{"id":4650,"date":"2021-01-21T00:00:00","date_gmt":"2021-01-20T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/conseil-e-commerce-covid-19"},"modified":"2025-12-23T10:21:21","modified_gmt":"2025-12-23T09:21:21","slug":"conseil-e-commerce-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/conseil-e-commerce-covid-19","title":{"rendered":"6 conseils e-commerce pour faire face \u00e0 la crise du Covid-19"},"content":{"rendered":"<p>La France, comme bon nombre de pays dans le monde, fait actuellement face \u00e0 une crise sanitaire jamais vue auparavant. Les clients de votre site e-commerce, confin\u00e9s, ont des modes de consommation et des attentes diff\u00e9rentes que d\u2019habitude.<\/p>\n<p>Comment r\u00e9agir, en tant que e-commer\u00e7ant, \u00e0 la crise du Covid-19 ? <strong>Quelles bonnes pratiques et conseils e-commerce mettre en place, pour que votre activit\u00e9 soit optimale au vu de ces changements ?<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Respecter les gestes-barri\u00e8res pendant la phase de pr\u00e9paration de commande<\/h2>\n<p>Vous en avez sans doute d\u00e9j\u00e0 conscience : les gestes-barri\u00e8res sont aujourd\u2019hui le moyen le plus simple de limiter la propagation du Covid-19, et d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 de vos employ\u00e9s.<\/p>\n<p>Pensez donc \u00e0 rappeler \u00e0 vos pr\u00e9parateurs de commande qu\u2019ils doivent :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se laver les mains tr\u00e8s fr\u00e9quemment<\/li>\n<li>Se saluer sans se toucher<\/li>\n<li>Eternuer dans leur coude ou un mouchoir \u00e0 usage unique, qu\u2019ils jettent imm\u00e9diatement apr\u00e8s<\/li>\n<li>Respecter une distance de s\u00e9curit\u00e9 d\u2019un m\u00e8tre minimum<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais parce que les habitudes ont la peau dure, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 aider vos op\u00e9rateurs \u00e0 lutter au mieux contre la propagation du Coronavirus.<\/p>\n<p>Actuellement, les masques de protection et le gel hydroalcoolique continuent d\u2019\u00eatre en p\u00e9nurie, et sont prioritairement r\u00e9serv\u00e9s aux personnels soignants. Cependant, voici des solutions auxquelles penser pour prot\u00e9ger au mieux vos pr\u00e9parateurs :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/INTERSHOP\/web\/WFS\/RAJA-FR-Site\/fr_FR\/-\/EUR\/ViewParametricSearch-SimpleOfferSearch?SearchTerm=gant&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=gant&amp;search=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gants de protection<\/a><\/strong> \u00e0 usage court<\/li>\n<li><strong>Des bo\u00eetes de <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/INTERSHOP\/web\/WFS\/RAJA-FR-Site\/fr_FR\/-\/EUR\/ViewParametricSearch-SimpleOfferSearch?SearchTerm=mouchoir&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=mouchoir&amp;search=\" rel=\" noopener\">mouchoirs en papier<\/a><\/strong>, \u00e0 disposer sur chaque table de pr\u00e9paration de commande<\/li>\n<li><strong>Des <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/adhesifs-cerclage-collage\/adhesifs-techniques-industriels\/rubans-adhesifs-de-marquage_C152030.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adh\u00e9sifs color\u00e9s ou marqu\u00e9s<\/a><\/strong>, qui permettent d\u2019indiquer au sol la distance de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 respecter<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/stockage-manutention-securite\/equipements-generaux\/maintenance-et-securite_C195020.html\" rel=\" noopener\"><strong>Des cloisons en carton<\/strong><\/a>, \u00e0 placer entre les op\u00e9rateurs s\u2019ils ne peuvent pas respecter la distance de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veillez \u00e9galement \u00e0 ce que <strong>chacun de vos pr\u00e9parateurs ait acc\u00e8s \u00e0 ses propres outils, sur son poste de pr\u00e9paration de commande<\/strong>. Ciseaux, scotch, adh\u00e9sif, d\u00e9rouleurs, cutters\u2026 Chaque outil doit \u00eatre r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 un seul et m\u00eame op\u00e9rateur, pour \u00e9viter tout contact entre les diff\u00e9rents employ\u00e9s via des outils partag\u00e9s.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-fcf483ef-e0ff-4944-b846-615b338b7699\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-fcf483ef-e0ff-4944-b846-615b338b7699\"\n id=\"hs-cta-fcf483ef-e0ff-4944-b846-615b338b7699\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/fcf483ef-e0ff-4944-b846-615b338b7699\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-fcf483ef-e0ff-4944-b846-615b338b7699\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/fcf483ef-e0ff-4944-b846-615b338b7699.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, 'fcf483ef-e0ff-4944-b846-615b338b7699', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Revoir son offre d&rsquo;h\u00e9bergement pour faire face aux pics de trafic<\/h2>\n<p>A date, on ne conna\u00eet pas encore les chiffres fran\u00e7ais du trafic Internet pendant la crise du Covid-19. Cependant, les chiffres des pays voisins sont parlants :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>+70% de trafic web sur le r\u00e9seau fixe en Italie<\/li>\n<li>+40% de trafic web en Espagne<\/li>\n<\/ul>\n<p>En somme, partout dans le monde, le trafic Internet a explos\u00e9, notamment pour les vid\u00e9oconf\u00e9rences ou les plateformes de streaming.<\/p>\n<p>Les populations confin\u00e9es consomment plus de contenu web, et votre site e-commerce risque peut-\u00eatre lui aussi d\u2019enregistrer des pics de trafic par rapport \u00e0 d\u2019habitude. C\u2019est pourquoi<strong> votre serveur doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 accueillir ces pics<\/strong>.<\/p>\n<p>Voici donc le 2\u00e8me conseil e-commerce \u00e0 appliquer : <strong>rapprochez-vous donc de votre h\u00e9bergeur<\/strong>, et demandez-lui de faire un point sur la situation. Il doit pouvoir vous aider \u00e0 \u00e9viter toute interruption de service ou des temps de chargement de pages sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne. Il s\u2019agit d\u2019un \u00e9l\u00e9ment crucial \u00e0 anticiper, pour ne pas faire baisser vos taux de conversion, et conserver une bonne exp\u00e9rience utilisateur sur votre site e-commerce.<\/p>\n<p>Si ce n\u2019est d\u00e9j\u00e0 fait, cette p\u00e9riode de crise du Covid-19 peut \u00e9galement \u00eatre le moment de <strong>doter votre site web d\u2019un syst\u00e8me de cache<\/strong>. Le principe ? Ce syst\u00e8me permet aux navigateurs de vos utilisateurs d\u2019enregistrer une version de la page qu\u2019ils visitent, pour la charger plus rapidement \u00e0 leur prochain passage.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bien communiquer sur ses m\u00e9thodes et d\u00e9lais de livraison e-commerce<\/h2>\n<p>Le troisi\u00e8me conseil e-commerce que nous pouvons vous donner tient \u00e0 vos m\u00e9thodes de communication en temps de crise du Coronavirus.<\/p>\n<p>En effet, bon nombre d\u2019utilisateurs ne savent m\u00eame pas si certains sites e-commerce continuent ou non de livrer pendant la p\u00e9riode de confinement. N\u2019h\u00e9sitez donc pas \u00e0 <strong>tenir inform\u00e9s vos clients de la continuit\u00e9 de votre activit\u00e9<\/strong>, par les r\u00e9seaux sociaux, ou par une newsletter.<\/p>\n<p>Pensez \u00e9galement \u00e0 afficher des informations-cl\u00e9s \u00e0 propos de vos livraisons \u00e0 m\u00eame votre site e-commerce. Signalez donc, sur vos pages de commande, voire sur la page d\u2019accueil de votre site directement :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Si vos m\u00e9thodes de livraison habituelles ont chang\u00e9<\/strong>. Par exemple, les livraisons en point-relai ne sont plus assur\u00e9es ; cela semble \u00e9vident, mais il est de bon ton de le communiquer clairement \u00e0 vos visiteurs, pour \u00e9viter toute mauvaise surprise.<\/li>\n<li><strong>Si les d\u00e9lais de livraison annonc\u00e9s peuvent \u00eatre sup\u00e9rieurs \u00e0 la normale<\/strong>, voire en d\u00e9calage avec ce qui est annonc\u00e9 au client lors de sa commande. Pour vous assurer d\u2019avoir une vision claire de vos d\u00e9lais de livraison, entrez en contact avec votre <a href=\"\/blog\/solution-livraison-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transporteur e-commerce<\/a>, et faites le point avec lui sur la mani\u00e8re dont il fonctionne \u00e0 l\u2019heure actuelle.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En somme, gardez le contact avec vos clients, et soyez transparents avec eux sur les soucis \u00e9ventuels que vous rencontrez. Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir, en termes de sant\u00e9 comme en e-commerce.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisir des emballages postaux pour faciliter la livraison<\/h2>\n<p>Peut-\u00eatre l\u2019avez-vous lu : <strong><a href=\"https:\/\/www.lesechos.fr\/politique-societe\/societe\/coronavirus-service-minimum-a-la-poste-1190166\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Poste<\/a> n\u2019assure actuellement ses tourn\u00e9es de livraison que 3 jours sur 7,<\/strong> pour le courrier, les colis Colissimo et les journaux. Bon nombre de leurs agences sont ferm\u00e9es, ne permettant pas aux clients d\u2019aller chercher leurs colis sur place.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bfmtv.com\/economie\/consommation\/livraison-de-colis-quels-transporteurs-assurent-toujours-un-service_AN-202003310226.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Du c\u00f4t\u00e9 des autres transporteurs e-commerce<\/a>, certains sont toujours en activit\u00e9, comme DHL, Chronopost, Amazon, UPS ou GLS. Cependant, <strong>leurs d\u00e9lais de livraison sont significativement augment\u00e9<\/strong>, avec l\u2019explosion de la demande e-commerce et la baisse de leurs effectifs.<\/p>\n<p>Le meilleur conseil e-commerce \u00e0 appliquer aujourd\u2019hui semble alors simple : tenter de <strong>faire passer vos colis en bo\u00eete aux lettres standard<\/strong>. Vous vous assurez ainsi des d\u00e9lais de livraison optimaux, via La Poste, mais aussi une limitation des contacts directs entre livreurs et clients.<\/p>\n<p>Pour ce faire, envisagez d\u2019envoyer certains de vos produits via <strong>des emballages adapt\u00e9s aux bo\u00eetes aux lettres standard<\/strong>, tels que :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/enveloppes-pochettes\/pochettes-matelassees_C1210.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pochettes matelass\u00e9es<\/a><\/li>\n<li>Des <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/enveloppes-pochettes-tubes\/enveloppe-pochettes-plastique-opaque_C1211.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pochettes plastique<\/a><\/li>\n<li>Des <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/caisses-boites-tubes\/boites-postales-etuis-et-tubes\/boites-postales-en-carton\/boite-postale-extra-plate-brune-en-carton_PDT00302.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bo\u00eetes extra-plates<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par vos clients en temps de confinement n\u2019en sera que am\u00e9lior\u00e9e, puisqu\u2019ils auront acc\u00e8s directement \u00e0 vos produits, sans prendre de risque sanitaire !<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9voir \u00e0 l\u2019avance les retours de commandes<\/h2>\n<p>Si le nombre de commandes e-commerce va exploser, on peut s\u2019attendre \u00e0 ce que, proportionnellement, le nombre de retours de commandes grimpe lui aussi. Peut-\u00eatre vos clients vont-ils attendre la fin de la crise du Coronavirus pour ce faire\u2026 mais ils doivent d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent savoir comment demander ces retours.<\/p>\n<p>C\u2019est donc le moment pour vous de penser \u00e0 appliquer ces deux conseils e-commerce cl\u00e9s :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revoir ou cr\u00e9er <a href=\"\/blog\/rediger-politique-retour-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">votre politique de retour de commandes<\/a><\/strong>, notamment en pr\u00e9cisant si vous faites bien des retours pendant la crise, ou si les d\u00e9lais de retour sont augment\u00e9s en vue de la situation exceptionnelle.<\/li>\n<li><strong>Choisir <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/INTERSHOP\/web\/WFS\/RAJA-FR-Site\/fr_FR\/-\/EUR\/ViewParametricSearch-SimpleOfferSearch?SearchTerm=aller+retour&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=aller+retour&amp;search=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des emballages aller-retour<\/a><\/strong>, pour faciliter le retour et adopter une d\u00e9marche \u00e9co-responsable, en limitant le nombre de mati\u00e8re premi\u00e8re utilis\u00e9e dans votre <em>reverse logistic<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pensez-y d\u00e8s maintenant : vous gagnerez un temps pr\u00e9cieux, qui vous sera n\u00e9cessaire lorsque vous recevrez ces retours de commandes.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le conseil e-commerce en + : continuer \u00e0 soigner l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>En ces temps de confinement, et face \u00e0 un avenir qui peut sembler trouble, <strong>vos clients ont plus que jamais besoin de bienveillance, de petites attentions<\/strong> qui leur font chaud au coeur.<\/p>\n<p>Soigner l\u2019exp\u00e9rience client devient alors un acte de solidarit\u00e9, un moyen de fid\u00e9liser vos clients existants, et une mani\u00e8re de faire conna\u00eetre vos valeurs. Nous vous conseillons donc de :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Faire preuve de bienveillance \u00e0 m\u00eame votre site web<\/strong>, en y publiant des contenus en rapport avec la crise que vit actuellement le pays, et la mani\u00e8re dont votre entreprise y r\u00e9pond.<\/li>\n<li><strong>Ajouter un petit message positif<\/strong> ou des goodies \u00e0 vos colis.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9velopper un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> pour les clients qui continuent \u00e0 commander chez vous.<\/li>\n<li><strong>Garder un SAV r\u00e9actif<\/strong>, et tol\u00e9rant envers les clients qui peuvent \u00eatre plus stress\u00e9s qu\u2019\u00e0 leur habitude.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A ce sujet, si vous souhaitez revoir votre strat\u00e9gie d\u2019emballage pour soigner l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019unboxing, <a href=\"https:\/\/ressources.raja.fr\/case-study-le-closet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inspirez-vous du cas concret du site Le Closet<\/a>. L\u2019entreprise, qui propose un service innovant de location de v\u00eatements, a revu, au fil des ann\u00e9es, sa strat\u00e9gie d\u2019emballage, pour allier exp\u00e9rience client et \u00e9co-responsabilit\u00e9.<\/p>\n<p>En voil\u00e0 une lecture positive, pleine de bonnes ondes, pour ces temps de confinement !<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-28f7a636-3d3d-41d8-ac11-fd5e4d1ae4ee\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-28f7a636-3d3d-41d8-ac11-fd5e4d1ae4ee\"\n id=\"hs-cta-28f7a636-3d3d-41d8-ac11-fd5e4d1ae4ee\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/28f7a636-3d3d-41d8-ac11-fd5e4d1ae4ee\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-28f7a636-3d3d-41d8-ac11-fd5e4d1ae4ee\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/28f7a636-3d3d-41d8-ac11-fd5e4d1ae4ee.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '28f7a636-3d3d-41d8-ac11-fd5e4d1ae4ee', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La France, comme bon nombre de pays dans le monde, fait actuellement face \u00e0 une crise sanitaire jamais vue auparavant. 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