Adopter la livraison directement en bo\u00eete aux lettres<\/h2>\n\n\n\n
Quand les dimensions et la valeur de leurs marchandises le permettent, les e-commer\u00e7ants essaient d\u2019obtenir un affranchissement postal.<\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9duire au minimum les co\u00fbts, la livraison en bo\u00eete aux lettres reste le Saint-Graal. Elle est :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Plus pratique pour le client<\/strong>, qui ne doit pas aller en point relais ou attendre le livreur<\/li>\n\n\n\n
- Plus \u00e9conomique pour le marchand<\/strong>, qui ne g\u00e8re ni SAV, ni retours de commande pour non-livraison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Alors comment passer en bo\u00eete aux lettres ?<\/h3>\n\n\n\n
Selon l\u2019\u00e9tude Geopoint de 2009 pour La Poste, 7 fran\u00e7ais sur 10 poss\u00e8dent une bo\u00eete aux lettres norm\u00e9e. Par ailleurs, un arr\u00eat\u00e9 de 1979 en r\u00e9glemente les dimensions.<\/div>\n\n\n\n![\"Le](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/boite-aux-lettres-norme.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nLa bo\u00eete aux lettres norm\u00e9e vous permet de livrer de petits colis directement chez les clients de dimensions 260 x 260 x 260 mm.<\/p>\n\n\n\n
Pour ces envois :<\/div>\n\n\n\n- \n
- Optez pour des enveloppes et des pochettes matelass\u00e9es<\/a> assurant la protection de vos envois<\/div><\/li>\n\n\n\nOu testez nos \u00e9tuis-croix<\/a> et bo\u00eetes extra pla<\/a>t<\/a>es<\/a> les plus fines.<\/div><\/li>\n\n\n\nNotre moteur de recherche <\/a>vous permettra de trouver toutes les caisses et bo\u00eetes postales adapt\u00e9es.<\/span><\/div>
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nPour les bo\u00eetes aux lettres rebelles, encore nombreuses, le facteur doit imp\u00e9rativement passer le pr\u00e9cieux envoi par la fente. Selon les articles disponibles, les dimensions de la fente sont au minimum de 33 mm pour la hauteur et de 220 mm pour la largeur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Quoi qu’il en soit, rappelez-vous qu\u2019un emballage sur-mesure bien con\u00e7u peut passer partout. C\u2019est le choix de certains e-commer\u00e7ants<\/a> qui ont des commandes r\u00e9currentes qui ont la capacit\u00e9 de passer en bo\u00eete aux lettres. Certains ont fait cet investissement pour am\u00e9liorer leur taux de fid\u00e9lisation et le repeat business <\/em>– essentiel pour rentabiliser le co\u00fbt d’acquisition d’un nouveau client.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019astuce en plus<\/strong> : Une solution compl\u00e9mentaire aux processus de livraison traditionnels d\u00e9j\u00e0 largement pl\u00e9biscit\u00e9 \u00e9merge : la livraison en consigne<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du processus de livraison<\/h3>\n\n\n\n
Mettons de c\u00f4t\u00e9 le cas des colis hors gabarits (trop longs, trop volumineux, trop lourds). Pour les colis standards, vous \u00eates malheureusement d\u00e9pendant du s\u00e9rieux du livreur ou de la livreuse<\/strong>, vertu sur laquelle vous n\u2019avez aucun contr\u00f4le direct. Votre contribution reste importante, car la qualit\u00e9 de l\u2019emballage est encore souvent remise en question.<\/p>\n\n\n\n
Interrog\u00e9 en 2015, Yann Carron de la Carri\u00e8re, alors directeur marketing Boxtal (100.000+ envois \/mois \u00e0 l\u2019\u00e9poque) expliquait d\u00e9j\u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
\u201cJ\u2019ai dans mes \u00e9quipes le service client. La plupart des probl\u00e8mes que nous traitons sont li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019emballage\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Vous devez donc op\u00e9rer un audit \u00e0 chaque \u00e9tape<\/strong>. Des mesures sur le terrain doivent \u00eatre effectu\u00e9es afin de comprendre les gestes de vos op\u00e9rateurs, comprendre les freins, am\u00e9liorer l\u2019existant. L\u2019am\u00e9lioration continue, le lean logistique sont \u00e0 la base de cette m\u00e9thodologie de bon sens.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019astuce RAJA en plus<\/strong> : Et si vous vous penchiez sur la livraison par des particuliers, dite livraison collaborative<\/a> ? Il s\u2019agit d\u2019un processus de livraison qui prend de l\u2019ampleur, et pr\u00e9sente de nombreux avantages.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9er une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie \u00e0 l\u2019ouverture du colis<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9tape de l\u2019unboxing<\/a> est cl\u00e9 dans une exp\u00e9rience client enchant\u00e9e de A \u00e0 Z. Pour r\u00e9ussir ce moment-phare de la relation entre l\u2019entreprise et le client, pensez \u00e0 deux mots-cl\u00e9s : \u201cfacilit\u00e9\u201d, et \u201cwaouh\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Faciliter l\u2019ouverture du colis<\/h3>\n\n\n\n
Rien de plus frustrant qu\u2019un colis que l\u2019on a tant attendu\u2026 et qui s\u2019av\u00e8re difficile \u00e0 ouvrir.<\/p>\n\n\n\n
Tellement frustrant, que les anglo-saxons appellent le ph\u00e9nom\u00e8ne unwrap rage<\/em>. Et que cette frustration est \u00e0 l\u2019origine du programme Frustration Free Packaging d\u2019Amazon en 2009. Un sondage RAJA – Deliver 2017 montrait d\u2019ailleurs que l\u2019ouverture facile est l\u2019une des priorit\u00e9s des retailers europ\u00e9ens.<\/span><\/p>\n\n\n\n
Pour am\u00e9liorer cette exp\u00e9rience \u00e0 l\u2019ouverture, et \u00e9viter de mettre vos clients dans une unwrap<\/em> rage, le plus simple est la bande d\u2019arrachage<\/strong><\/a><\/span>.<\/p>\n\n\n\n
- Plus \u00e9conomique pour le marchand<\/strong>, qui ne g\u00e8re ni SAV, ni retours de commande pour non-livraison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n