{"id":4605,"date":"2021-06-04T00:00:00","date_gmt":"2021-06-03T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/acceleration-traitement-commandes"},"modified":"2026-03-02T13:56:00","modified_gmt":"2026-03-02T12:56:00","slug":"acceleration-traitement-commandes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/acceleration-traitement-commandes","title":{"rendered":"Comment acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des commandes ?"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00catre r\u00e9actif dans le traitement des commandes clients, c\u2019est essentiel pour les fid\u00e9liser.<\/strong> Pourtant, de nombreux entrep\u00f4ts perdent du temps en n\u2019automatisant pas certaines t\u00e2ches.\u00a0S\u2019accompagner des bons outils et, a fortiori, se d\u00e9barrasser des process chronophages vont\u00a0<strong>vous permettre de donner un coup de pouce \u00e0 votre productivit\u00e9.<\/strong><\/p>\n<p>D\u00e9couvrez dans cet article toutes les astuces pour acc\u00e9l\u00e9rer votre traitement et pr\u00e9paration de commandes \u00e0 chaque phase de votre cha\u00eene logistique.<\/p>\n<p><em>Cet article a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour en octobre 2020.<\/em><\/p>\n<h2>Diagnostiquer les blocages dans le traitement des commandes<\/h2>\n<p>Si la d\u00e9finition du terme \u00ab\u00a0traitement de commandes\u00a0\u00bb est plut\u00f4t simple, la multiplicit\u00e9 des t\u00e2ches qu&rsquo;il recouvre demande que l\u2019on s\u2019attarde sur sa d\u00e9finition.<\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce que le traitement des commandes ?<\/h3>\n<p>Le traitement des commandes, c\u2019est<strong> l\u2019ensemble du processus qui s\u2019enclenche lorsqu\u2019un client effectue un achat<\/strong>, et qui se termine lorsqu\u2019il ouvre le colis contenant ses marchandises..<\/p>\n<p>Les \u00e9tapes menant \u00e0 la livraison ne sont pas forc\u00e9ment les m\u00eames d\u2019une entreprise \u00e0 une autre. C\u2019est pourquoi vous devez vous poser une question simple : <em>Qu\u2019est-ce qui, dans votre activit\u00e9, correspond \u00e0 une commande trait\u00e9e de mani\u00e8re efficiente ?<\/em><\/p>\n<p>On vous souffle un \u00e9l\u00e9ment de r\u00e9ponse : dans une majorit\u00e9 de cas, <strong>il s\u2019agit d\u2019une promesse de livraison tenue, et d\u2019un client fid\u00e9lis\u00e9.<\/strong><\/p>\n<h3>Les \u00e9tapes du traitement des commandes<\/h3>\n<p>On l\u2019a vu, le traitement des commandes se d\u00e9coupe en t\u00e2ches clairement s\u00e9par\u00e9es, qui vont <strong>de l\u2019achat par le client sur le site \u00e0 la livraison de son produit.<\/strong><\/p>\n<p>Voyons ensemble, pr\u00e9cis\u00e9ment, de quelles t\u00e2ches il s\u2019agit :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>V\u00e9rifier le paiement et l\u2019adresse de livraison<\/strong> : \u00e9l\u00e9mentaire, il vous faut vous assurer que le client est solvable, et qu\u2019aucune erreur n\u2019a \u00e9t\u00e9 commise lors du renseignement de l\u2019adresse de livraison.<\/li>\n<li><strong>S\u2019assurer de la disponibilit\u00e9 en stock<\/strong> : parfois, on ne dispose pas du bon outil informatique permettant une automatisation de l\u2019inventaire. Un obstacle qui peut faire perdre un temps pr\u00e9cieux dans l\u2019efficacit\u00e9 du traitement des commandes.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9aliser le picking<\/strong> (ou pr\u00e9l\u00e8vement) : \u00e9tape qui consiste \u00e0 aller r\u00e9cup\u00e9rer le ou les articles command\u00e9s dans les rayonnages.<\/li>\n<li><strong>Prendre en charge le colisage<\/strong> : les articles command\u00e9s doivent \u00eatre soigneusement emball\u00e9s par le pr\u00e9parateur de commandes afin de leur garantir un transport sans risque. C\u2019est <a href=\"\/blog\/methode-preparation-commandes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la d\u00e9finition m\u00eame de la pr\u00e9paration de commande<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Se charger de l\u2019exp\u00e9dition<\/strong> : le colis est embarqu\u00e9 par votre transporteur et est achemin\u00e9 \u00e0 destination.<\/li>\n<li><strong>G\u00e9rer la facturation<\/strong> : il s\u2019agit de remettre les factures correspondantes aux achats des clients.<\/li>\n<li><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"\/blog\/comment-ameliorer-votre-logistique-des-retours\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G\u00e9rer le retour et le service apr\u00e8s-vente\u00a0 <\/a>: parfois, tout ne se passe pas comme pr\u00e9vu, et vous devez faire face \u00e0 un client qui n\u2019est pas satisfait par votre produit ou son acheminement. Cette \u00e9tape, essentielle, joue \u00e9norm\u00e9ment dans la perception qu\u2019a de vous la client\u00e8le. Ici encore, les outils influent sur votre temps de r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e9sormais, vous devriez \u00eatre en mesure d\u2019identifier quelle <strong>\u00e9tape du processus de traitement d\u2019une commande<\/strong> peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e dans votre entreprise..<\/p>\n<p>Souvent, <strong>les blocages s\u2019effectuent au niveau de la partie logicielle<\/strong> utilis\u00e9e par les entreprises trop dat\u00e9e, pas assez fonctionnelle, pas \u00e0 jour&#8230;<\/p>\n<p>Une mauvaise organisation de la cha\u00eene logistique est aussi r\u00e9guli\u00e8rement point\u00e9e du doigt.<\/p>\n<h2>Comment optimiser son traitement de commandes ?<\/h2>\n<p>Une connaissance exhaustive de <a href=\"\/blog\/ameliorer-preparation-commande-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ces processus de traitement <\/a><strong><a href=\"\/blog\/ameliorer-preparation-commande-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des commandes est capitale dans une optique d\u2019optimisation<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Suivez les \u00e9tapes \u00e0 la loupe, <strong>contr\u00f4lez la pr\u00e9paration des commandes, et identifiez les ruptures<\/strong>, les engrenages mal huil\u00e9s. Ce sont eux qui vous font perdre du temps, et donc en efficacit\u00e9.<\/p>\n<h3>Comment \u00e9viter l\u2019obsolescence de vos outils ?<\/h3>\n<p>R\u00e9aliser des travaux d\u2019optimisation du fonctionnement de la gestion des commandes peut vous <strong>faire gagner<\/strong> <strong>2 \u00e0 3 minutes par commande<\/strong>. Un gain ind\u00e9niable, qui vous permet, sur le long terme, d\u2019exp\u00e9dier davantage de commandes.<\/p>\n<h3>Les bons r\u00e9flexes pour optimiser la pr\u00e9paration des commandes<\/h3>\n<p>Les principales pistes d\u2019am\u00e9lioration se situent au niveau de votre supply chain.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La classification de vos produits est-elle optimale ?<\/strong> Pourquoi ne pas opter pour un r\u00e9f\u00e9rencement de type ABC, d\u00e8s lors qu\u2019une part importante de vos commandes correspond \u00e0 un petit groupe de produits ? Les t\u00e2ches de picking s\u2019en verraient grandement facilit\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Votre phase de colisage peut-elle \u00eatre d\u00e9brid\u00e9e, par exemple\u00a0par l\u2019utilisation de cartons pr\u00e9d\u00e9coup\u00e9s,<\/strong> de caisses \u00e0 montage instantan\u00e9, ou de distributeurs de papier bulle vous \u00e9vitant de devoir effectuer la d\u00e9coupe manuellement ?<\/li>\n<li><strong>Un syst\u00e8me de gestion des stocks informatis\u00e9 pourrait-il s\u2019av\u00e9rer \u00eatre un gain de temps capital<\/strong> qui vous aiderait \u00e0 \u00e9viter les ruptures de charge ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e9couvrez plus de <a href=\"\/blog\/preparation-commandes-optimisation\">conseils pour les pr\u00e9parateurs de commande<\/a>.<\/p>\n<p>Un travail de longue haleine est<strong> ainsi n\u00e9cessaire pour r\u00e9viser son organisation.<\/strong><\/p>\n<p>Des <strong>processus de traitement des commandes peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 \u00e9voluer<\/strong>, au gr\u00e9 notamment des fluctuations du carnet de commandes.<\/p>\n<h3>Trop de commandes ? Revoyez vos processus de traitement pour ne pas vous noyer<\/h3>\n<p>Votre carnet de commandes explose. Tant mieux pour vous ! Mais quid de votre gestion des exp\u00e9ditions ?<\/p>\n<p>Un travail en flux tendu est galvanisant pour les finances de l\u2019entreprise, mais peut \u00eatre un v\u00e9ritable casse-t\u00eate pour les op\u00e9rateurs.<\/p>\n<p>Plus votre activit\u00e9 se d\u00e9veloppe, et plus l\u2019utilisation d\u2019outils professionnels vous permettant, sinon un gain de temps, de ne pas en perdre, se r\u00e9v\u00e8le indispensable.<\/p>\n<p>\u00c0 ce niveau, et si vous avez d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 appliqu\u00e9 les <strong>astuces et conseils facilitant le travail de vos op\u00e9rateurs logistiques<\/strong>, l\u2019adoption d\u2019un back-office Web performant est la meilleure solution.<\/p>\n<p>Vous automatiserez alors de nombreux processus, comme les premi\u00e8res \u00e9tapes de v\u00e9rification du paiement ou des stocks, et <strong>pourrez ainsi vous concentrer sur l\u2019essentiel : la tenue de vos<\/strong> <strong>d\u00e9lais<\/strong>, et la tra\u00e7abilit\u00e9 de vos commandes..<\/p>\n<p>On ne vous apprendra pas comment traiter des bons de commande, ni <a href=\"\/blog\/guide-colis-parfait-comment-emballer-marchandise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment r\u00e9aliser un emballage de qualit\u00e9 professionnelle.<\/a><\/p>\n<p>Mais le faites-vous de mani\u00e8re efficace ? C\u2019est tout l\u2019enjeu d\u2019un bon traitement des commandes en logistique.<\/p>\n<p>Identifier <strong>quels processus peuvent \u00eatre soumis \u00e0 automatisation<\/strong>, et effectuer un travail d\u2019autocritique et d\u2019ajustement de ses outils afin de ne jamais \u00eatre d\u00e9pass\u00e9 par des commandes trop nombreuses. Une affaire de perspicacit\u00e9, de logique, qui pourra vous amener \u00e0 traiter entre 20 \u00e0 30 % de commande client en plus, et ce de mani\u00e8re quotidienne !<\/p>\n<h2><strong>Les trois points-cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Le traitement des commandes est l\u2019ensemble des \u00e9tapes qui s\u00e9parent la commande du client \u00e0 la r\u00e9ception de son produit.<\/li>\n<li>L\u2019utilisation d\u2019outils dat\u00e9s, le retard d\u2019informatisation ou la mauvaise organisation de vos entrep\u00f4ts ralentissent votre processus pour traiter les commandes.<\/li>\n<li>L\u2019adoption d\u2019un back-office performant peut vous aider \u00e0 mieux contr\u00f4ler la pr\u00e9paration des commandes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Envie d\u2019aller plus loin dans l\u2019optimisation de votre pr\u00e9paration de commandes ? D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/ressources.raja.fr\/guide-emballage-colis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le guide du colis parfait<\/a>, qui aidera vos \u00e9quipes logistiques \u00e0 mieux g\u00e9rer le processus de pr\u00e9paration de commandes.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\"\n id=\"hs-cta-285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '285c0af3-bb25-4f6c-9a3b-68251772b029', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00catre r\u00e9actif dans le traitement des commandes clients, c\u2019est essentiel pour les fid\u00e9liser. 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