-weight: bold;\">D\u00e9couvrez le concept Hipli, et comment il peut vous aider \u00e0 tendre vers une logistique e-commerce plus responsable<\/span>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1260px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/colis-hipli.jpg\" alt=\"Le concept des colis Hipli : l'emballage e-commerce r\u00e9utilisable\" width=\"1260\" \/><\/p>\n<h2>Anne-Sophie, pouvez-vous nous pr\u00e9senter votre parcours ?<\/h2>\n<p>Je viens \u00e0 l\u2019origine du monde des achats. Lorsque j\u2019ai rencontr\u00e9 L\u00e9a Got, ma co-fondatrice de Hipli, je travaillais comme acheteuse pour un grand brasseur. Je travaillais depuis un espace de co-working au Havre : c\u2019est l\u00e0 que L\u00e9a et moi nous sommes rencontr\u00e9es.<\/p>\n<p>Au fil de discussions informelles, \u00e0 l\u2019automne 2019, L\u00e9a me fait part d\u2019un constat qui fait \u00e9cho en moi : combien d\u2019achats que nous faisons sur Internet arrivent chez nous dans des emballages bien trop grands, ou sont suremball\u00e9s, au point o\u00f9 l\u2019on se retrouve \u00e0 les jeter \u00e0 la poubelle ?<\/p>\n<p>La th\u00e9matique \u00e9tait plus que jamais tendance dans les m\u00e9dias, et L\u00e9a comme moi avons eu envie de creuser le sujet, en agissant vis-\u00e0-vis de cette probl\u00e9matique environnementale.<\/p>\n<h2>C\u2019est donc l\u2019urgence environnementale qui vous a motiv\u00e9 \u00e0 lancer la cr\u00e9ation d\u2019Hipli ?<\/h2>\n<p>Oui, <strong>le c\u00f4t\u00e9 environnemental \u00e9tait pr\u00e9dominant<\/strong>. On le voit bien aujourd\u2019hui : la tendance est \u00e0 l\u2019emballage r\u00e9utilisable. Bon nombre d\u2019entreprises du commerce en ligne souhaitent minimiser leur impact carbone : on voit par exemple beaucoup de demandes pour exp\u00e9dier des chaussures, mais sans les bo\u00eetes \u00e0 chaussure ; ou bien pour des solutions de calage minimalistes.<\/p>\n<p>Mais nous avions \u00e9galement envie d\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">avoir un impact social localement<\/span>. Mes racines sont au Havre, et L\u00e9a et moi avons eu envie de participer au dynamisme de cette ville, de cr\u00e9er des emplois locaux. Au final, Hipli, c\u2019est tout un \u00e9cosyst\u00e8me local.<\/p>\n<p>C\u2019est d\u2019ailleurs de l\u00e0 que vient le nom Hipli : le H repr\u00e9sente la ville du Havre, et \u201cipli\u201d se lit \u201ce-pli\u201d : Hipli, c\u2019est donc le pli des e-commer\u00e7ants fait au Havre !<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1200px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/colis-hipli-reutilisable.jpg\" alt=\"colis-hipli-reutilisable\" width=\"1200\" \/><\/p>\n<h2>Justement, pouvez-vous nous pr\u00e9senter le concept des colis Hipli ?<\/h2>\n<p>Hipli est <span style=\"font-weight: bold;\">un service de colis r\u00e9utilisables \u00e0 destination des e-commer\u00e7ants<\/span>. Le principe est simple : nous avons cr\u00e9\u00e9 des emballages qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 100 fois pour exp\u00e9dier des produits. Le e-commer\u00e7ant ach\u00e8te donc une utilisation du colis r\u00e9utilisable, et peut choisir de le proposer en option de <a href=\"\/blog\/solution-livraison-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">livraison e-commerce<\/a> sur son site web.<\/p>\n<p>Le particulier qui choisit cette option re\u00e7oit sa commande dans cet emballage, puis peut soit le renvoyer \u00e0 la marque en cas de retour produit, soit nous le renvoyer gratuitement par la Poste dans une pochette pr\u00e9-affranchie pour sa r\u00e9utilisation.<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold;\">Il lui suffit alors de replier le colis, de le glisser dans la pochette de retour, et de l\u2019envoyer au Havre pour que nous le nettoyons\u2026 avant qu\u2019il ne soit r\u00e9utilis\u00e9 pour une autre exp\u00e9dition !<\/p>\n<div class=\"hs-embed-wrapper\" style=\"position: relative; overflow: hidden; width: 100%; height: auto; padding: 0px; max-width: 500px; max-height: 375px; min-width: 256px; display: block; margin: auto;\" data-service=\"youtube\" data-responsive=\"true\">\n<div class=\"hs-embed-content-wrapper\">\n<div style=\"position: relative; overflow: hidden; max-width: 100%; padding-bottom: 75%; margin: 0px;\"><iframe loading=\"lazy\" style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EnIkrvP7eYU?feature=oembed\" width=\"200\" height=\"150\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Vos colis sont-ils utilisables par tous les e-commer\u00e7ants ?<\/h2>\n<p>A l\u2019origine, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 concevoir les colis Hipli pour le secteur du textile : un secteur assez simple en termes d\u2019emballage, puisque les besoins en protection sont moindres, et les process sont assez standardis\u00e9s avec une logistique optimis\u00e9e. Les colis Hipli \u00e9taient alors souples, et ne prot\u00e9geaient pas des chocs.<\/p>\n<p>Mais, voyant l\u2019attrait pour notre service, nous avons rapidement lanc\u00e9 <span style=\"font-weight: bold;\">une bo\u00eete plus rigide, qui permet d\u2019emballer d\u2019autres types de produits<\/span>. D\u00e9sormais, notre gamme de colis Hipli compte 6 emballages r\u00e9utilisables diff\u00e9rents en petit format ou grand format, notamment pour accueillir des produits plus volumineux, et pouvant int\u00e9grer un calage neutre pour plus de protection.<\/p>\n<h2>Comment vous assurez-vous que vos colis soient r\u00e9utilisables jusqu\u2019\u00e0 100 fois ?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 321px; float: left; margin: 20px 20px 12px 0px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/emballage-reutilisable-hipli.jpg\" alt=\"emballage-reutilisable-hipli\" width=\"321\" \/>Tout d\u2019abord, nous avons fait des tests en laboratoire sur nos premiers prototypes, pour nous assurer que la dur\u00e9e de vie de 100 utilisations \u00e9tait bien r\u00e9aliste.<\/p>\n<p>Et c\u2019est le cas ! Deux \u00e9l\u00e9ments nous permettent de nous assurer que les colis Hipli tiendront aussi longtemps :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La mati\u00e8re des colis<\/strong>. Ils sont con\u00e7us en polypropyl\u00e8ne non-tiss\u00e9, avec une lamination en polypropyl\u00e8ne. C\u2019est ce laminage qui fait que le colis supporte que l\u2019on colle et d\u00e9colle des \u00e9tiquettes dessus. Nous avions test\u00e9 d\u2019autres mati\u00e8res, comme des biomat\u00e9riaux ou des emballages en rPET, mais aucun ne r\u00e9sistaient aussi bien \u00e0 l\u2019arrachage des \u00e9tiquettes.<\/li>\n<li><strong>Le montage des colis<\/strong>. Ils sont cousus, ce qui les rend r\u00e9parables ais\u00e9ment dans notre \u201ch\u00f4pital \u00e0 colis\u201d : c\u2019est le lieu o\u00f9 nous \u201csoignons\u201d nos produits, pour qu\u2019ils reviennent aux e-commer\u00e7ants sans accroc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et jusqu\u2019alors, les colis Hipli r\u00e9ussissent le pari de r\u00e9sister \u00e0 plusieurs envois : tr\u00e8s peu d\u2019entre eux reviennent \u00e0 notre \u201ch\u00f4pital\u201d pour \u00eatre r\u00e9par\u00e9s !<\/p>\n<h2>En quoi les colis Hipli soignent-ils l\u2019exp\u00e9rience client que les e-commer\u00e7ants proposent \u00e0 leurs cibles ?<\/h2>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client propos\u00e9e par nos produits nous tient \u00e0 c\u0153ur. C\u2019est pourquoi <span style=\"font-weight: bold;\">nous les avons co-con\u00e7us avec des marques e-commerce d\u00e8s le d\u00e9part<\/span> : apr\u00e8s tout, ce sont elles qui \u00e9taient les mieux plac\u00e9es pour savoir le type d\u2019exp\u00e9rience qu\u2019elles voulaient offrir \u00e0 leurs clients !<\/p>\n<p>Cette co-conception nous a permis de cr\u00e9er des colis r\u00e9utilisables vraiment adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client. Par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les colis sont ferm\u00e9s \u00e0 l\u2019aide d\u2019une fermeture \u00e9clair, plut\u00f4t qu\u2019un scratch<\/strong> qui risquerait d\u2019ab\u00eemer des produits textiles au d\u00e9ballage.<\/li>\n<li><strong>La couleur des colis a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 choisie en ad\u00e9quation avec les e-commer\u00e7ants<\/strong> : il s\u2019agit d\u2019une couleur neutre, qui \u00e9vite de trop \u201cconcurrencer\u201d le branding des marques qui les utilisent.<\/li>\n<li><strong>Le pliage des colis lui-m\u00eame soigne l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong> : ils sont pens\u00e9s pour pouvoir entrer dans une bo\u00eete aux lettres standard, pour faciliter le retour des clients, qui n\u2019ont plus qu\u2019\u00e0 le glisser dans la fente de n\u2019importe quelle bo\u00eete aux lettres !<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>In fine<\/em>, c\u2019est cette co-cr\u00e9ation qui permet aux e-commer\u00e7ants d\u2019utiliser au mieux nos produits \u00e9galement. C\u2019est d\u2019eux que vient l\u2019id\u00e9e de mettre l\u2019ouverture du colis sur la tranche la plus large, pour faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer la pr\u00e9paration de colis.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1200px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/hipli-colis-reutilisable.jpg\" alt=\"hipli-colis-reutilisable\" width=\"1200\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Nous prenons \u00e9galement \u00e9norm\u00e9ment en compte les retours des clients finaux<\/span>, pour nous assurer d\u2019une exp\u00e9rience client optimale. Par exemple, la fermeture \u00e9clair semblait anxiog\u00e8ne \u00e0 bon nombre de clients, dans les premiers temps : ils ne voulaient pas voir leurs colis ouverts en cours d\u2019exp\u00e9dition. C\u2019est pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019y ajouter un syst\u00e8me de fermeture par colliers de serrage, qui s\u2019enfilent sur des \u0153illets, qui rendent les colis inviolables.<\/p>\n<p>Enfin, <span style=\"font-weight: bold;\">nous n\u2019h\u00e9sitons pas \u00e0 faire de l\u2019A\/B testing pour d\u00e9couvrir les meilleures pratiques \u00e0 appliquer \u00e0 nos produits<\/span>. Par exemple, nous avons test\u00e9 diff\u00e9rents wordings sur les emballages pour savoir lesquels donnaient le plus envie de renvoyer le colis Hipli : fallait-il plut\u00f4t y inscrire \u201cAttention \u00e0 bien renvoyer votre colis !\u201d ou \u201cBravo : d\u00e9sormais, \u00e0 vous de renvoyer le colis\u201d ?<\/p>\n<h2>Pour d\u00e9crire le service Hipli, vous parlez de \u201cPackaging As A Service\u201d. Pouvez-vous nous expliquer de quoi il s\u2019agit ?<\/h2>\n<p>Le Packaging As A Service \u00e9tait un choix tr\u00e8s naturel pour nous. Hipli investit pour cr\u00e9er ses emballages fran\u00e7ais, et dispose alors d\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">une flotte de colis \u00e0 mettre \u00e0 disposition des e-commer\u00e7ants<\/span>. Nous c\u00e9dons donc un usage \u00e0 ces e-commer\u00e7ants contre un co\u00fbt ; et le prix des colis Hipli incluent les frais de retour postal et de reconditionnement.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Nous ne voulions pas devenir un syst\u00e8me de consigne<\/span> : il fallait que la circulation des colis soit la plus libre possible, pour r\u00e9duire les frustrations et ne pas alourdir le parcours d\u2019achat avec une consigne, qui fait encore peur \u00e0 bon nombre de consommateurs.<\/p>\n<p>Par la suite, c\u2019est au e-commer\u00e7ant de facturer l\u2019option Hipli \u00e0 ses propres clients. Nos colis sont factur\u00e9s autour de 2\u20ac \u00e0 nos clients, et nous leur recommandons aux e-commer\u00e7ants de ne pas faire payer plus d\u2019un euro suppl\u00e9mentaire au client final, pour ne pas freiner l\u2019achat.<\/p>\n<p>Enfin, <span style=\"font-weight: bold;\">pour rendre le syst\u00e8me plus attractif aux particuliers, nous avons lanc\u00e9 un programme d\u2019avantages<\/span>. Le principe est simple : les colis Hipli disposent d\u2019un code-barre, que le client final peut entrer sur le site d\u2019Hipli pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019avantages, de codes promotionnels aupr\u00e8s de nos marques partenaires. Ce syst\u00e8me de r\u00e9tribution motive les consommateurs \u00e0 renvoyer leurs produits : un v\u00e9ritable cercle vertueux pour tout le monde.<\/p>\n<h2>Comment distribuez-vous vos colis r\u00e9utilisables ?<\/h2>\n<p>Jusqu\u2019alors, nous les proposions en distribution directe, via notre site web. Mais nous venons de lancer <span style=\"font-weight: bold;\">un partenariat avec RAJA, qui distribue d\u00e9sormais \u00e9galement les colis Hipli<\/span>.<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e \u00e9tait d\u2019offrir une opportunit\u00e9 aux e-commer\u00e7ants qui ont besoin d\u2019autres types d\u2019emballage (pour les produits plus volumineux ou plus fragiles, par exemple). Puisque nous n\u2019avons pas l\u2019ambition d\u2019avoir tout un catalogue de solutions d\u2019emballage \u00e9cologique, nous avons voulu nous associer \u00e0 RAJA, qui peut proposer d\u2019autres solutions, adapt\u00e9es aux besoins des clients que nous ne remplissons pas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1200px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/colis-hipli-reutilisable.png\" alt=\"colis-hipli-reutilisable\" width=\"1200\" \/><\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qui attend Hipli pour les mois et ann\u00e9es \u00e0 venir ?<\/h2>\n<p>Notre objectif est bien de devenir la norme du colis, le colis de demain. Mais notre prochain challenge, dans les six mois \u00e0 venir, est de travailler et d\u2019\u00e9largir la gamme de colis. Ceci \u00e9tant, si nous voulons proposer plus de formats de colis, nous souhaitons y aller \u00e9tape par \u00e9tape : l\u2019id\u00e9e n\u2019est pas de cr\u00e9er plus de d\u00e9chets avec des colis qui ne seront pas utilis\u00e9s, mais de continuer \u00e0 cr\u00e9er des emballages qui r\u00e9pondent \u00e0 de v\u00e9ritables besoins, rep\u00e9r\u00e9s en amont aupr\u00e8s des e-commer\u00e7ants.<\/p>\n<p><em>Merci \u00e0 Anne-Sophie pour le temps accord\u00e9 et son enthousiasme !<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est ind\u00e9niable : notre \u00e9poque actuelle signe la fin de l\u2019emballage unique. 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