{"id":4510,"date":"2021-08-31T00:00:00","date_gmt":"2021-08-30T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/logisticien-e-commerce-omnicanal"},"modified":"2025-08-20T10:22:33","modified_gmt":"2025-08-20T08:22:33","slug":"logisticien-e-commerce-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/logisticien-e-commerce-omnicanal","title":{"rendered":"Logisticien e-commerce : comment g\u00e9rer un entrep\u00f4t en omnicanal ?"},"content":{"rendered":"<p>Gestion des flux physiques et humains au cordeau, flexibilit\u00e9 optimale, gestion des retours de commande sans erreur, prestations logistiques personnalis\u00e9es selon le canal choisi par le client\u2026<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Voil\u00e0 autant de challenges que l\u2019omnicanalit\u00e9 (qui est aujourd\u2019hui devenue la r\u00e8gle) vous pose \u00e0 vous, logisticien e-commerce.<\/p>\n<p>C\u2019est pour vous aider \u00e0 affronter ces d\u00e9fis que cet article vous propose de d\u00e9couvrir <span style=\"font-weight: bold;\">5 cl\u00e9s pour bien g\u00e9rer un entrep\u00f4t en omnicanal<\/span>. En prime, \u00e0 la fin : un service logistique organis\u00e9 comme il se doit, et une exp\u00e9rience client aux petits oignons !<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-991f1318-4a1d-4c05-a677-1eda5c788190\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-991f1318-4a1d-4c05-a677-1eda5c788190\"\n id=\"hs-cta-991f1318-4a1d-4c05-a677-1eda5c788190\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/991f1318-4a1d-4c05-a677-1eda5c788190\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-991f1318-4a1d-4c05-a677-1eda5c788190\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/991f1318-4a1d-4c05-a677-1eda5c788190.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '991f1318-4a1d-4c05-a677-1eda5c788190', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n<h2>Organiser votre stock pour la logistique omnicanale<\/h2>\n<p>Avec le d\u00e9veloppement des m\u00e9thodes d\u2019achat omnicanales, les e-commer\u00e7ants rencontrent un d\u00e9fi majeur : celui d\u2019acqu\u00e9rir de la visibilit\u00e9 sur leurs stocks \u00e0 travers tous les canaux. Cela suppose de r\u00e9ussir \u00e0 visualiser l\u2019\u00e9tat de ses marchandises d\u00e9di\u00e9es tant aux magasins physiques, qu\u2019aux stocks e-commerce.<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e est bel et bien d\u2019\u00e9viter les ruptures de stock, en faisant preuve d\u2019agilit\u00e9 et en anticipant les besoins en approvisionnements, afin de <span style=\"font-weight: bold;\">garder une vision pr\u00e9cise d\u2019o\u00f9 en sont tous ces stocks, \u00e0 tout moment<\/span>.<\/p>\n<p>Pour ce faire, vous, logisticien e-commerce, devez faire preuve d\u2019une organisation logistique au cordeau :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utilisez un logiciel de gestion des stocks (WMS)<\/strong> qui permette de segmenter vos stocks, tout en gardant une tra\u00e7abilit\u00e9 globale fine de vos stocks. Veillez \u00e0 le s\u00e9lectionner en fonction de votre activit\u00e9 logistique sp\u00e9cifique : avez-vous besoin d\u2019un WMS d\u00e9di\u00e9 \u00e0 un secteur d\u2019activit\u00e9 particulier ? Ou qui soit capable de prendre en compte la m\u00e9thode de gestion d\u2019entrep\u00f4ts que vous avez choisie ?<\/li>\n<li><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"\/regles-entrepot-stockage-logistique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Organisez avec m\u00e9thode votre entreposage<\/a><strong> logistique e-commerce<\/strong>. Cela suppose notamment de proc\u00e9der \u00e0 un \u00e9tiquetage m\u00e9ticuleux des diff\u00e9rentes zones de stock d\u00e9di\u00e9es aux diff\u00e9rents canaux d\u2019exp\u00e9dition, pour obtenir une plateforme logistique agenc\u00e9e au mieux.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Adapter votre cha\u00eene de pr\u00e9paration de commande aux diff\u00e9rents canaux<\/h2>\n<p>G\u00e9rer un entrep\u00f4t omnicanal, c\u2019est \u00e9galement devoir <span style=\"font-weight: bold;\">composer avec des m\u00e9thodes de pr\u00e9paration de commande parfois diff\u00e9rentes<\/span>, en fonction des canaux.<\/p>\n<p>En effet, vous le savez bien, en tant que logisticien e-commerce : on ne pr\u00e9pare pas de la m\u00eame mani\u00e8re les livraisons pour les magasins (des commandes BtoB souvent sous forme de palettes), que les commandes vou\u00e9es \u00e0 \u00eatre livr\u00e9es \u00e0 domicile, ou en click-and-collect.<\/p>\n<p>L\u00e0 encore, votre entrep\u00f4t doit \u00eatre organis\u00e9 avec rigueur, et au plus pr\u00e8s de vos besoins, pour des exp\u00e9ditions toujours bien structur\u00e9es.<\/p>\n<p>Pensez donc \u00e0\u2026<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Segmenter l\u2019espace dans votre entrep\u00f4t, pour diff\u00e9rencier les postes de pr\u00e9paration de commandes d\u00e9di\u00e9s \u00e0 chaque canal<\/strong>. Ce faisant, vos op\u00e9rateurs logistiques deviennent ainsi sp\u00e9cialistes d\u2019un type de commande \u00e0 pr\u00e9parer, gagnent en efficacit\u00e9, et \u00e9vitent les erreurs humaines, qui peuvent tant vous co\u00fbter \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de votre supply chain.<\/li>\n<li><strong>Adaptez votre emballage aux diff\u00e9rents canaux<\/strong>, et notamment aux diff\u00e9rents modes de livraison. Tandis que pr\u00e9parer une commande en click-and-collect vous demandera de choisir des emballages facilitant le transport pour vos clients, les livraisons \u00e0 domicile n\u00e9cessiteront des emballages qui peuvent r\u00e9sister \u00e0 un transport en masse. Quant au conditionnement de vos livraisons en magasins physiques, veillez \u00e0 ce que vos prestataires logistiques appliquent <a href=\"\/blog\/guide-process-palettisation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les meilleures pratiques en mati\u00e8re de palettisation<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Gagner en productivit\u00e9 sur votre cha\u00eene d\u2019emballage<\/h2>\n<p>Avec la pand\u00e9mie de Covid-19, les consommateurs se sont massivement tourn\u00e9s vers des m\u00e9thodes d\u2019achat e-commerce. Le click-and-collect, le Drive, et la livraison \u00e0 domicile ont explos\u00e9 sur la p\u00e9riode, et se sont d\u00e9sormais bien ancr\u00e9s dans les pratiques de consommation des Fran\u00e7ais.<\/p>\n<p>De votre c\u00f4t\u00e9, en tant que responsable logistique, cette mutation des pratiques induit un nouveau d\u00e9fi pour vous : celui de <span style=\"font-weight: bold;\">faire face \u00e0 un afflux de commandes e-commerce comme jamais vous n\u2019en avez v\u00e9cu auparavant<\/span>.<\/p>\n<p>Il vous faut donc trouver un moyen d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la cadence de pr\u00e9paration de commande, tout en \u00e9vitant les erreurs et en soignant la qualit\u00e9 de vie au travail de vos op\u00e9rateurs. L\u2019objectif : aller plus vite, et faire preuve de r\u00e9activit\u00e9, sans rogner sur la qualit\u00e9 de vos services logistiques.<\/p>\n<p>Alors comment donc acc\u00e9l\u00e9rer la cadence de votre cha\u00eene logistique ? En vous penchant sur la productivit\u00e9 de votre cha\u00eene d\u2019emballage !<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Equipez-vous donc du mat\u00e9riel-phare pour gagner du temps<\/span>.<br \/>\nOn peut notamment penser aux emballages gain de temps, comme <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/caisses-cartons-boites\/caisses-emballage-rapide\/montage-instantane_C111701.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les caisses \u00e0 montage instantan\u00e9 ou rapide<\/a>, qui font gagner de pr\u00e9cieuses secondes au pr\u00e9parateur.<\/p>\n<p>Ne n\u00e9gligez pas non plus l\u2019int\u00e9r\u00eat des machines et syst\u00e8mes d\u2019emballages, qui peuvent s\u2019av\u00e9rer \u00eatre de pr\u00e9cieux alli\u00e9s dans la pr\u00e9paration logistique ! <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/machines-emballage\/machines-de-calage_C1830.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Machines de calage papier<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/machines-systemes-emballage\/systemes-calage-bulles-coussins-air_C1840.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e0 coussins d\u2019air<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/machines-emballage\/banderoleuses_C1880.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">banderoleuses ou filmeuses<\/a>, et <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/machines-emballage\/machines-de-fermeture\/machines-et-appareils-de-cerclage_C182030.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cercleuses<\/a> peuvent \u00eatre des solutions logistiques id\u00e9ales pour acc\u00e9l\u00e9rer votre cadence d\u2019emballage.<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; max-width: 100%; width: 100%; margin-left: auto; margin-right: auto;\" data-hs-responsive-table=\"true\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; table-layout: fixed; border: 1px solid #99acc2; border-color: #167abd;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%; padding: 10px;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Attention : Prot\u00e9gez-vous vos op\u00e9rateurs contre les TMS ?<\/span>Qui dit acc\u00e9l\u00e9ration de la cadence, dit augmentation du risque de Troubles Musculo-Squelettiques : ces maladies socio-professionnelles si courantes dans l\u2019entrep\u00f4t, li\u00e9es \u00e0 des postures ou gestes r\u00e9p\u00e9titifs et sollicitant trop les muscles des op\u00e9rateurs.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi vous devez \u00e9galement vous munir du mat\u00e9riel anti-TMS ad\u00e9quat, qui assure la s\u00e9curit\u00e9 de vos experts logistique et transport :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un poste d\u2019emballage ergonomique<\/strong>, qui permette \u00e0 vos op\u00e9rateurs de pr\u00e9parer les envois en ayant tout le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire \u00e0 port\u00e9e de main, sans sur-sollicitation de leurs corps<\/li>\n<li><strong>Un tapis antifatigue<\/strong>, \u00e9l\u00e9ment-cl\u00e9 pour les postes qui n\u00e9cessitent une station debout prolong\u00e9e<\/li>\n<li><strong>Les engins de manutention adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins<\/strong> : <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/stockage-manutention-securite\/manutention-et-transport-de-charge\/chariots-modulable\/chariot-a-niveaux-constant_OFF_FR_1262.html?SearchCat=natural&amp;SearchQuery=chariot+%C3%A0+niveau+constant&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=chariot+%C3%A0+niveau+constant\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chariots \u00e0 niveau constant<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/INTERSHOP\/web\/WFS\/RAJA-FR-Site\/fr_FR\/-\/EUR\/ViewParametricSearch-SimpleOfferSearch?SearchTerm=roll&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=roll\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rolls<\/a> et autres <a href=\"\/blog\/choisir-transpalette\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transpalettes<\/a> rendront la phase de picking et le transport de marchandises moins p\u00e9nible pour vos op\u00e9rateurs<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1260px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/logisticien-e-commerce.jpg\" alt=\"Comment g\u00e9rer un entrep\u00f4t omnicanal en tant que logisticien e-commerce\" width=\"1260\" \/><\/p>\n<h2>Cr\u00e9er une r\u00e9elle exp\u00e9rience utilisateur omnicanale<\/h2>\n<p>En proposant un parcours d\u2019achat omnicanal au client final, vous obtenez des donn\u00e9es de part et d\u2019autre. Et cet amas de data a forc\u00e9ment une influence sur votre gestion logistique au quotidien !<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, les entreprises doivent donc unifier l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par leurs clients sur tous les parcours utilisateurs, qu\u2019ils soient physiques ou e-commerce.<\/p>\n<p>Tandis que le p\u00f4le marketing doit s\u2019attacher \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience utilisateur fluide entre les diff\u00e9rents canaux, pour vous, logisticien e-commerce, le d\u00e9fi est d\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">aligner tous les types de commandes avec l\u2019image de votre marque<\/span>.<\/p>\n<p>Pour vous assurer d\u2019offrir une exp\u00e9rience utilisateur omnicanale optimale \u00e0 vos clients, veillez donc \u00e0 <span style=\"font-weight: bold;\">personnaliser votre emballage<\/span>. L\u2019objectif ? Leur cr\u00e9er une exp\u00e9rience de livraison et d\u2019<a href=\"\/blog\/unboxing-packaging-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>unboxing<\/em> m\u00e9morable<\/a>, toujours en adaptant votre emballage aux diff\u00e9rents canaux d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n<h2>Rester en veille sur les technologies d\u2019avenir pour les logisticiens e-commerce<\/h2>\n<p>Vous le savez sans doute : le grand d\u00e9fi des logisticiens dans les ann\u00e9es \u00e0 venir va \u00eatre la data. Car, si les commandes se font en omnicanal, cela signifie que l\u2019entreprise voit un afflux de donn\u00e9es clients abonder depuis diff\u00e9rents canaux d\u2019achat.<\/p>\n<p>Ainsi, pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et faciliter l\u2019organisation de votre entrep\u00f4t, vous devez <span style=\"font-weight: bold;\">rester en veille sur les technologies qui permettent de mieux g\u00e9rer cette omnicanalit\u00e9<\/span>.<\/p>\n<p>Pour ce faire\u2026<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Renseignez-vous sur les technologies utilisant la data<\/strong>, qui permettront de pr\u00e9dire notamment les ruptures de stock potentielles, et d\u2019anticiper les soucis qui y sont li\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Unifiez les donn\u00e9es que vous g\u00e9rez<\/strong>, notamment en liant votre WMS au CRM. L\u2019id\u00e9e est bien d\u2019agr\u00e9ger les donn\u00e9es clients, pour mieux suivre leur parcours utilisateur de bout en bout, quels que soient les canaux qu\u2019ils utilisent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Envie d\u2019am\u00e9liorer votre emballage e-commerce, pour coller au plus pr\u00e8s \u00e0 vos besoins logistiques, et cr\u00e9er une exp\u00e9rience client r\u00e9ellement diff\u00e9renciante ? <a href=\"https:\/\/ressources.raja.fr\/guide-e-commerce-ideal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9chargez le guide de l\u2019emballage e-commerce id\u00e9al<\/a>, et d\u00e9couvrez 9 cl\u00e9s in\u00e9dites pour ce faire !<\/p>\n<p class=\"p1\">\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-4460640d-1259-44a5-a885-764ac2b6b036\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-4460640d-1259-44a5-a885-764ac2b6b036\"\n id=\"hs-cta-4460640d-1259-44a5-a885-764ac2b6b036\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/4460640d-1259-44a5-a885-764ac2b6b036\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-4460640d-1259-44a5-a885-764ac2b6b036\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/4460640d-1259-44a5-a885-764ac2b6b036.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '4460640d-1259-44a5-a885-764ac2b6b036', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestion des flux physiques et humains au cordeau, flexibilit\u00e9 optimale, gestion des retours de commande sans erreur, prestations logistiques personnalis\u00e9es selon le canal choisi par le client\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":2255,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[32,76],"tags":[16,61,38],"class_list":["post-4510","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce-retail","category-logistique-stockage","tag-e-commerce","tag-gestion-des-stocks","tag-logistique"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>Logisticien e-commerce : comment g\u00e9rer un entrep\u00f4t en omnicanal ? - Blog RAJA FR<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"G\u00e9rez efficacement un entrep\u00f4t e-commerce en omnicanal ! 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