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Pour revenir sur la situation, et en tirer des bonnes pratiques pour les temps \u00e0 venir, nous avons interview\u00e9 Steven Dogoda<\/strong>.<\/p>\n![\"logo-noza-distribution\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/logo-noza-distribution.jpg\"){kind=logo}
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Il est responsable logistique et transport de Noza Distribution<\/a>, leader sur le secteur de la vente BtoB et BtoC e-commerce d\u2019articles fumeur<\/strong> (feuilles \u00e0 rouler, briquets, chichas\u2026) et de vapotage<\/strong> (cigarettes \u00e9lectroniques, vaporisateurs…), g\u00e9rant chaque ann\u00e9e 85.000 colis.<\/p>\n Notre premier r\u00e9flexe a \u00e9t\u00e9 de nous informer au mieux, en d\u00e9m\u00ealant le vrai du faux. En cette p\u00e9riode complexe, on entendait beaucoup de rumeurs, notamment des rumeurs de p\u00e9nuries annonc\u00e9es, ou de nouvelles organisations \u00e0 mettre en place.<\/p>\n Trouver les informations officielles, et v\u00e9ritables, \u00e9tait une n\u00e9cessit\u00e9<\/strong>, pour rapidement rassurer et mettre en s\u00e9curit\u00e9 nos 25 collaborateurs. Mais Noza Distribution \u00e9tant une PME, nous avons la chance d\u2019avoir une ambiance presque familiale, o\u00f9 nos salari\u00e9s se font confiance les uns aux autres.<\/p>\n Cette crise nous a impact\u00e9 pendant le d\u00e9but du confinement, car nous \u00e9tions dans une optique de r\u00e9duction des niveaux de stock, pour l\u2019inventaire annuel de fin mars. Nous avons ainsi d\u00fb totalement r\u00e9organiser nos approvisionnements, en repassant commande afin d\u2019\u00e9viter d\u2019\u00e9ventuelles ruptures de stock.<\/p>\n Heureusement, comme nous faisons avons une activit\u00e9 BtoB, nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u2019un niveau de stock suffisant. Ainsi, certaines typologies de boutiques ayant d\u00fb fermer (solderies, growshops\u2026), nous avons pu \u201cr\u00e9cup\u00e9rer\u201d leurs stocks pour faire face \u00e0 l\u2019augmentation des commandes BtoC, sans \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de r\u00e9assort<\/strong>. Nous avons ainsi pu garantir garantir un taux de disponibilit\u00e9 produit au-dessus de 90% sur nos 9000 r\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n Nous avons rapidement fait au mieux pour d\u00e9ployer un maximum d\u2019informations et de moyens \u00e0 disposition de nos collaborateurs, afin qu\u2019ils puissent venir travailler dans la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, malgr\u00e9 un contexte difficile et pesant.<\/p>\n Ainsi, nous avons veill\u00e9 \u00e0 mettre en place une nouvelle organisation logistique dans l\u2019entrep\u00f4t :<\/p>\n Nous avons \u00e9galement veill\u00e9 \u00e0 restreindre l\u2019acc\u00e8s des prestataires ext\u00e9rieurs dans l\u2019entrep\u00f4t<\/strong>. Tous ceux qui livrent les marchandises, ou qui prennent en charge les colis et les palettes pour les clients, doivent toujours, \u00e0 ce jour, rester dans le sas pr\u00e9vu \u00e0 cet effet.<\/p>\n \n Au d\u00e9but, oui. Une de nos connaissances a eu la gentillesse de nous produire des masques en tissus, en attendant que l\u2019on puisse avoir acc\u00e8s \u00e0 des masques-barri\u00e8res \u201cofficiels\u201d. Chaque jour, nous d\u00e9couvrions de nouveaux besoins, et nous adaptions au fil de l\u2019eau<\/strong>.<\/p>\n Mais rapidement, nous avons pu nous fournir en masques, gels hydroalcooliques, savons et gants aupr\u00e8s de RAJA. Le service client a su r\u00e9pondre \u00e0 nos attentes, et les d\u00e9lais, dans un contexte complexe comme celui-ci, \u00e9taient optimaux : les d\u00e9lais annonc\u00e9s \u00e9taient de 5 jours, et nous avons parfois \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s en 24 \u00e0 48h.<\/p>\n De plus, face \u00e0 la crise, et ne sachant pas comment allait \u00eatre impact\u00e9e la supply chain, nous avons \u00e9galement surstock\u00e9 du mat\u00e9riel d\u2019emballage : cartons, scotch, film \u00e9tirable<\/strong>\u2026 RAJA s\u2019est adapt\u00e9 \u00e0 nos attentes de ce point de vue-ci \u00e9galement, et a assur\u00e9 la disponibilit\u00e9 de ses produits, notamment gr\u00e2ce \u00e0 son approvisionnement majoritaire en Europe.<\/p>\n En temps habituel, tous nos syst\u00e8mes de gestion de transport sont automatis\u00e9s. Seulement, pendant le confinement, chaque jour, un transporteur annon\u00e7ait une nouvelle mesure : tel ou tel d\u00e9partement \u00e9tait satur\u00e9, telle ou telle zone n’\u00e9tait plus desservie, les produits n\u2019\u00e9taient plus livr\u00e9s en contre-signature, ou encore des contraintes nouvelles de dimensions \u00e9taient d\u00e9clar\u00e9es…<\/p>\n L\u00e0 encore, l\u2019adaptation a \u00e9t\u00e9 cl\u00e9. D\u2019une part, nous avons limit\u00e9 la taille de certains colis, gr\u00e2ce \u00e0 des emballages postaux<\/a><\/strong>, pour qu\u2019ils puissent \u00eatre envoy\u00e9s directement en bo\u00eete aux lettres. D\u2019autre part, nous avons r\u00e9adapt\u00e9 nos r\u00e8gles de transport : certains transporteurs n\u2019\u00e9taient plus propos\u00e9s \u00e0 certains clients, car ils ne prenaient plus en charge des colis exc\u00e9dant une taille ou valeur sp\u00e9cifique, par exemple.<\/p>\n Nous avons beaucoup communiqu\u00e9 avec eux, et ce assez rapidement.<\/p>\n Sur nos deux sites web (Noza Distribution<\/a> pour le BtoB, et S-Factory<\/a> pour le BtoC), nous avons int\u00e9gr\u00e9 des messages rassurants dans les sliders<\/strong>, indiquant que nous continuions \u00e0 livrer, en appliquant les pratiques anti-contagion.<\/p>\n Le slider du site e-commerce S-Factory<\/em><\/p>\n Dans le tunnel de commande, nous avons \u00e9galement pris soin d\u2019informer les clients sur les conditions de livraison pendant la crise<\/a>. Les d\u00e9lais traditionnels \u00e9tant rallong\u00e9s, nous indiquions un d\u00e9lai approximatif, pour les rassurer.<\/p>\n Mais nous avons surtout communiqu\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>. Nos op\u00e9rateurs ont jou\u00e9 le jeu tr\u00e8s vite, en acceptant d\u2019\u00eatre mis en sc\u00e8ne dans des posts et stories sur Instagram, Facebook et Twitter. Nous montrions, gr\u00e2ce \u00e0 du contenu authentique, que nos op\u00e9rateurs faisaient tout pour respecter les consignes de s\u00e9curit\u00e9 et d’hygi\u00e8ne dans l\u2019entrep\u00f4t<\/a>, pour les servir au mieux. En plus de rassurer nos clients, cette initiative a renforc\u00e9 l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe dans l\u2019entrep\u00f4t.<\/p>\nComment avez-vous d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9agir, \u00e0 l\u2019annonce du confinement ?<\/h2>\n
Avez-vous d\u00fb faire face \u00e0 des soucis de stocks ?<\/h2>\n
Vous avez d\u00fb \u00e9galement adapter votre organisation logistique. Comment cela s\u2019est-il d\u00e9roul\u00e9 ?<\/h2>\n
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![\"entrepot-noza-distribution-e-commerce\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/entrepot-noza-distribution-e-commerce.jpg\")
\nL\u2019entrep\u00f4t logistique de Noza Distribution, situ\u00e9 \u00e0 Dainville<\/em><\/p>\n\nAvez-vous rencontr\u00e9 des soucis pour vous approvisionner en mat\u00e9riel pour assurer votre activit\u00e9 pendant la p\u00e9riode ?<\/h2>\n
Et c\u00f4t\u00e9 transporteurs, comment avez-vous v\u00e9cu la situation ?<\/h2>\n
Comment s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e la communication avec vos clients ?<\/h2>\n