{"id":4566,"date":"2021-07-19T00:00:00","date_gmt":"2021-07-18T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/choisir-prestataire-logistique-e-commerce"},"modified":"2025-08-13T17:27:30","modified_gmt":"2025-08-13T15:27:30","slug":"choisir-prestataire-logistique-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/choisir-prestataire-logistique-e-commerce","title":{"rendered":"Comment choisir le bon prestataire logistique pour son e-commerce ?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1280px; margin: 0px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/homme-shipping-entrepot.jpg\" alt=\"Choisir le bon prestataire logistique en e-commerce\" width=\"1280\" \/><\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;\u00e8re du digital, les attentes des consommateurs envers les e-commer\u00e7ants sont de plus en plus \u00e9lev\u00e9es, il est donc important d\u2019offrir <a href=\"\/blog\/optimisation-livraison-e-commerce\">une exp\u00e9rience client irr\u00e9prochable<\/a>.<\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Livraison rapide<\/li>\n<li>Click and collect<\/li>\n<li>Livraison gratuite<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est n\u00e9cessaire de multiplier les efforts pour satisfaire ses clients et si on veut garder des standards \u00e9lev\u00e9s, il faut s\u2019assurer que chaque \u00e9tape du process soit parfaite.<\/p>\n<p>\u00c7a peut para\u00eetre simple au d\u00e9part, mais plus le volume des commandes augmente, plus la t\u00e2che devient difficile, surtout en logistique. Il faut optimiser la gestion des stocks, la pr\u00e9paration des commandes, l&rsquo;exp\u00e9dition des produits et s\u2019assurer que tout est en r\u00e8gles avec les douanes.<\/p>\n<p>On peut donc vite se retrouver d\u00e9pass\u00e9. il devient donc important de s&rsquo;entourer de bons partenaires. Dans cet article, on vous pr\u00e9sentera les 7 crit\u00e8res essentiels pour choisir le bon prestataire logistique pour son e-commerce.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\"\n id=\"hs-cta-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, 'eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n<h2><strong>Les besoins de l\u2019entreprise<\/strong><\/h2>\n<p>Afin de choisir son prestataire logistique, le premier facteur important \u00e0 prendre en compte est la sp\u00e9cificit\u00e9 de ses besoins logistiques.<\/p>\n<p>Chaque e-commerce a des besoins diff\u00e9rents pour sa plateforme logistique et le traitement des commandes. Certains ont besoin d\u2019un large espace de stockage \u00e0 cause de leur produits volumineux tandis que d\u2019autres ont besoin d\u2019un transport \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n<p>D\u00e9finir ses besoins en termes de stockage des marchandises, vitesse et type de livraison, pr\u00e9paration de commandes permet de mieux identifier la solution logistique ad\u00e9quate.<\/p>\n<h2><strong>Le domaine d&rsquo;expertise<\/strong><\/h2>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1280px; margin: 0px auto; display: block;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/entrepot-filling-management.jpg\" alt=\"Choisir le bon prestataire logistique en e-commerce\" width=\"1280\" \/><\/strong><\/p>\n<p>Il est important lors du choix de son futur prestataire logistique de se renseigner sur le domaine d\u2019expertise de ce dernier. En effet la plupart des prestataires logistiques jouissent d\u2019une expertise dans une activit\u00e9 particuli\u00e8re. Coliback, par exemple, sont experts en gestion des retours, tandis que Ovrsea sont experts en import.<\/p>\n<p>Si vous vendez des produits frais, il est primordial de chercher un prestataire avec une certaine exp\u00e9rience du stockage et du transport de produits frais et disposant du mat\u00e9riel n\u00e9cessaire tel qu\u2019un entrep\u00f4t et des camions qui puissent op\u00e9rer \u00e0 une certaine temp\u00e9rature.<\/p>\n<p>Une fois ces besoins d\u00e9finis, il est important de bien cibler un prestataire avec l\u2019expertise n\u00e9cessaire, afin qu\u2019il puisse r\u00e9pondre aux sp\u00e9cificit\u00e9s de votre plateforme logistique e-commerce.<\/p>\n<h2><strong>Les co\u00fbts<\/strong><\/h2>\n<p>Il est important de penser aux co\u00fbts lors du choix de son prestataire.<\/p>\n<p>Travailler avec un bon logisticien veut dire:<\/p>\n<ul>\n<li>optimiser son exp\u00e9rience client<\/li>\n<li>mais \u00e9galement baisser ses co\u00fbts et gagner en marge.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi il est important de se renseigner au maximum afin de travailler avec un partenaire qui est transparent par rapport \u00e0 sa politique de prix et qui \u00e9vitera toute surprise avec des co\u00fbts cach\u00e9s venus de nulle part.<\/p>\n<p>Bien que le prix soit un \u00e9l\u00e9ment important, il ne faut pas oublier que ce dernier ne doit pas primer au d\u00e9pend de la qualit\u00e9 de service, surtout si cela engendre des pertes en rentabilit\u00e9 et des probl\u00e8mes qui m\u00e8nent \u00e0 l&rsquo;insatisfaction du client et vous force \u00e0 affecter des ressources, humaines et financi\u00e8res dans plus de support client.<\/p>\n<p>Il est donc n\u00e9cessaire de trouver un logisticien qui offre le meilleur compromis entre service et prix et ce afin de garder une certaine marge tout en optimisant l\u2019exp\u00e9rience et la satisfaction client. Je vous conseille de bien discuter des deux aspects avec les logisticiens que vous solliciterez pour vous faire une estimation tarifaire.<\/p>\n<h2><strong>La croissance<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1280px; margin: 0px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/logistic-management-packaging.jpg\" alt=\"lChoisir le bon prestataire logistique en e-commerce\" width=\"1280\" \/><\/p>\n<p>Un des facteurs les plus importants \u00e0 prendre en compte lors du choix de son prestataire logistique est la capacit\u00e9 de ce dernier \u00e0 pouvoir supporter votre croissance sur le long terme.<\/p>\n<p>Trouver le bon prestataire logistique pour son e-commerce est une t\u00e2che qui n\u00e9cessite beaucoup de temps et d\u2019effort, ainsi afin d\u2019\u00e9viter de recommencer le processus plusieurs fois, mieux vaut penser au long terme et choisir un prestataire qui est flexible et qui puisse supporter une croissance importante ou vos pics d&rsquo;activit\u00e9.<\/p>\n<p>Ce dernier doit \u00eatre capable de r\u00e9pondre aux besoins du pr\u00e9sent et du futur, que ce soit en termes de stockage, de solutions de transports ou d&rsquo;options de livraisons.<\/p>\n<p>Si, par exemple, vous pr\u00e9voyez de vous implanter \u00e0 l\u2019\u00e9tranger dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, il est important de v\u00e9rifier lors de son choix, que le prestataire logistique puisse r\u00e9pondre \u00e0 une expansion dans les r\u00e9gions souhait\u00e9es. Cela vous fera gagner du temps, de l\u2019\u00e9nergie et de l\u2019argent.<\/p>\n<h2><strong>La technologie<\/strong><\/h2>\n<p>Chaque livraison e-commerce inclut le flux d&rsquo;informations qui l&rsquo;accompagne. Ainsi, que ce soit pour le client, le e-commerce ou son logisticien, il est important d&rsquo;obtenir la bonne information au bon moment.<\/p>\n<p>Alors il est important de choisir un partenaire qui utilise les derniers logiciels et syst\u00e8mes d\u2019informations. De nos jours et pour mieux servir les clients, il est primordial d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 un grand nombre de donn\u00e9es en tant r\u00e9el et ce afin de r\u00e9pondre rapidement et clairement aux requ\u00eates de vos clients et faciliter la gestion des flux.<\/p>\n<p>Utiliser les donn\u00e9es est important pour \u00eatre proactif et anticiper certains probl\u00e8mes. Trouver un logisticien qui puisse vous fournir les donn\u00e9es d\u2019inventaire en temps r\u00e9el et vous pr\u00e9venir quand votre stock atteint une limite assez basse vous permettra d\u2019\u00e9viter des ruptures de stock et des commandes en attente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1280px; margin: 0px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/homme-tablette-shipping.jpg\" alt=\"homme-tablette-shipping\" width=\"1280\" \/><\/p>\n<p>Il est aussi important de souligner le r\u00f4le important que les donn\u00e9es jouent aujourd\u2019hui dans la prises de d\u00e9cision et l\u2019optimisation des processus de services logistiques. Avoir acc\u00e8s au co\u00fbt de livraison par pays et par produits par exemple vous permettra de mieux comprendre vos postes de d\u00e9pense perfectibles.<\/p>\n<p>Il faut aussi prendre en compte l\u2019int\u00e9gration de la boutique avec les logiciels ou applications du prestataire. V\u00e9rifiez bien que le CMS que vous allez utiliser pour g\u00e9rer votre boutique (Shopify, Prestashop, WooCommerce, etc.) est compatible et s&rsquo;int\u00e8gre parfaitement avec la solution du logisticien.<\/p>\n<p>Maintenant, de plus en plus de solution logistiques comme <a href=\"https:\/\/fr.bigblue.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bigblue<\/a> ou Cubyn s&rsquo;int\u00e8grent nativement et gratuitement aux solution standards du march\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019automatisation est aussi un autre point \u00e0 prendre en consid\u00e9ration lors de son choix. Travailler avec un partenaire qui aide \u00e0 automatiser et \u00e0 optimiser les processus et t\u00e2ches r\u00e9currentes. Vous gagnerez imm\u00e9diatement en productivit\u00e9.<\/p>\n<h2><strong>Des services additionnels \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/strong><\/h2>\n<p>Afin de se d\u00e9marquer de leurs concurrents, beaucoup de logisticiens offrent des services additionnels afin d&rsquo;am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Certains logisticiens permettent \u00e0 leurs clients de se d\u00e9marquer de la concurrence en personnalisant les emballages et le process afin d&rsquo;apporter un niveau d&rsquo;exp\u00e9rience client sup\u00e9rieur. C\u2019est le cas chez le logisticien <u><a href=\"https:\/\/fr.bigblue.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bigblue<\/a><\/u>.<\/p>\n<p>La personnalisation des emails de tracking est un autre service additionnel avec une forte valeur ajout\u00e9e pour les marques. Avec un taux d\u2019ouverture de 70%, les emails de tracking repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 marketing en or.<\/p>\n<p>Cela permet aux marques de rester en contact permanent avec leurs clients et joue un r\u00f4le important dans la fid\u00e9lisation de ces derniers.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1280px; margin: 0px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/femme-homme-picking.jpg\" alt=\"Choisir le bon prestataire logistique en e-commerce\" width=\"1280\" \/><\/p>\n<p>Le suivi de livraison est essentiel mais pourtant encore consid\u00e9r\u00e9 comme un service additionnel par certains logisticiens. Ne faites pas l\u2019impasse sur la capacit\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e0 informer le client sur le suivi de ses commandes en temps r\u00e9el une fois le paiement valid\u00e9<\/li>\n<li>\u00e0 lui donner id\u00e9alement la capacit\u00e9 de consulter ce suivi \u00e0 tout moment<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces informations doivent bien \u00e9videmment \u00eatre consultables imm\u00e9diatement par votre propre service client \u00e0 tout moment afin de r\u00e9pondre \u00e0 toute sollicitation post commande (en moyenne 55 \u00e0 75% des retours clients correspondent au suivi de livraison)<\/p>\n<p>Si vous d\u00e9l\u00e9guez le suivi de commande int\u00e9gralement \u00e0 votre partenaire logistique, choisir un prestataire qui offre un support client de qualit\u00e9 est essentiel pour fid\u00e9liser vos clients ! Une mauvaise exp\u00e9rience, c\u2019est potentiellement un bad buzz imm\u00e9diat sur les r\u00e9seaux sociaux et des clients potentiels en moins.<\/p>\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 tester le service client du prestataire pr\u00e9-s\u00e9lectionn\u00e9 en commandant en amont quelques colis.<\/p>\n<h2><strong>La fiabilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1280px; margin: 0px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/homme-confiance-serrage-main.jpg\" alt=\"Choisir le bon prestataire logistique en e-commerce\" width=\"1280\" \/><\/strong><\/p>\n<p>C\u2019est \u00e9vident mais de quoi parle t-on quand on parle d\u2019\u00e9valuer la fiabilit\u00e9 de votre futur prestataire logistique ? Il faut analyser les indicateurs cl\u00e9s de sa performance. Par exemple : le taux d\u2019erreur, le nombre de jour moyen par livraison et par pays par exemple. Ils sont r\u00e9v\u00e9lateurs du niveau de qualit\u00e9 de service.<\/p>\n<p>Il est possible d\u2019aller plus en d\u00e9tail dans la recherche de partenaire en se rapprochant et en contactant les clients actuels du prestataire pour demander des t\u00e9moignages et leur vision sur la collaboration.<\/p>\n<p>Vous pouvez aussi chercher les avis des clients finaux sur les sites des marques clientes du logisticien, vous y trouverez beaucoup d\u2019informations int\u00e9ressantes sachant que les consommateurs n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 laisser leur avis les plus francs sur internet.<\/p>\n<h2><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n<p>S\u2019il \u00e9tait encore n\u00e9cessaire de l\u2019affirmer, oui, trouver un ou des bons prestataires logistique pour votre e-commerce est essentiel pour la p\u00e9rennit\u00e9 de votre activit\u00e9 e-commerce et l&rsquo;optimisation de votre espace de stockage. Amazon a prouv\u00e9 que l\u2019excellence op\u00e9rationnelle en logistique est un pari gagnant et d\u00e9terminant pour battre la concurrence.<\/p>\n<p>N\u2019oubliez pas que vous confiez \u00e0 votre logisticien et \u00e0 vos emballages, la responsabilit\u00e9 de porter votre marque physiquement aupr\u00e8s de tous vos clients. Il est donc important de s\u2019assurer de la qualit\u00e9 de la prestation et que votre partenaire partage certaines valeurs fortes qui animent votre marque.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s tout, c\u2019est votre image de marque aupr\u00e8s de vos clients qui en d\u00e9pend partiellement.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\"\n id=\"hs-cta-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n 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