{"id":4712,"date":"2019-11-28T00:00:00","date_gmt":"2019-11-27T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/conseils-transformer-clients-occasionnels-clients-fideles"},"modified":"2026-02-17T10:28:54","modified_gmt":"2026-02-17T09:28:54","slug":"conseils-transformer-clients-occasionnels-clients-fideles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/conseils-transformer-clients-occasionnels-clients-fideles","title":{"rendered":"4 conseils pour transformer vos clients occasionnels en clients fid\u00e8les"},"content":{"rendered":"<p>No\u00ebl, Nouvel an, les soldes&#8230; l\u2019actualit\u00e9 est dense pour les commer\u00e7ants et e-commer\u00e7ants. C\u2019est une p\u00e9riode capitale pour la r\u00e9alisation des objectifs d\u2019autant que le budget pour les f\u00eates est en hausse cette ann\u00e9e. <br \/>\nAvec des millions de Fran\u00e7ais \u00e0 la recherche du cadeau parfait et de bonnes affaires, vous allez certainement attirer de nouveaux clients. Mais cela n\u2019est qu\u2019une premi\u00e8re \u00e9tape\u00a0! <strong>Il faut ensuite convertir ces acheteurs occasionnels en clients fid\u00e8les et r\u00e9guliers<\/strong>. C\u2019est un enjeu consid\u00e9rable car il co\u00fbte sept fois plus d\u2019attirer un nouveau client que d\u2019en retenir un. Pour y parvenir, voici quelques conseils tr\u00e8s simples et rapides \u00e0 mettre en place.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Conseil n\u00b01\u00a0: Soignez l\u2019accueil dans votre magasin<\/strong><\/h2>\n<p>Vos futurs clients vont parfois entrer dans votre magasin par simple curiosit\u00e9 ou parce qu\u2019ils sont \u00e0 la recherche d\u2019un produit en particulier. D\u00e8s leur arriv\u00e9e, accueillez-les et proposez-leur un rapide tour.<\/p>\n<p>Ces quelques minutes vous permettront de leur pr\u00e9senter de fa\u00e7on d\u00e9tourn\u00e9e l\u2019ensemble de votre gamme de produit. Ces clients penseront ainsi plus facilement \u00e0 vous pour leurs futurs achats.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Conseil n\u00b02\u00a0: Investissez dans les emails\u00a0!<\/strong><\/h2>\n<p>La newsletter est devenue un outil in\u00e9vitable pour r\u00e9activer vos clients, et elles sont loin d\u2019\u00eatre limit\u00e9es aux e-commer\u00e7ants. A chaque passage en caisse, v\u00e9rifiez que l\u2019acheteur est bien inscrit sur votre liste de diffusion. S\u2019il ne l\u2019est pas proposez-lui d\u2019y figurer en lui pr\u00e9sentant les nombreux avantages\u00a0: r\u00e9ductions, invitations\u2026 82% des Fran\u00e7ais sont pr\u00eats \u00e0 confier certaines de leurs informations personnelles en \u00e9change de propositions taill\u00e9es sur mesure. (<a href=\"https:\/\/fr.slideshare.net\/Sarbacane\/ecommerce2015\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Etude TEDEMIS 2014<\/a>)<\/p>\n<p>Une fois leur accord obtenu, proposez leur un contenu et des offres int\u00e9ressantes pour maintenir leur engagement avec votre boutique et les encourager \u00e0 revenir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Conseil n\u00b03\u00a0: Gagnez en visibilit\u00e9 en offrant le wifi<\/strong><\/h2>\n<p>Si le Wifi a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 depuis longtemps par la restauration et l\u2019h\u00f4tellerie, <a href=\"https:\/\/commerce.life\/installer-wifi-gratuit-magasin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le monde de la distribution ne s\u2019y est converti que r\u00e9cemment<\/a>.<\/p>\n<p>Peu on\u00e9reux, il offre un potentiel important surtout si vous conditionnez son acc\u00e8s \u00e0 un enregistrement pr\u00e9alable via une adresse email ou les r\u00e9seaux sociaux. Cela vous permettra de toucher les contacts qui n\u2019ont pas laiss\u00e9 leurs coordonn\u00e9es \u00e0 la caisse. Par ailleurs, vous appara\u00eetrez dans le fil d\u2019actualit\u00e9 de vos clients. Ce sont alors tous leurs contacts qui verront votre magasin et autant de nouveaux clients potentiels.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Conseil n\u00b04\u00a0: Pensez votre exp\u00e9rience client dans sa globalit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client est importante pendant la visite de votre magasin mais aussi une fois le client parti. Personnalisation de produits, commande dans une couleur sp\u00e9cifique ou retouche, beaucoup de produits n\u00e9cessitent un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire avant d\u2019\u00eatre livr\u00e9s. Pr\u00eatez une attention particuli\u00e8re au suivi des commandes. A chaque \u00e9tape, informez votre client de toute \u00e9volution concernant son article. M\u00eame si vous rencontrez un probl\u00e8me, informez-le et pr\u00e9sentez lui des solutions. Il appr\u00e9ciera votre honn\u00eatet\u00e9 et votre r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n<p>Ce dernier conseil est celui qui fera la diff\u00e9rence et qui d\u00e9montrera votre engagement. C\u2019est la cl\u00e9 pour construire une relation client de long terme\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No\u00ebl, Nouvel an, les soldes&#8230; l\u2019actualit\u00e9 est dense pour les commer\u00e7ants et e-commer\u00e7ants. 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