{"id":4545,"date":"2021-07-30T00:00:00","date_gmt":"2021-07-29T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee"},"modified":"2025-08-13T17:46:53","modified_gmt":"2025-08-13T15:46:53","slug":"importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee","title":{"rendered":"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Recevoir gratuitement ses courses de tous les jours en 2h, voici le nouveau service all\u00e9chant qu\u2019offre Amazon aux Parisiens depuis le 16 juin. Avec Prime Now<\/em>, le g\u00e9ant am\u00e9ricain raccourcit encore ses d\u00e9lais de livraison \u00a0et propose 18\u00a0000 r\u00e9f\u00e9rences dont 4\u00a0000 alimentaires \u00e0 ses abonn\u00e9s \u00ab Premium\u00a0\u00bb. Prime Now<\/em> positionne Amazon dans deux secteurs cl\u00e9s : l\u2019alimentaire et la livraison ultra-rapide.<\/p>\n

66,5% des Franciliens envisagent de payer pour une livraison des courses en 1 heure<\/p><\/blockquote>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Duval, le directeur d\u2019Amazon France pr\u00e9dit d\u00e9j\u00e0 \u00abPrime Now \u00e0 Paris, \u00e7a va \u00eatre fantastique<\/a>\u00bb. Le sondage Toluna pour\u00a0LSA<\/a> semble lui donner raison.<\/p>\n

Un nouveau service loin de faire l\u2019unanimit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Pourtant tout le monde ne partage pas cet enthousiasme. En effet, d\u00e8s son lancement la mairie de Paris a d\u00e9nonc\u00e9 les cons\u00e9quences de Prime Now<\/a> sur \u00ab\u00a0les \u00e9quilibres commerciaux parisiens\u00a0\u00bb. La F\u00e9d\u00e9ration fran\u00e7aise des associations de commer\u00e7ants (FFAC) s\u2019inqui\u00e8te elle aussi de l\u2019impact de ce nouveau concurrent sur les commerces et artisans de proximit\u00e9.<\/p>\n

Entre 2005 et 2015, les sup\u00e9rettes et autres formats de proximit\u00e9 ont augment\u00e9 de 39%<\/p><\/blockquote>\n

Bien que ces inqui\u00e9tudes soient fond\u00e9es, le commerce physique a d\u00e9j\u00e0 connu de nombreuses \u00e9volutions et a toujours su s\u2019adapter. Le commerce de proximit\u00e9 s\u2019est modernis\u00e9 pour mieux r\u00e9pondre aux attentes de sa client\u00e8le urbaine. Il connait d\u2019ailleurs un renouveau<\/a>.<\/p>\n

Est-ce une opportunit\u00e9 pour le commerce traditionnel ?<\/strong><\/h2>\n

\"commerceBenjamin Chemla, co-fondateur de Stuart, voit cette nouvelle exigence et l\u2019arriv\u00e9e de Prime Now<\/em> comme une opportunit\u00e9 pour les consommateurs mais aussi pour les commerces de proximit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 la vente en ligne et aux marketplaces, les commer\u00e7ants de quartier peuvent maintenant rivaliser<\/a> avec les offres Drive ou de livraison de la grande distribution sans supporter des co\u00fbts d\u2019entr\u00e9e exorbitants.<\/p>\n

Par ailleurs, ils disposent d\u2019atouts consid\u00e9rables : le stock, la proximit\u00e9, la connaissance du produits mais aussi la notori\u00e9t\u00e9 et la confiance locales.<\/p>\n

Le e-commerce contre-attaque… en ordre dispers\u00e9<\/strong><\/h2>\n

D\u2019ailleurs ces mutations ne se limitent plus au commerce traditionnel. En effet, certains vendeurs en ligne ont entam\u00e9 leur transition avec des offres proches de Prime Now<\/em>\u00a0:\u00a0Showroompriv\u00e9, Fnac…<\/p>\n

Patrick Robin : \u00ab\u00a0Amazon Prime Now sera la pierre tombale de nombreux distributeurs fran\u00e7ais\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

D\u2019autres initiatives sont plus innovantes comme EasyLife Premium<\/em><\/a>. Lanc\u00e9e par Patrick Robin, cette offre d\u2019abonnement f\u00e9d\u00e8re plusieurs e-commer\u00e7ants pour lesquels les acheteurs b\u00e9n\u00e9ficient de frais de port et de retour gratuits quel que soit le montant de leur commande.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019alimentaire, c\u2019est Cdiscount qui se distingue,<\/a>\u00a0fort de son appartenance au Groupe Casino. Les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es en magasin puis livr\u00e9es par Stuart. Ce double partenariat souligne l\u2019\u00e9mergence de nouveaux acteurs et surtout l\u2019explosion d\u2019un secteur : celui de la livraison du dernier kilom\u00e8tre.<\/strong><\/p>\n

Thierry Spencer : \u00ab\u00a0Amazon Prime Now, un nouveau standard d’exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Leur succ\u00e8s souligne les nouvelles attentes des consommateurs. Thierry Spencer, d\u00e9fenseur de la qualit\u00e9 de service, fait de l\u2019instantan\u00e9it\u00e9, tant de la commande que de la livraison, un des crit\u00e8res d\u00e9sormais important d\u2019une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/strong>.<\/p>\n

L’emballage et livraison, \u00e9l\u00e9ments centraux de\u00a0la satisfaction client<\/strong><\/h2>\n

L\u2019augmentation du volume de commande et le raccourcissement des d\u00e9lais g\u00e9n\u00e8rent r\u00e9guli\u00e8rement des erreurs. Le client est d\u00e9sormais volatile et le m\u00e9contentement m\u00e8ne rapidement \u00e0 la d\u00e9saffection.<\/p>\n

\"satisfaction-client-livraison-ecommerce\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Ces irritants logistiques qui peuvent nuire \u00e0 votre chiffre d’affaire sont nombreux\u00a0: retard d\u2019un livreur, colis endommag\u00e9s ou mal confectionn\u00e9s. La livraison et l\u2019emballage sont des \u00e9l\u00e9ments centraux de la satisfaction client.<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Colis endommag\u00e9 : 73% des consommateurs peu enclin \u00e0 recommander chez l’e-commer\u00e7ant\u00a0\u00bb – Package Insight<\/p><\/blockquote>\n

\"livraison<\/p>\n

L\u2019emballage point d\u00e9terminant de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n

C\u2019est pour cela que chez RAJA, nous nous effor\u00e7ons d\u2019accompagner e-commer\u00e7ants, commerces de proximit\u00e9, artisans\u2026 dans l\u2019\u00e9volution de leur m\u00e9tier. Cet accompagnement s\u2019articule autour de trois principes fondamentaux :<\/p>\n

    \n
  1. Prot\u00e9ger et s\u00e9curiser les marchandises<\/a><\/strong> en toute circonstance<\/li>\n
  2. Accro\u00eetre la rapidit\u00e9 de la pr\u00e9paration de commande<\/a><\/strong> et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes logistiques tout en am\u00e9liorant les conditions de travail<\/li>\n
  3. Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong> via des solutions sp\u00e9cifiques d\u2019emballage<\/a> et la personnalisation des colis<\/li>\n<\/ol>\n

    Nous sommes aux d\u00e9buts du \u00ab tout e-commerce \u00bb pour les produits du quotidien. Face \u00e0 une concurrence intense, il est important que les entreprises mettent toutes les chances de leurs c\u00f4t\u00e9s pour s\u2019imposer et gagner la fid\u00e9lit\u00e9 de consommateurs de plus en plus volatiles. Avoir son produit rapidement c\u2019est bien, mais s\u2019il arrive en mauvais \u00e9tat, le consommateur se d\u00e9tournera vite.<\/p>\n

    Dans le e-commerce comme \u00e0 la superette de quartier, c\u2019est l\u2019exp\u00e9rience client qui fera toute la diff\u00e9rence. Pensez \u00e0 soigner vos emballages !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Recevoir gratuitement ses courses de tous les jours en 2h, voici le nouveau service all\u00e9chant qu\u2019offre Amazon aux Parisiens depuis le 16 juin. Avec Prime Now, le g\u00e9ant am\u00e9ricain raccourcit […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":9147,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[32,76],"tags":[16,60,34,50],"class_list":["post-4545","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce-retail","category-logistique-stockage","tag-e-commerce","tag-expedition-livraison","tag-experience-client","tag-blog-sur-le-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\nL\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e - Blog RAJA FR<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e - Blog RAJA FR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog RAJA FR\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-29T22:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-13T15:46:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/livraison-domicile-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"La redaction\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"La redaction\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\n\t \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\t \"@graph\": [\n\t {\n\t \"@type\": \"WebPage\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee\",\n\t \"url\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee\",\n\t \"name\": \"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e - Blog RAJA FR\",\n\t \"isPartOf\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#website\"\n\t },\n\t \"primaryImageOfPage\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee#primaryimage\"\n\t },\n\t \"image\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee#primaryimage\"\n\t },\n\t \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/livraison-domicile-scaled.jpg\",\n\t \"datePublished\": \"2021-07-29T22:00:00+00:00\",\n\t \"dateModified\": \"2025-08-13T15:46:53+00:00\",\n\t \"author\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#\/schema\/person\/4c4c2c7124498c97abc86ae4cd055d81\"\n\t },\n\t \"description\": \"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e\",\n\t \"inLanguage\": \"fr-FR\",\n\t \"potentialAction\": [\n\t {\n\t \"@type\": \"ReadAction\",\n\t \"target\": [\n\t \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee\"\n\t ]\n\t }\n\t ]\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"ImageObject\",\n\t \"inLanguage\": \"fr-FR\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee#primaryimage\",\n\t \"url\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/livraison-domicile-scaled.jpg\",\n\t \"contentUrl\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/livraison-domicile-scaled.jpg\",\n\t \"width\": 2560,\n\t \"height\": 1707,\n\t \"caption\": \"Livraison \u00e0 domicile\"\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"WebSite\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#website\",\n\t \"url\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/\",\n\t \"name\": \"Blog RAJA FR\",\n\t \"description\": \"Les derni\u00e8res tendances emballage, logististique et E-commerce\",\n\t \"potentialAction\": [\n\t {\n\t \"@type\": \"SearchAction\",\n\t \"target\": {\n\t \"@type\": \"EntryPoint\",\n\t \"urlTemplate\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/?s={search_term_string}\"\n\t },\n\t \"query-input\": {\n\t \"@type\": \"PropertyValueSpecification\",\n\t \"valueRequired\": true,\n\t \"valueName\": \"search_term_string\"\n\t }\n\t }\n\t ],\n\t \"inLanguage\": \"fr-FR\"\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"Person\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#\/schema\/person\/4c4c2c7124498c97abc86ae4cd055d81\",\n\t \"name\": \"La redaction\",\n\t \"image\": {\n\t \"@type\": \"ImageObject\",\n\t \"inLanguage\": \"fr-FR\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\n\t \"url\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0e6afb82fc836f19d54ef8c2946994a1?s=96&d=mm&r=g\",\n\t \"contentUrl\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0e6afb82fc836f19d54ef8c2946994a1?s=96&d=mm&r=g\",\n\t \"caption\": \"La redaction\"\n\t },\n\t \"url\": \"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/author\/la-redaction\"\n\t }\n\t ]\n\t}<\/script>\n","yoast_head_json":{"title":"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e - Blog RAJA FR","description":"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e - Blog RAJA FR","og_description":"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e","og_url":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee","og_site_name":"Blog RAJA FR","article_published_time":"2021-07-29T22:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-08-13T15:46:53+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/livraison-domicile-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"La redaction","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"La redaction","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee","url":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee","name":"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e - Blog RAJA FR","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/livraison-domicile-scaled.jpg","datePublished":"2021-07-29T22:00:00+00:00","dateModified":"2025-08-13T15:46:53+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#\/schema\/person\/4c4c2c7124498c97abc86ae4cd055d81"},"description":"L\u2019importance des fondamentaux \u00e0 l\u2019heure de la livraison instantan\u00e9e","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/importance-fondamentaux-heure-livraison-instantanee#primaryimage","url":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/livraison-domicile-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/livraison-domicile-scaled.jpg","width":2560,"height":1707,"caption":"Livraison \u00e0 domicile"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/","name":"Blog RAJA FR","description":"Les derni\u00e8res tendances emballage, logististique et E-commerce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#\/schema\/person\/4c4c2c7124498c97abc86ae4cd055d81","name":"La redaction","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0e6afb82fc836f19d54ef8c2946994a1?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0e6afb82fc836f19d54ef8c2946994a1?s=96&d=mm&r=g","caption":"La redaction"},"url":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/author\/la-redaction"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4545"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4545"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4545\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9146,"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4545\/revisions\/9146"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4545"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4545"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4545"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}