{"id":4644,"date":"2021-03-18T00:00:00","date_gmt":"2021-03-17T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/e-commerce-rentable"},"modified":"2026-03-13T13:17:01","modified_gmt":"2026-03-13T12:17:01","slug":"e-commerce-rentable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/e-commerce-rentable","title":{"rendered":"8 mani\u00e8res de rendre votre e-commerce plus rentable"},"content":{"rendered":"<p>Au deuxi\u00e8me trimestre de 2024, le secteur du e-commerce a progress\u00e9 de 8,4 %. Et en parall\u00e8le, la cr\u00e9ation de boutiques en ligne a augment\u00e9 de 9 %. (source : <a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/bilan-du-e-commerce-au-2e-trimestre-2024-croissance-soutenue-de-84-et-premiers-effets-du-ralentissement-de-linflation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fevad<\/a>).<\/p>\n<p>Si les consommateurs souhaitent de plus en plus faire leurs achats en ligne, la concurrence fait de plus en plus rage, et ce, quelle que soit l\u2019activit\u00e9 des sites en question.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Comment donc rendre son e-commerce plus rentable ?<\/span> Des astuces li\u00e9es au marketing digital et \u00e0 votre site Internet, aux conseils li\u00e9s \u00e0 votre logistique, d\u00e9couvrez comment augmenter la rentabilit\u00e9 de votre commerce en ligne.<\/p>\n<h2>Affiner son positionnement pour un business rentable en ligne<\/h2>\n<p>Vendre des produits en ligne ne suffit pas \u00e0 avoir un e-commerce rentable. L\u2019id\u00e9e : vous d\u00e9marquer, tout en proposant une valeur ajout\u00e9e claire \u00e0 vos clients.<\/p>\n<p>Pour cela, m\u00eame si vous avez d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 votre marque, <strong>faites un benchmark concurrentiel<\/strong>. Observez comment vos concurrents, directs (qui vendent des produits similaires aux v\u00f4tres) ou indirects (qui partagent la m\u00eame cible que vous), se positionnent sur le march\u00e9. Lors de cette \u00e9tude de march\u00e9, vous trouverez sans doute des arguments pour diff\u00e9rencier votre marque des autres, ou bien peut-\u00eatre une niche de march\u00e9 qui n\u2019est pas encore adress\u00e9e.<\/p>\n<p>Puis <strong>revoyez votre proposition de valeur<\/strong>, pour qu\u2019elle soit v\u00e9ritablement diff\u00e9renciante. L\u2019objectif : construire une phrase concise et claire qui d\u00e9crit ce que vous proposez comme produits, \u00e0 qui, la raison d\u2019\u00eatre de votre marque, ainsi que ce qui la diff\u00e9rencie de la concurrence.<\/p>\n<p>Une fois cette proposition de valeur bien ficel\u00e9e, il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 mettre \u00e0 jour votre plateforme e-commerce pour bien l\u2019afficher partout.<\/p>\n<h2>Mieux cibler sa communication pour un e-commerce rentable<\/h2>\n<p>Sans doute votre premier objectif, en tant qu\u2019e-commer\u00e7ant, est-il d\u2019augmenter le trafic sur votre boutique en ligne. Cependant, pour rendre votre e-commerce rentable, vous le savez : <span style=\"font-weight: bold;\">votre site Internet doit attirer avant tout un trafic qualifi\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire des visiteurs susceptibles d\u2019acheter vos produits<\/span>.<\/p>\n<p>La cl\u00e9 pour ce faire : cibler de mani\u00e8re tr\u00e8s pr\u00e9cise vos actions de communication et de webmarketing. Pensez notamment \u00e0\u2026<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ne choisir que les canaux de marketing digital et de communication qui fonctionnent pour votre cible-type<\/strong>. Rien ne sert de d\u00e9penser temps et budget dans une communication trop large, si elle ne vous apporte que des visiteurs non-qualifi\u00e9s ! Par exemple, il n\u2019y a aucun int\u00e9r\u00eat \u00e0 investir votre temps dans de la publicit\u00e9 sur Twitter ou Instagram si vos cibles ne s\u2019y trouvent pas. Prenez donc le temps de vous renseigner sur les canaux qu\u2019utilisent vos clients potentiels pour se renseigner et trouver des produits comme les v\u00f4tres. Pourquoi pas interviewer certains de vos clients existants, pour en apprendre plus sur eux ?<\/li>\n<li><strong>Proc\u00e9der en <em>test-and-learn<\/em><\/strong>. Le principe : commencer par des investissements limit\u00e9s dans les diff\u00e9rents outils marketing, pour tester les canaux et formats de communication qui pourraient fonctionner pour votre boutique e-commerce ; puis surveiller les r\u00e9sultats pour s\u2019assurer qu\u2019il s\u2019agit de leviers d\u2019acquisition client r\u00e9ellement int\u00e9ressants.<\/li>\n<li><strong>Ne pas h\u00e9siter \u00e0 vous entourer de sp\u00e9cialistes du sujet<\/strong>. Mieux vaut investir un peu de budget dans un sp\u00e9cialiste de la publicit\u00e9 en ligne si vous n\u2019avez aucune connaissance en programmatique, ou un expert du SEO si vous voulez faire remonter votre boutique sur Google. Vous obtiendrez de meilleurs r\u00e9sultats, et pourrez investir le temps que vous vous d\u00e9gagez sur des actions o\u00f9 vous avez une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cr\u00e9er un parcours de commande e-commerce solide<\/h2>\n<p>A la mani\u00e8re d\u2019une boutique physique, un site e-commerce doit proposer un v\u00e9ritable parcours de vente aux visiteurs. C\u2019est en partie ce qui va permettre de rendre votre e-commerce rentable, et en <span style=\"font-weight: bold;\">convertissant mieux vos visiteurs en acheteurs<\/span>.<\/p>\n<p>Sur ce parcours, vos visiteurs doivent trouver toutes les informations qui les rassurent pour commander vos produits, mais \u00e9galement des \u00e9l\u00e9ments qui pourraient les pousser \u00e0 augmenter le montant de leur panier.<\/p>\n<p>Voici quelques astuces pour cr\u00e9er une boutique au parcours de commande impeccable :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Concevoir des fiches-produits bien optimis\u00e9es<\/strong>, pour le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (et donc les moteurs de recherche), mais aussi pour les utilisateurs. Prenez notamment soin d\u2019int\u00e9grer des visuels r\u00e9alistes, les caract\u00e9ristiques d\u00e9taill\u00e9es de vos produits, ou encore des t\u00e9moignages et avis de clients satisfaits de leurs achats. Le but : donner autant d\u2019informations-cl\u00e9s aux visiteurs que possible sur chaque fiche-produit.<\/li>\n<li><strong>Bien afficher vos conditions de vente, de livraison et de retour de commande<\/strong> sur votre parcours ecommerce. C\u2019est un fait : bon nombre d\u2019internautes abandonnent leur panier faute de trouver des informations sur les co\u00fbts de livraison, ou les conditions de retour. \u00c9vitez cet \u00e9cueil, en informant notamment vos visiteurs de vos d\u00e9lais et m\u00e9thodes de livraison. N\u2019h\u00e9sitez pas d\u2019ailleurs, si possible, \u00e0 leur donner le choix de plusieurs modes de livraison (\u00e0 domicile, en click&amp;collect dans votre entrep\u00f4t ou boutique physique, ou en point relais).<\/li>\n<li><strong>Diversifier les moyens de paiement \u00e0 disposition de vos clients<\/strong>. Carte bancaire, PayPal, Google Pay, paiement en trois fois avec un partenaire bancaire : autant d\u2019options \u00e0 mettre \u00e0 disposition de vos visiteurs, pour simplifier leurs achats sur votre commerce \u00e9lectronique.<\/li>\n<li><strong>Proposer des produits similaires ou compl\u00e9mentaires avant l\u2019achat<\/strong>, pour augmenter le panier moyen de vos acheteurs. Ces produits, bien contextualis\u00e9s par rapport au panier de votre internaute, peuvent rapidement vous permettre de g\u00e9n\u00e9rer plus de chiffre d\u2019affaires additionnel.<\/li>\n<li><strong>Mettre en place un processus de <\/strong><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/www.ledroitdereussir.com\/relance-paniers-abandonnes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relance de panier abandonn\u00e9<\/a>. Les internautes qui abandonnent leur panier sur votre site repr\u00e9sentent un potentiel de rentabilit\u00e9 fort ! Et si vous les poussiez \u00e0 revenir jeter un \u0153il \u00e0 vos produits ? Quel que soit le CMS que vous avez utilis\u00e9 pour cr\u00e9er votre site (WordPress, Prestashop\u2026), il existe forc\u00e9ment des plugins pour vous aider \u00e0 relancer par email vos abandons de panier !<\/li>\n<\/ul>\n<p>De quoi augmenter votre taux de conversion, pour vendre vos produits de mani\u00e8re plus rentable.<\/p>\n<h2>Travailler l\u2019exp\u00e9rience client pour fid\u00e9liser ses clients<\/h2>\n<p>\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 la concurrence fait rage dans bon nombre de secteurs, ce qui diff\u00e9rencie un e-commerce rentable d\u2019un site qui ne fonctionne que peu, c\u2019est <span style=\"font-weight: bold;\">la notion d\u2019exp\u00e9rience client<\/span>.<\/p>\n<p>En travaillant l\u2019exp\u00e9rience client, vous misez sur le \u201crepeat business\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire le fait que vos clients fid\u00e8les reviendront r\u00e9guli\u00e8rement commander vos produits. Et, comme vous le savez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0, la fid\u00e9lisation de vos clients existants co\u00fbte beaucoup moins cher que l\u2019acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n<p>Mais alors, comment <span style=\"font-weight: bold;\">cr\u00e9er une exp\u00e9rience client se diff\u00e9renciant de celle de vos concurrents<\/span> ? Pensez notamment \u00e0\u2026<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Travailler l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) de votre site<\/strong>. Cr\u00e9er un site e-commerce avec un design soign\u00e9 ne suffit pas : vous devez \u00e9galement vous pr\u00e9occuper de la vitesse de chargement de vos pages, du fait que celles-ci soient responsive (c\u2019est-\u00e0-dire adapt\u00e9es \u00e0 tous les supports : mobile, tablette et ordinateur de bureau), ou encore que des \u00e9l\u00e9ments de personnalisation apparaissent en fonction du profil de votre visiteur. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 mener un audit UX pouss\u00e9, en vous mettant dans la peau de votre client-type : que veut-il vivre comme exp\u00e9rience lorsqu\u2019il arrive sur votre page d\u2019accueil, et jusqu\u2019\u00e0 la fin de sa commande ?<\/li>\n<li><strong>Mettre en place un syst\u00e8me de communication privil\u00e9gi\u00e9 avec vos clients existants<\/strong>. La fid\u00e9lisation client repose sur le fait de cr\u00e9er une exp\u00e9rience sp\u00e9ciale pour quiconque a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 chez vous. Pourquoi pas, par exemple, lancer des newsletters r\u00e9guli\u00e8res, sp\u00e9cifiquement pour ces segments de vos cibles, proposant des r\u00e9ductions ou des avantages suppl\u00e9mentaires ?<\/li>\n<li><strong>Mettre en place un packaging personnalis\u00e9, participant \u00e0 votre image de marque<\/strong>. On oublie souvent combien l\u2019emballage est d\u00e9terminant dans l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par un client e-commerce. Apr\u00e8s tout, il s\u2019agit du premier point de contact physique entre vous et votre client ! Ainsi, pourquoi pas personnaliser vos emballages en fonction des couleurs de votre marque ? Ou encore <a href=\"\/blog\/unboxing-packaging-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soigner l\u2019unboxing de vos produits<\/a> pour susciter le bouche-\u00e0-oreille sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-6f17be35-37f0-4704-a0f6-3654965e31cd\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-6f17be35-37f0-4704-a0f6-3654965e31cd\"\n id=\"hs-cta-6f17be35-37f0-4704-a0f6-3654965e31cd\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/6f17be35-37f0-4704-a0f6-3654965e31cd\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-6f17be35-37f0-4704-a0f6-3654965e31cd\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/6f17be35-37f0-4704-a0f6-3654965e31cd.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '6f17be35-37f0-4704-a0f6-3654965e31cd', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n<h2>G\u00e9rer ses stocks de main de ma\u00eetre<\/h2>\n<p>Chaque boutique e-commerce vit des moments-phares dans l\u2019ann\u00e9e. Pour beaucoup, dans le secteur du retail, la peak season de fin d\u2019ann\u00e9e, entre le Black Friday et les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, et les soldes, sont cl\u00e9s.<\/p>\n<p>Il s\u2019agit de saisonnalit\u00e9s \u00e0 exploiter en communiquant largement &#8211; mais aussi des p\u00e9riodes qui demandent de l\u2019anticipation et de l\u2019organisation en termes de gestion des stocks.<\/p>\n<p>Pour cela, pensez \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Avoir une vision 360 de vos stocks \u00e0 tout moment<\/strong>. Utilisez un Warehouse Management System (WMS) qui vous aide \u00e0 visualiser tous vos stocks disponibles, ainsi que votre processus de gestion des commandes.<\/li>\n<li><strong>Anticipez les approvisionnements avec vos fournisseurs<\/strong>. \u00c9vitez les ruptures de stock et n\u00e9gocier des co\u00fbts r\u00e9duits pour les commandes saisonni\u00e8res plus importantes.<\/li>\n<li><strong>Limitez le sur-stockage<\/strong>. Le fait d\u2019avoir trop de produits en stock peut limiter le caract\u00e8re rentable de votre e-commerce, en vous obligeant \u00e0 d\u00e9dier une partie de votre surface de stockage \u00e0 des produits qui ne vous rapportent pas de chiffre d\u2019affaires. Faites des pr\u00e9visions sur les produits \u00e0 commander massivement en p\u00e9riode de pic de commande, en \u00e9tudiant les tendances de consommation du moment.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Optimiser le poids-volume de ses colis<\/h2>\n<p>D\u2019un point de vue logistique, il existe plusieurs mani\u00e8res de rendre un e-commerce plus rentable. Parmi ces leviers de rentabilit\u00e9, le plus simple et efficace \u00e0 la fois est sans doute<a href=\"\/blog\/poids-volumetrique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: bold;\"> l\u2019optimisation du poids volum\u00e9trique de vos colis<\/span><\/a>.<\/p>\n<p>Vous le savez sans doute si vous proposez des livraisons express ou \u00e0 l\u2019international : certains transporteurs e-commerce (comme Colissimo, FedEx ou Chronopost) prennent en compte le poids-volume de vos envois pour vous facturer. Et, <span style=\"font-weight: bold;\">si vous ne surveillez pas le poids volum\u00e9trique de vos colis, la facture peut rapidement devenir sal\u00e9e<\/span> !<\/p>\n<p>Il est assez simple de rationaliser ses co\u00fbts de transport en optimisant le poids-volume de ses colis. Prenez le temps de\u2026<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Repenser vos d\u00e9lais de livraison si n\u00e9cessaire<\/strong>. Vos clients ont-ils r\u00e9ellement besoin de recevoir leurs colis en<em> express<\/em> ? Si la r\u00e9ponse est \u201cnon\u201d, vous allez d\u00e9j\u00e0 pouvoir r\u00e9duire votre facture de transport significativement.<\/li>\n<li><strong>Analyser vos envois par tranche de poids factur\u00e9s<\/strong>. En observant les diff\u00e9rentes tailles et contenances de vos envois, puis en les classant par tranches de poids factur\u00e9s par vos transporteurs actuels, vous pourrez analyser l\u2019impact du vide dans vos colis.<\/li>\n<li><strong>Revoir votre gamme d\u2019emballages<\/strong>. L\u2019analyse pr\u00e9c\u00e9dente vous ayant aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9couvrir les emballages qui augmentent votre facture de transport, il s\u2019agira ensuite de trouver de nouveaux emballages, moins gourmands en poids-volume (pochettes plut\u00f4t que caisses, caisses ou bo\u00eetes extra-plates\u2026), pour rationaliser vos co\u00fbts.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9organiser les process dans votre entrep\u00f4t<\/strong>. Qui dit changement d\u2019emballage, dit forc\u00e9ment changement de process dans l\u2019entrep\u00f4t. N\u2019oubliez pas de former vos op\u00e9rateurs \u00e0 ces changements, et \u00e0 r\u00e9optimiser leurs postes d\u2019emballage.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour en savoir plus sur ce levier de rentabilit\u00e9 pour votre activit\u00e9 e-commerce, et d\u00e9couvrir comment optimiser concr\u00e8tement votre poids-volume, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant <a href=\"https:\/\/ressources.raja.fr\/guide-poids-volumetrique-colisconsult\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la m\u00e9thode ColisConsult x RAJA sur le sujet<\/a>.<\/p>\n<h2>Oser mettre ses produits sur les marketplaces<\/h2>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.journaldunet.com\/ebusiness\/commerce\/1420223-en-2021-33-des-ventes-en-ligne-se-realiseront-sur-les-marketplaces-selon-xerfi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une \u00e9tude Xerfi<\/a>, \u00e0 l\u2019horizon 2021, 33% des ventes en ligne se feraient sur les marketplaces. Il s\u2019agit donc d\u2019un levier fort pour diversifier vos points de contact avec vos clients potentiels sur Internet, et rentabiliser votre activit\u00e9 en ligne.<\/p>\n<p>Attention cependant \u00e0 respecter quelques bonnes pratiques du e-commerce via les marketplaces :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Choisissez uniquement les places de march\u00e9 int\u00e9ressantes pour vous<\/strong>. Regardez bien s\u00fbr si vos produits peuvent s\u2019y diff\u00e9rencier, mais renseignez-vous \u00e9galement sur les charges, les commissions, et les outils d\u2019aide \u00e0 la vente qui vous y sont propos\u00e9s<\/li>\n<li><strong>Organisez votre stock en fonction des diff\u00e9rents canaux de distribution<\/strong>. L\u2019objectif : bien s\u00e9parer les produits d\u00e9di\u00e9s \u00e0 votre site, et ceux d\u00e9di\u00e9s aux marketplaces, pour \u00e9viter la rupture de stock et suivre votre performance sur les deux canaux.<\/li>\n<li><strong>Suscitez les avis clients<\/strong>. Ces avis font partie des grands crit\u00e8res des algorithmes des marketplaces, donnent de la visibilit\u00e9 \u00e0 vos produits, et rassurent vos acheteurs potentiels. Utilisez donc tous les outils \u00e0 votre disposition pour les booster, et cr\u00e9er cette fameuse \u201cpreuve sociale\u201d que bon nombre d\u2019e-commer\u00e7ants cherchent \u00e0 d\u00e9velopper.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Envie de creuser le sujet ? Rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/ecommerce-marketplace\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre article \u201cLancer son e-commerce sur une marketplace : nos conseils-cl\u00e9s\u201d<\/a>.<\/p>\n<h2>N\u00e9gocier ses contrats de transport comme il se doit<\/h2>\n<p>L\u2019un des \u00e9l\u00e9ments qui permet de rendre un site e-commerce plus rentable, et qu\u2019on oublie souvent d\u2019optimiser, c\u2019est bien la phase de transport de vos produits. C\u2019est pourtant l\u2019une des phases de votre processus de pr\u00e9paration et d\u2019envoi de commandes qui p\u00e8se le plus sur vos budgets !<\/p>\n<p>En menant des appels d\u2019offres r\u00e9guliers sur vos contrats de transport, et en les n\u00e9gociant mieux, vous pouvez \u00e9conomiser significativement sur votre facture transport.<br \/>\nPour ce faire, consultez <a href=\"https:\/\/ressources.raja.fr\/livre-blanc-appel-offre-transport\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la m\u00e9thode que ColisConsult a partag\u00e9e \u00e0 RAJA<\/a> : elle vous guide, pas-\u00e0-pas, en <span style=\"font-weight: bold;\">10 \u00e9tapes, pour obtenir de meilleurs contrats de transport, sans pour autant rogner sur la qualit\u00e9 de vos livraisons<\/span>.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-0797ccaf-65c6-4455-a3f8-2c21feb6bbe0\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-0797ccaf-65c6-4455-a3f8-2c21feb6bbe0\"\n id=\"hs-cta-0797ccaf-65c6-4455-a3f8-2c21feb6bbe0\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/0797ccaf-65c6-4455-a3f8-2c21feb6bbe0\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-0797ccaf-65c6-4455-a3f8-2c21feb6bbe0\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/0797ccaf-65c6-4455-a3f8-2c21feb6bbe0.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '0797ccaf-65c6-4455-a3f8-2c21feb6bbe0', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au deuxi\u00e8me trimestre de 2024, le secteur du e-commerce a progress\u00e9 de 8,4 %. 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