{"id":4651,"date":"2021-01-21T00:00:00","date_gmt":"2021-01-20T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/tendances-e-commerce-2020"},"modified":"2025-02-18T11:16:11","modified_gmt":"2025-02-18T10:16:11","slug":"tendances-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/tendances-e-commerce","title":{"rendered":"Les tendances e-commerce sur lesquelles se focaliser"},"content":{"rendered":"<p>Les bonnes r\u00e9solutions des e-commer\u00e7ants doivent absolument se baser sur les attentes r\u00e9elles des consommateurs. Mais comment savoir ce qu\u2019attendent vos clients de vous, et comment les satisfaire r\u00e9ellement ?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ecommerce-nation.fr\/tendances-preferences-consommateurs-en-ligne\/#formulaire\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une \u00e9tude Adobe et Magento<\/a>, men\u00e9e dans 15 pays entre juin et juillet 2019, r\u00e9v\u00e8le les attentes et pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs (notamment fran\u00e7ais), ainsi que les tendances e-commerce \u00e0 adopter.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez ici <strong>les 5 \u00e9l\u00e9ments sur lesquels vous focaliser, pour un site e-commerce vraiment performant, adapt\u00e9 aux besoins de vos clients<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#experience-utilisateur\" rel=\" noopener\">La tendance e-commerce #1 : l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#donnees\" rel=\" noopener\">La protection des donn\u00e9es : un \u00e9l\u00e9ment de plus en plus pr\u00e9gnant<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#livraison\" rel=\" noopener\">La livraison : \u00e0 soigner pour mieux convertir<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#avis\" rel=\" noopener\">Les avis en ligne : le gage d\u2019une bonne r\u00e9putation, \u00e0 d\u00e9velopper<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#environnement\" rel=\" noopener\">L&rsquo;enjeu environnemental : une tendance e-commerce qui s\u2019installe durablement<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>La tendance e-commerce #1 : l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/h2>\n<p>Voil\u00e0 longtemps qu\u2019on en parle, mais l\u2019\u00e9tude Adobe et Magento le confirme pour 2020 : l\u2019exp\u00e9rience utilisateur est cruciale pour qu\u2019un site e-commerce soit couronn\u00e9 de succ\u00e8s.<\/p>\n<p>D\u2019une part, <strong>c\u2019est l\u2019exp\u00e9rience mobile qui doit pr\u00e9occuper les marchands en ligne cette ann\u00e9e<\/strong>. 22% des Fran\u00e7ais disent \u00eatre sensibles au bon fonctionnement du site sur leur smartphone. Une tendance e-commerce d\u2019autant plus pr\u00e9gnante chez les jeunes utilisateurs (25 \u00e0 34 ans) : ils sont 43% \u00e0 estimer une bonne exp\u00e9rience mobile comme incontournable lors de leurs achats en ligne.<\/p>\n<p>En 2020, il faudra \u00e9galement penser \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Optimiser la pertinence de la fonctionnalit\u00e9 \u201cRecherche\u201d de votre e-boutique<\/strong> : il s\u2019agit d\u2019un crit\u00e8re de qualit\u00e9 prioritaire pour 51% des Fran\u00e7ais<\/li>\n<li><strong>Proposer un parcours utilisateur rapide et ergonomique<\/strong> : 22% des r\u00e9pondants ont estim\u00e9 que le parcours id\u00e9al ne devait pas exc\u00e9der 2 minutes, entre la s\u00e9lection du produit et la fin du paiement<\/li>\n<li><strong>Personnaliser et cibler la communication<\/strong> : 21% des utilisateurs cesseraient d\u2019acheter aupr\u00e8s d\u2019un site e-commerce qui leur sugg\u00e9rerait des produits qui ne correspondraient pas \u00e0 leurs attentes, et 23% se d\u00e9sinscriraient d\u2019une newsletter non-cibl\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>En somme, en 2020, la tendance e-commerce est de nouveau \u00e0<strong> l\u2019optimisation du parcours en ligne des acheteurs<\/strong>, plus personnalis\u00e9, plus mobile, plus adapt\u00e9 \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n<p><a id=\"donnees\" data-hs-anchor=\"true\"><\/a><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1000px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tendances-e-commerce-2020.jpg\" alt=\"Quelles sont les tendances du e-commerce pour 2020 ?\" width=\"1000\" \/><\/p>\n<h2>La protection des donn\u00e9es : un \u00e9l\u00e9ment de plus en plus pr\u00e9gnant<\/h2>\n<p>Depuis l\u2019entr\u00e9e en vigueur du R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD), les consommateurs europ\u00e9ens sont de plus en plus sensibilis\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de leurs donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n<p>Les e-consommateurs Fran\u00e7ais suivent cette tendance globale, puisque <strong>la protection de leurs donn\u00e9es est une priorit\u00e9 pour 44% d\u2019entre eux<\/strong>. Notons que, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, les consommateurs \u00e2g\u00e9s de plus de 55 ans sont plus concern\u00e9s (59%) que les plus jeunes (44%).<\/p>\n<p>En 2020, votre objectif en tant que e-commer\u00e7ant est donc d\u2019<a href=\"https:\/\/wpmarmite.com\/rgpd-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">appliquer les bonnes pratiques du RGPD<\/a>, et de bien communiquer aupr\u00e8s de vos clients, pour les rassurer sur ce point crucial.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>La livraison : \u00e0 soigner pour mieux convertir<\/h2>\n<p>Vous le savez bien : <a href=\"\/blog\/optimiser-experience-client-livraison\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la livraison de vos produits e-commerce<\/a> est un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant pour assurer une exp\u00e9rience client optimale \u00e0 vos utilisateurs, de bout en bout de leur parcours.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude Adobe et Magento confirme bien ce fait, puisqu\u2019on y d\u00e9couvre que 39% des Fran\u00e7ais s\u2019orientent en priorit\u00e9 vers les sites e-commerce qui proposent <strong>des d\u00e9lais de livraison standards de moins de 5 jours<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour faciliter la livraison, pensez \u00e0 <strong>mettre en place des mod\u00e8les mixte en ligne \/ in-store<\/strong>. Le principe : vos clients commandent en ligne, et peuvent ensuite retirer leur commande en point de vente. 29% des Fran\u00e7ais y sont favorables, notamment car ce processus permet de simplifier les modalit\u00e9s de r\u00e9ception du colis et de retour.<\/p>\n<p>D\u2019ailleurs,<strong> la politique de retour de vos produits est \u00e9galement cruciale<\/strong> pour vos clients potentiels. 25% des acheteurs potentiels sont pr\u00eats \u00e0 abandonner leur panier en cours, s\u2019ils s\u2019aper\u00e7oivent que les modalit\u00e9s de retour sont payantes. En 2020, veillez donc \u00e0 soigner votre politique de retours.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\"\n id=\"hs-cta-771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '771d4b7d-782d-4720-8186-56acebf1b1ec', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les avis en ligne : le gage d\u2019une bonne r\u00e9putation, \u00e0 d\u00e9velopper<\/h2>\n<p>Plus que jamais, en 2020, les sites e-commerce qui sauront rassurer leurs utilisateurs en amont auront un avantage concurrentiel par rapport aux autres. Dans l\u2019\u00e9tude Adobe et Magento, on d\u00e9couvre que 37% des Fran\u00e7ais estiment que <strong>la bonne r\u00e9putation de la boutique en ligne joue un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant<\/strong> dans leur choix.<\/p>\n<p>Adoptez donc la tendance e-commerce qui consiste \u00e0 <strong>r\u00e9colter et mettre en valeur les avis de vos clients sur votre site web<\/strong>. Ils serviront de \u201cpreuve sociale\u201d aux clients potentiels qui doutent encore avant leur achat, et \u00e0 les fid\u00e9liser une fois leur commande re\u00e7ue. 34% d\u2019entre eux sont d\u2019ailleurs enclins \u00e0 se fid\u00e9liser si votre plateforme recense un nombre significatif d\u2019avis positifs.<\/p>\n<p>Vous pouvez par exemple passer par les plateformes <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a> ou <a href=\"https:\/\/fr.trustpilot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trustpilot<\/a>, qui collecteront automatiquement apr\u00e8s achat les avis de vos consommateurs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 1000px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/enjeux-e-commerce-2020.jpg\" alt=\"En 2020, la tendance e-commerce principale est \u00e0 l'\u00e9co-responsabilit\u00e9\" width=\"1000\" \/><a id=\"environnement\" data-hs-anchor=\"true\"><\/a><\/p>\n<h2>L&rsquo;enjeu environnemental : une tendance e-commerce qui s\u2019installe durablement<\/h2>\n<p>Pas de doute : 2020 est bien l\u2019ann\u00e9e o\u00f9 le e-commerce doit prendre en compte son impact environnemental.<\/p>\n<p>Mais alors, par o\u00f9 commencer, pour adopter des pratiques e-commerce \u00e9co-responsables ?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Choisissez des emballages verts<\/strong> : 40% des Fran\u00e7ais estime que la r\u00e9duction drastique des mat\u00e9riaux comme le plastique, le polystyr\u00e8ne et le papier bulle est d\u00e9terminant dans le choix de leur e-commer\u00e7ant. Pensez donc \u00e0 vous munir de caisses, cartons, pochettes, ou encore solutions de calage \u00e9co-responsables. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 rechercher les emballages ad\u00e9quats \u00e0 vos besoins dans <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/emballage-ecologique_cms_000054.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre s\u00e9lection d\u2019emballages respectueux de l\u2019environnement<\/a>.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duisez l\u2019impact environnemental de votre poste de transport<\/strong>. En effet, 28% des Fran\u00e7ais sont sensibles aux retailers qui s\u2019efforcent de minimiser les \u00e9missions globales li\u00e9es \u00e0 la production et au transport. Pour ce faire, vous pouvez <a href=\"https:\/\/ressources.raja.fr\/guide-poids-volumetrique-colisconsult\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">appliquer la m\u00e9thode ColisConsult pour r\u00e9duire le poids volume de vos colis<\/a>. Moins de vide dans vos emballages, c\u2019est moins d\u2019\u00e9missions de CO2 inutiles, et une facture transport r\u00e9duite !<\/li>\n<li><strong>Communiquez bien sur vos d\u00e9marches<\/strong>. Pour que vos clients potentiels ou existants voient que vous suivez la tendance e-commerce de l\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 mettre en avant vos actions, sur tous vos supports de communication. Le site e-commerce Greenweez est un v\u00e9ritable exemple en la mati\u00e8re : <a href=\"\/blog\/reduire-empreinte-carbone-greenweez\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9couvrez l\u2019interview de leur directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint, pour vous inspirer, ici<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En 2020, votre boutique en ligne se fait ainsi plus responsable, plus en ad\u00e9quation avec les attentes des consommateurs, plus personnalis\u00e9e, pour un e-commerce couronn\u00e9 de succ\u00e8s.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-0f99b08f-cf31-447d-a0c3-f796cdd079d9\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-0f99b08f-cf31-447d-a0c3-f796cdd079d9\"\n id=\"hs-cta-0f99b08f-cf31-447d-a0c3-f796cdd079d9\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/0f99b08f-cf31-447d-a0c3-f796cdd079d9\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-0f99b08f-cf31-447d-a0c3-f796cdd079d9\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/0f99b08f-cf31-447d-a0c3-f796cdd079d9.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '0f99b08f-cf31-447d-a0c3-f796cdd079d9', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les bonnes r\u00e9solutions des e-commer\u00e7ants doivent absolument se baser sur les attentes r\u00e9elles des consommateurs. 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