Pour ce faire, nous avons sollicit\u00e9 un expert de la reverse logistics et un directeur logistique & transport d\u2019un site e-commerce leader dans son domaine, qui vous apportent les meilleures pratiques en la mati\u00e8re.<\/p>\n
Qu\u2019appelle-t-on \u201creverse logistique\u201d ?<\/h2>\n
La reverse logistique (ou reverse logistic) se traduit en fran\u00e7ais par \u201clogistique des retours\u201d ou \u201clogistique inverse\u201d. Il s\u2019agit d\u2019une strat\u00e9gie logistique qui consiste \u00e0 ma\u00eetriser la gestion des flux de produits allant du client vers l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n En ce sens, il existe deux types de reverse logistique :<\/p>\n (sources: FEVAD, ShopRunBack)<\/em><\/p>\n Le consommateur a 14 jours pour vous rendre le produit. Il faut donc s\u2019organiser un minimum afin de r\u00e9ceptionner ces retours.<\/p>\n <\/p>\n \u00ab\u00a0De la m\u00eame mani\u00e8re que la logistique s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e (et continue de le faire) afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience de livraison sans friction, elle doit proposer\u00a0une exp\u00e9rience fluide et simple pour retourner une commande. C’est le meilleur moyen de fid\u00e9liser ses acheteurs\u00a0!<\/strong>\u00a0\u00bb<\/p>\n – Benoit Minvielle, directeur e-commerce du groupe RAJA.<\/p><\/blockquote>\n Soyez pragmatiques : inutile de lutter contre une tendance de fond, autant prendre le sujet en amont et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients dans ce moment strat\u00e9gique qui d\u00e9terminera si oui ou non, il reviendra acheter chez vous.<\/p>\n Autant \u00e9viter que les marchandises reviennent ab\u00eem\u00e9es dans l\u2019entrep\u00f4t.<\/p>\n Pour cela, \u00e9vitez que l\u2019acheteur ne renvoie la marchandise dans un emballage improvis\u00e9 qui n\u2019apporte pas une protection suffisante. Voici quelques conseils \u00e0 suivre\u00a0:<\/p>\n Il n\u2019y a pas de secret, l\u2019augmentation structurelle des retours est une des causes de la croissance des ventes de cartons simple cannelure renforc\u00e9 et des cartons double cannelure<\/a> observ\u00e9 par le groupe RAJA dans toute l\u2019Europe.<\/p>\n Prenez donc soin de choisir des emballages logistiques adapt\u00e9s aux besoins de protection de vos produits. Pour les emballages en carton, faites le choix entre simple, double ou triple cannelure<\/a>. Pour les emballages en plastique, v\u00e9rifiez qu\u2019ils sont r\u00e9sistants \u00e0 l\u2019humidit\u00e9 et \u00e0 la d\u00e9chirure, et bien matelass\u00e9s si vous exp\u00e9diez des produits fragiles.<\/p>\n Le carton ne faisant pas tout, un emballage mal ferm\u00e9 avec un adh\u00e9sif vieux ou de pi\u00e8tre qualit\u00e9 a peu de chance de revenir intact jusqu\u2019\u00e0 vous. Les emballages retours avec double bande adh\u00e9sive permettent au consommateur d\u2019utiliser le m\u00eame emballage pour renvoyer son colis.<\/p>\n Ils sont \u00e9galement con\u00e7us dans du carton assez solide pour r\u00e9sister \u00e0 deux exp\u00e9ditions : l\u2019aller provenant de votre entreprise, et le retour provenant du client.<\/p>\n \u00ab\u00a0De la m\u00eame mani\u00e8re que nous proposons des solutions pour faciliter l\u2019ouverture du colis (bande d\u2019arrachage par exemple) nous recommandons aux e-commer\u00e7ants de tester des emballages facilitant le retour.\u00a0\u00bb rappelle Etane Derhy, directeur Grands Comptes Europe du groupe RAJA.<\/p><\/blockquote>\n Alternative\u00a0: Mango.com envoie ses commandes dans une boite. A l\u2019int\u00e9rieur, une pochette est syst\u00e9matiquement ins\u00e9r\u00e9e en pr\u00e9vision d\u2019un \u00e9ventuel retour.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n \n \n \n
Quelques chiffres sur les habitudes des internautes<\/strong><\/h3>\n
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Rappel : le retour de commandes est avant tout une obligation l\u00e9gale<\/h3>\n
![\"Eddy](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Eddy-RICHAUVET_ShopRunBack.png\" "\\"Eddy")
\u00ab\u00a0On observe en g\u00e9n\u00e9ral un taux de retour de 25 \u00e0 50%\u00a0dans le BtoC\u00a0\u00bb<\/strong> indique Eddy Richauvet, co-fondateur de ShopRunBack. Le volume \u00e0 g\u00e9rer sera proportionnel au volume de colis exp\u00e9di\u00e9s ; voire un peu plus au moment des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, r\u00e9guli\u00e8rement synonyme de doublons et d\u2019achats plus hasardeux.<\/p>\nComment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du client qui vous retourne un produit ?<\/h2>\n
1. Adoptez des emballages assez solides pour supporter un aller-retour\u00a0<\/strong><\/h3>\n
2. Testez des emballages \u00ab\u00a0retour de commande\u00a0\u00bb<\/strong><\/h3>\n
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