{"id":4588,"date":"2021-06-09T00:00:00","date_gmt":"2021-06-08T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/logistique-urbaine-nouveaux-modes-livraison"},"modified":"2026-03-02T13:58:23","modified_gmt":"2026-03-02T12:58:23","slug":"logistique-urbaine-nouveaux-modes-livraison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/logistique-urbaine-nouveaux-modes-livraison","title":{"rendered":"Logistique urbaine : quels modes de livraison pour votre activit\u00e9 e-commerce ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ce n\u2019est pas un secret pour vous : \u00e0 l\u2019heure actuelle, vos clients attendent des livraisons de plus en plus rapides, de plus en plus simples \u00e0 suivre pour eux\u2026 mais \u00e9galement plus respectueuses de l\u2019environnement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Et si les innovations en mati\u00e8re de logistique urbaine, et notamment les nouveaux modes de livraison, pouvaient vous aider \u00e0 relever ces challenges ?<\/strong> C\u2019est le pari que prend cet article, en vous proposant de d\u00e9couvrir ces modes de livraison en zone urbaine, ainsi que des astuces suppl\u00e9mentaires pour soigner votre exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi songer \u00e0 des modes de livraison innovants ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Actuellement, la logistique urbaine et ses modes de livraison traditionnels connaissent de v\u00e9ritables limites :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019espace urbain voit sa <strong>circulation de plus en plus engorg\u00e9e<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les v\u00e9hicules propos\u00e9s par les transporteurs traditionnels ont<strong> une empreinte carbone particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le probl\u00e8me de la pollution sonore<\/strong> se fait lui aussi de plus en plus pr\u00e9gnant en agglom\u00e9ration<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les livreurs ont du mal \u00e0 stationner correctement<\/strong> (on estime que plus de 80% des livraisons se font en stationnement illicite), avec des risques accrus de livraisons \u201cb\u00e2cl\u00e9es\u201d, pouvant nuire \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le souci est tel que l\u2019\u00e9tude <a href=\"https:\/\/www3.weforum.org\/docs\/WEF_Future_of_the_last_mile_ecosystem.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>The Future of the Last-Mile Ecosystem<\/em><\/a>, men\u00e9e en 2020 estime que, d\u2019ici 10 ans, si rien n\u2019est fait pour fluidifier et moderniser la logistique urbaine, le nombre de v\u00e9hicules dans les 100 premi\u00e8res villes mondiales augmentera de 36%. Les cons\u00e9quences en seraient d\u00e9sastreuses : +21% d\u2019embouteillages, et +32% d\u2019\u00e9missions dues au trafic de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 des soucis d\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9, en tant que e-commer\u00e7ant, vous devez absolument vous int\u00e9resser \u00e0 des solutions qui permettent \u00e0 vos clients d\u2019\u00eatre livr\u00e9s plus rapidement. En effet, c\u2019est bien connu : <span style=\"font-weight: bold;\">des d\u00e9lais de livraison trop importants, tout comme l\u2019absence de choix entre diff\u00e9rents modes de livraison, constituent une des grandes raisons d\u2019abandon de panier<\/span>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sans compter que<span style=\"font-weight: bold;\"> la livraison du dernier kilom\u00e8tre est \u00e9galement la plus co\u00fbteuse<\/span> pour vous ! Au fur et \u00e0 mesure que le produit se rapproche de son destinataire final, le co\u00fbt unitaire de transport augmente et arrive donc \u00e0 son apog\u00e9e au cours du dernier kilom\u00e8tre. On l\u2019estime \u00e0 <a href=\"https:\/\/retail-chain.fr\/logistique-urbaine\/1491\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">20% des frais totaux de la cha\u00eene logistique<\/a>. Or, certains nouveaux modes de livraison en logistique urbaine pourraient bien s\u2019av\u00e9rer \u00eatre des solutions \u00e9conomiquement comp\u00e9titives.<\/p>\n\n\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-24c56aee-94d0-41f3-ad09-201b14fd42ae\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-24c56aee-94d0-41f3-ad09-201b14fd42ae\"\n id=\"hs-cta-24c56aee-94d0-41f3-ad09-201b14fd42ae\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/24c56aee-94d0-41f3-ad09-201b14fd42ae\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-24c56aee-94d0-41f3-ad09-201b14fd42ae\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/24c56aee-94d0-41f3-ad09-201b14fd42ae.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '24c56aee-94d0-41f3-ad09-201b14fd42ae', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 id\u00e9es de modes de livraison pour votre logistique urbaine<\/h2>\n\n\n\n<p>Des solutions d\u00e9j\u00e0 bien install\u00e9es pour les e-commer\u00e7ants, au futur mod\u00e8le de la logistique urbaine, d\u00e9couvrez les modes de livraison du dernier kilom\u00e8tre d\u2019aujourd\u2019hui et de demain, qui pourraient bien r\u00e9volutionner vos pratiques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les coursiers \u00e0 v\u00e9lo et cargo-cycles<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous n\u2019avez pas pu les rater : les services de livraison de nourriture, comme Uber Eats ou Deliveroo, ont lanc\u00e9 la tendance des coursiers \u00e0 v\u00e9lo ou en cargo-cycles. Or, cette solution devient de plus en plus courante pour tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 e-commerce, hors alimentaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Ses avantages sont multiples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une empreinte \u00e9cologique r\u00e9duite<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Moins d\u2019engorgement<\/strong> des places de parking et des voies de circulation<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Moins de pollution sonore<\/strong> dans l\u2019espace urbain<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Notez qu\u2019il s\u2019agit de l\u2019un des nouveaux modes de livraison \u00e0 l\u2019effet le plus \u201cwaouh\u201d pour vos clients. Ceux-ci, en r\u00e9ceptionnant leur commande, voient directement votre engagement \u00e9cologique, depuis le pas de leur porte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quels transporteurs proposent ces services ?<\/strong> On peut notamment citer <a href=\"https:\/\/www.vertchezvous.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vert Chez Vous<\/a> ou encore <a href=\"https:\/\/stuart.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stuart<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les transporteurs aux flottes \u201cvertes\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Pouss\u00e9s par les attentes des consommateurs finaux et des e-commer\u00e7ants, de nombreux transporteurs du dernier kilom\u00e8tre font d\u00e9sormais attention \u00e0 l\u2019impact \u00e9cologique de leurs pratiques. La plupart commencent \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 leurs flottes des v\u00e9hicules fonctionnant aux \u00e9nergies vertes ou renouvelables.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est par exemple le cas<strong> des v\u00e9hicules\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fonctionnant au Gaz Naturel pour V\u00e9hicules (GNV) ou au biogaz<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hybrides, voire totalement \u00e9lectriques<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Certains transporteurs vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 signer des chartes \u00e9cologiques, comme la charte du dispositif Objectif CO2.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quels transporteurs proposent ces services ?<\/strong> De nouveau, vous pourrez les trouver chez Vert Chez Vous ou Stuart.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La consigne automatique<\/h3>\n\n\n\n<p>Bien qu\u2019elle n\u2019en soit qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts en France, <a href=\"\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la consigne automatique<\/a> a de beaux jours devant elle. Le principe : <strong>vos clients peuvent venir chercher leurs colis 24h\/24, dans un casier s\u00e9curis\u00e9 par un code unique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La m\u00e9thode pr\u00e9sente plusieurs avantages :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des tourn\u00e9es de livraison raccourcies<\/strong> pour les livreurs, et donc moins d\u2019impact \u00e9cologique<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f4t\u00e9 client,<strong> une flexibilit\u00e9 pour choisir son lieu de d\u00e9pose du colis<\/strong>, et aller chercher ses colis quand on le souhaite<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>On estime que cette m\u00e9thode de livraison urbaine innovante pourrait r\u00e9duire les embouteillages <a href=\"https:\/\/www.aft-dev.com\/actualites\/quel-futur-logistique-urbaine-dernier-kilometre\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de 5 \u00e0 18%<\/a> (selon les sc\u00e9narios envisag\u00e9s)&#8230; et, bonne nouvelle : les frais de livraison pourraient \u00eatre eux aussi r\u00e9duits de 2 \u00e0 12% !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quels transporteurs proposent ces services ?<\/strong> En France, on constate le d\u00e9veloppement des Amazon Lockers, uniquement d\u00e9di\u00e9s aux livraisons du g\u00e9ant du e-commerce. La Poste s\u2019y met aussi progressivement, avec son service Pickup, positionn\u00e9 dans bon nombre de ses bureaux de Poste en agglom\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La livraison collaborative<\/h3>\n\n\n\n<p>Il y a encore quelques ann\u00e9es de \u00e7a, il semblait improbable de partager la voiture d\u2019un inconnu pour se rendre d\u2019un point A \u00e0 un point B. Le covoiturage ayant fait son petit bonhomme de chemin, son principe s\u2019est d\u00e9sormais \u00e9tendu \u00e0 la logistique urbaine : c\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9 <strong>le <em>crowdshipping<\/em>, ou la livraison collaborative<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le principe est connu : des particuliers prennent en charge les colis d\u2019entreprises e-commerce, en lieu et place des transporteurs, et s\u2019engagent (en l\u2019\u00e9change d\u2019une r\u00e9mun\u00e9ration) \u00e0 les livrer sur leur trajet quotidien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelles entreprises proposent ces services ?<\/strong> En France, vous pouvez envisager <a href=\"https:\/\/www.cocolis.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cocolis<\/a> ou <a href=\"https:\/\/myboxman.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MyBoxMan<\/a>. Les deux entreprises proposent \u00e9galement des int\u00e9grations directes \u00e0 votre site e-commerce, par le biais de solutions digitales qui vous permettent de suivre finement vos colis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La robotique<\/h3>\n\n\n\n<p>La d\u00e9mocratisation des nouvelles technologies progresse chaque jour, et bon nombre d\u2019entre elles trouvent des usages int\u00e9ressants dans la <a href=\"\/blog\/\" rel=\"noopener\">logistique e-commerce<\/a>. C\u2019est notamment le cas de la robotique qui, dans le cadre de l\u2019am\u00e9lioration de la logistique urbaine, n\u2019est pas si lointaine qu\u2019on ne l\u2019imagine.<\/p>\n\n\n\n<p>Plusieurs entreprises travaillent d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 \u00e0 des modes de livraison plus ou moins abouties, telles que\u2026<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les v\u00e9hicules autonomes<\/strong> : des navettes, bus, voire camions, capables de livrer des colis de mani\u00e8re totalement autonome, gr\u00e2ce \u00e0 une Intelligence Artificielle embarqu\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les drones<\/strong> : encore tr\u00e8s limit\u00e9es en France, la livraison par drone ne fait que s&rsquo;intensifier aux Etats-Unis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Certes, <strong>ces <a href=\"\/blog\/solution-livraison-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solutions de livraison e-commerce<\/a> restent marginales pour l\u2019heure, et leurs applications au monde de la livraison seront sans doute tr\u00e8s locales<\/strong> : des livraisons courtes, assez l\u00e9g\u00e8res, peu volumineuses. Cependant, on peut bel et bien s\u2019attendre \u00e0 une explosion de ces nouvelles technologies logistiques dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelles entreprises garder \u00e0 l&rsquo;\u0153il dans ce domaine ?<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.actu-transport-logistique.fr\/routier\/neolix-vise-la-production-de-100-000-robot-vans-de-livraison-en-5-ans-522062.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neolix<\/a>, une start-up chinoise, s\u2019int\u00e9resse aux v\u00e9hicules de livraison autonomes, tout comme <a href=\"https:\/\/www.udelv.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Udelv<\/a>. La Poste, quant \u00e0 elle, a con\u00e7u son propre dro\u00efde de livraison en collaboration avec la start-up <a href=\"https:\/\/www.twinswheel.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TwinswHeel<\/a>. Enfin, DPD est le premier transporteur en France \u00e0 avoir re\u00e7u l\u2019autorisation de livrer par drones, et utilise d\u00e9j\u00e0 cette solution en soutien aux livreurs par camions, pour limiter leurs d\u00e9placements hors du v\u00e9hicule.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les astuces suppl\u00e9mentaires pour am\u00e9liorer vos livraisons<\/h2>\n\n\n\n<p>Toutefois, on le sait : les nouveaux modes de livraisons en logistique urbaine ne pourront pas totalement r\u00e9gler les soucis \u00e9cologiques de demain. Il est absolument crucial pour vous, e-commer\u00e7ants, d\u2019\u00e9galement appliquer certaines bonnes pratiques \u00e0 votre cha\u00eene logistique pour participer \u00e0 la protection de l\u2019environnement, sans mettre en p\u00e9ril votre satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques astuces auxquelles penser pour am\u00e9liorer vos livraisons, tant en termes d\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9 que d\u2019exp\u00e9rience client :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mettez en avant sur votre site web les diff\u00e9rents modes de livraison<\/strong> que vous proposez, et laissez autant que possible le choix final au client. Pour stimuler l\u2019esprit \u00e9co-responsable de vos clients, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 leur indiquer clairement quel mode de livraison est le plus \u00e9cologique, et le plus \u00e9conomique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisissez des transporteurs qui permettent \u00e0 vos clients de tracker finement leurs colis<\/strong>, voire de modifier leur livraison en direct. Certains proposent aux clients d\u2019indiquer un lieu o\u00f9 d\u00e9poser le colis en s\u00e9curit\u00e9, ou encore aident \u00e0 g\u00e9olocaliser le livreur en direct. Ce faisant, vous aidez les transporteurs \u00e0 mener \u00e0 bien leurs livraisons (\u00e9vitant ainsi une deuxi\u00e8me tourn\u00e9e, co\u00fbteuse en temps et en \u00e9missions carbone).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duisez le poids-volume de vos colis<\/strong>. En plus de faire des \u00e9conomies de co\u00fbt de transport sur vos services de livraison express ou internationaux, vous limitez le nombre de tourn\u00e9es des transporteurs. Pour des conseils concrets, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"\/blog\/poids-volumetrique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consulter notre guide complet sur le sujet du poids volum\u00e9trique<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tentez de faire passer certains colis en bo\u00eete aux lettres<\/strong>. Vous le savez sans doute : les bo\u00eetes aux lettres ont une taille standard, et sans doute certaines de <a href=\"\/blog\/logistique-fetes-fin-annee\" rel=\"noopener\">vos exp\u00e9ditions<\/a> peuvent-elles s\u2019y glisser ais\u00e9ment. A la cl\u00e9 : des tourn\u00e9es de livraison optimis\u00e9es, et des clients satisfaits de recevoir rapidement, et sans contact, leurs colis. Pour ce faire, <a href=\"\/blog\/emballages-postaux\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pensez aux emballages postaux<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilitez le retour de commandes<\/strong>, en prenant soin de construire une politique de retour soign\u00e9e. Qui dit moins de retours, dit moins d\u2019\u00e9missions carbone au global sur votre cha\u00eene logistique ! Pour ce faire, emballez vos produits dans des emballages aller-retour, sp\u00e9cifiquement con\u00e7us pour r\u00e9sister \u00e0 deux transports.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soignez l\u2019unboxing de vos colis<\/strong>. Votre service ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 la livraison ! Le d\u00e9ballage de vos produits (commun\u00e9ment appel\u00e9 unboxing) participe de l\u2019exp\u00e9rience que font vos clients de votre marque. Stimulez donc l\u2019effet \u201cwaouh\u201d tant recherch\u00e9 par les e-commer\u00e7ants, en consultant <a href=\"\/blog\/unboxing-packaging-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nos conseils pour am\u00e9liorer l\u2019unboxing de votre packaging e-commerce<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Envie d\u2019aller encore plus loin dans vos pratiques logistiques \u00e9co-responsables ? T\u00e9l\u00e9chargez <a href=\"https:\/\/ressources.raja.fr\/guide-les-5r-emballage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>le guide des 5R de l\u2019emballage<\/strong><\/a> : une m\u00e9thodologie efficace pour r\u00e9duire l\u2019impact environnemental de votre emballage, et des conseils pour trouver les meilleurs produits \u00e9co-responsables pour votre e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\"\n id=\"hs-cta-5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce n\u2019est pas un secret pour vous : \u00e0 l\u2019heure actuelle, vos clients attendent des livraisons de plus en plus rapides, de plus en plus simples \u00e0 suivre pour eux\u2026 [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":12430,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[75,76],"tags":[36,48,5],"class_list":["post-4588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emballage-expeditions","category-logistique-stockage","tag-eco-responsabilite","tag-innovations","tag-preparation-transport"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>Logistique urbaine : quels modes de livraison pour votre activit\u00e9 e-commerce ? 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