{"id":4719,"date":"2022-08-13T00:00:00","date_gmt":"2022-08-12T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/logistique-multicanale"},"modified":"2025-08-13T17:48:13","modified_gmt":"2025-08-13T15:48:13","slug":"logistique-multicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/logistique-multicanale","title":{"rendered":"Comment bien g\u00e9rer une logistique multicanale ?"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019essor du e-commerce a marqu\u00e9 la g\u00e9n\u00e9ralisation de la <span style=\"font-weight: bold;\">strat\u00e9gie logistique multicanale<\/span>. Ainsi, de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s choisissent de se d\u00e9velopper en proposant un magasin physique, une entit\u00e9 e-commerce, une application, etc., cr\u00e9ant diff\u00e9rents canaux de distribution. Op\u00e9rer en multicanal augmente les possibilit\u00e9s de vente. N\u00e9anmoins, pour le bon fonctionnement de cette strat\u00e9gie, le distributeur doit mettre en \u0153uvre un <span style=\"font-weight: bold;\">syst\u00e8me fiable de distribution<\/span>.<\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Quelle diff\u00e9rence entre logistique multicanale et logistique omnicanale ?<\/h2>\n<p>Dans une <span style=\"font-weight: bold;\">logistique multicanal<\/span>, le distributeur met \u00e0 disposition des consommateurs <span style=\"font-weight: bold;\">diff\u00e9rents canaux d\u2019achat autonomes<\/span>. Ils n\u2019ont donc aucune interaction entre eux, et suivent chacun une cha\u00eene logistique distincte : il s\u2019agit d\u2019une <span style=\"font-weight: bold;\">organisation en silo<\/span>.<\/p>\n<p>Le multicanal peut \u00eatre utilis\u00e9 par des magasins souhaitant vendre leurs produits par internet. L\u2019inverse est \u00e9galement valable pour les entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans le e-commerce, qui dans ce cas, ouvrent des boutiques physiques. L\u2019objectif est d\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">augmenter les points de contact avec les clients<\/span>.<\/p>\n<p>La <span style=\"font-weight: bold;\">logistique omnicanale<\/span>, elle, suppose une fusion de l\u2019achat online et offline. Ainsi, la diff\u00e9rence avec le multicanal r\u00e9side dans la mise \u00e0 disposition en temps r\u00e9el de tous les canaux, avec une vision des stocks unifi\u00e9e. Il y a donc une notion de coordination entre les diff\u00e9rents canaux de distribution.<\/p>\n<h2>Comment assurer une bonne gestion des stocks multicanal ?<\/h2>\n<p>Pour assurer une <span style=\"font-weight: bold;\">strat\u00e9gie multicanale<\/span> efficace, il est primordial d\u2019instaurer une bonne gestion des stocks des diff\u00e9rents canaux de vente. Pour ce faire, il faut :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>d\u00e9finir un niveau de stock minimal<\/strong> : le r\u00e9approvisionnement doit se faire seulement lorsque la quantit\u00e9 de produits en stock descend sous le niveau d\u00e9fini. Cela correspond \u00e0 votre point de commande ;<\/li>\n<li><strong>entretenir les relations avec les fournisseurs<\/strong> : cet \u00e9l\u00e9ment est important en cas de commande urgente, de retour d\u2019un produit, ou encore d\u2019un probl\u00e8me de fabrication. Les fournisseurs sont ainsi plus \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 votre demande ;<\/li>\n<li><strong>contr\u00f4ler fr\u00e9quemment les stocks<\/strong> : comparez r\u00e9guli\u00e8rement votre stock r\u00e9el avec votre stock th\u00e9orique, notamment si vous rencontrez des \u00e9carts fr\u00e9quents pendant vos inventaires ;<\/li>\n<li><strong>g\u00e9rer les produits avec l\u2019analyse ABC<\/strong> : cette m\u00e9thode est incontournable pour la gestion de votre stock en logistique multicanal. La classe A repr\u00e9sente vos meilleurs produits et g\u00e9n\u00e8re 80 % du CA. Elle fait donc partie des priorit\u00e9s. Les produits interm\u00e9diaires sont contenus dans la classe B (15 % du CA), et enfin, les produits les moins vendus (5 % du CA) sont compris dans la classe C.<\/li>\n<\/ul>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\"\n id=\"hs-cta-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, 'eca1a7fd-54ef-4e45-ae26-f0f88106de4a', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n<h2>Comment organiser un entrep\u00f4t multicanal ?<\/h2>\n<p>L\u2019organisation de l\u2019entrep\u00f4t multicanal doit permettre de fluidifier la pr\u00e9paration des commandes en provenance des diff\u00e9rents canaux. L\u2019objectif est \u00e9galement d\u2019optimiser le temps de pr\u00e9paration. Pour atteindre le client quel que soit son canal d\u2019achat, il est donc n\u00e9cessaire de :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>positionner l\u2019entrep\u00f4t de fa\u00e7on strat\u00e9gique<\/strong> afin d\u2019optimiser la livraison des produits ;<\/li>\n<li>cr\u00e9er une logistique globale au sein de l\u2019entrep\u00f4t multicanal afin de <strong>garder une visibilit\u00e9 des stocks<\/strong> en permanence ;<\/li>\n<li>recourir \u00e0 des <strong>processus d\u2019automatisation et d\u2019informatisation<\/strong> pour le traitement des commandes afin de proposer des livraisons rapides en fonction du canal d\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi, un entrep\u00f4t multicanal doit \u00eatre en mesure de g\u00e9rer ses stocks afin de r\u00e9pondre aux demandes des clients, qu\u2019ils souhaitent \u00eatre livr\u00e9s en magasin ou \u00e0 domicile.<\/p>\n<h2>Comment assurer des livraisons multicanales efficaces ?<\/h2>\n<p>La satisfaction du client est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des distributeurs. Cette derni\u00e8re est fortement d\u00e9pendante de la livraison de la marchandise, c\u2019est pourquoi la <span style=\"font-weight: bold;\">logistique multicanale<\/span> doit int\u00e9grer cet \u00e9l\u00e9ment dans sa strat\u00e9gie. Pour offrir aux clients une exp\u00e9rience de livraison optimale, assurez-vous de :<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Choisir les bons partenaires<\/span> : il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019opter pour un service de livraison proposant un num\u00e9ro de tracking pour le suivi des livraisons. De m\u00eame, si les commandes doivent arriver en temps et en heure, l\u2019\u00e9tat du colis a \u00e9galement son importance. Choisissez un prestataire de qualit\u00e9 pour assurer les livraisons.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Offrir diff\u00e9rents modes de livraison<\/span> : \u00e9l\u00e9ment strat\u00e9gique, le choix de livraison doit \u00eatre suffisamment d\u00e9velopp\u00e9 pour offrir la meilleure exp\u00e9rience utilisateur possible. La livraison \u00e0 domicile est particuli\u00e8rement pl\u00e9biscit\u00e9e, vous devez donc imp\u00e9rativement proposer cette option. Afin de conserver votre client\u00e8le et de lui offrir des services de livraison moins on\u00e9reux, vous pouvez \u00e9galement proposer le click &amp; collect, la livraison en point relais, en casier, ou directement en magasin.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Optimiser les temps de livraison<\/span> : la rapidit\u00e9 est aujourd\u2019hui un crit\u00e8re de choix pour les consommateurs. La livraison rapide est un enjeu majeur pour la satisfaction client. Selon le prestataire assurant la livraison, vous pouvez proposer des livraisons express, en 24 \u00e0 48h, particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9es.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Automatiser les bons de livraison<\/span> : l\u2019impression et l\u2019application des bons de livraison doivent \u00eatre pr\u00e9cises pour limiter les risques d\u2019erreurs. Opter pour l\u2019automatisation de ces processus permet une meilleure identification du colis, en plus d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019exp\u00e9dition.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment optimiser vos co\u00fbts logistiques en multicanal ?<\/h2>\n<p>Pour ne pas engendrer de co\u00fbts trop \u00e9lev\u00e9s avec la gestion en multicanal, l\u2019important est d\u2019en r\u00e9aliser un suivi pr\u00e9cis. Cela passe d\u2019une part par la <span style=\"font-weight: bold;\">ma\u00eetrise du budget consacr\u00e9 \u00e0 la partie logistique<\/span>, et d\u2019autre part, par la <span style=\"font-weight: bold;\">ma\u00eetrise du budget d\u00e9di\u00e9 au transport<\/span>.<\/p>\n<p>Plusieurs actions peuvent vous aider \u00e0 optimiser les co\u00fbts en multicanal. C\u2019est notamment le cas de :<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">utilisation d\u2019un seul et m\u00eame entrep\u00f4t<\/span> pour stocker votre marchandise : bien que les diff\u00e9rents canaux utilis\u00e9s par les clients fonctionnent de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, la gestion globale de l\u2019activit\u00e9 peut avoir lieu au sein d\u2019un seul entrep\u00f4t. Cela \u00e9vite les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 la multiplication des points de stockage. Les co\u00fbts sont optimis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un usage simplifi\u00e9 et central des diff\u00e9rents outils technologiques n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019activit\u00e9, mais aussi des machines et du personnel essentiels au bon fonctionnement de la cha\u00eene ;<\/li>\n<li>la mise en place d\u2019une <span style=\"font-weight: bold;\">communication entre tous les canaux<\/span> de votre syst\u00e8me de vente ;<\/li>\n<li>un <span style=\"font-weight: bold;\">choix strat\u00e9gique en mati\u00e8re d\u2019emballage<\/span> afin de faire baisser le co\u00fbt du transport : l\u2019id\u00e9al est de pouvoir exp\u00e9dier les produits dans des emballages les moins volumineux et les plus l\u00e9gers possibles ;<\/li>\n<li>l\u2019<span style=\"font-weight: bold;\">automatisation de la cha\u00eene d\u2019emballage<\/span>, un proc\u00e9d\u00e9 id\u00e9al pour gagner du temps sur la phase de colisage.<\/li>\n<\/ul>\n<p>R\u00e9ussir la distribution en multicanal demande donc la mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie claire et pr\u00e9cise. En permettant au consommateur d\u2019acheter vos produits depuis diff\u00e9rents canaux de vente et de distribution, vous optimisez, par ce biais, vos chances de convertir de nouveaux clients.<\/p>\n\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\">\n <span class=\"hs-cta-node hs-cta-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\"\n id=\"hs-cta-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\"><!--[if lte IE 8]>\n <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]-->\n <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\">\n <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\" style=\"border-width:0px;\"\n height=\"\" width=\"\"\n src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4.png\"\n alt=\"\"\/>\n <\/a>\n <\/span>\n <script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script>\n <script\n            type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(4002043, '8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4', {\n            \"useNewLoader\": \"true\",\n            \"region\": \"na1\"\n        });\n    <\/script>\n<\/span>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019essor du e-commerce a marqu\u00e9 la g\u00e9n\u00e9ralisation de la strat\u00e9gie logistique multicanale. 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