{"id":5372,"date":"2022-10-25T16:31:18","date_gmt":"2022-10-25T14:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/?p=5372"},"modified":"2026-03-12T15:29:00","modified_gmt":"2026-03-12T14:29:00","slug":"bon-de-retour-comment-ca-marche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/bon-de-retour-comment-ca-marche","title":{"rendered":"Bon de retour, comment \u00e7a marche ?"},"content":{"rendered":"

Si les e-commer\u00e7ants mettent tout en \u0153uvre pour satisfaire leurs clients, les retours font tout de m\u00eame partie de la vie d\u2019une boutique en ligne. Ils ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme un aspect n\u00e9gatif de la vente sur internet. Ainsi, les <\/span>entreprises de e-commerce<\/b> joignent souvent un <\/span>bon de retour<\/b> \u00e0 leur colis pour en faciliter le retour. <\/span><\/p>\n

Pour le e-commerce, il est essentiel de r\u00e9diger une politique de retour claire afin de d\u00e9livrer les informations n\u00e9cessaires au consommateur. Bien r\u00e9dig\u00e9e, elle repr\u00e9sente <\/span>un atout pour la vente<\/b>. Alors, comment cela se passe exactement au niveau des bons de retour ? <\/span><\/p>\n

Que dit la loi au sujet des bons de retour ?<\/h2>\n

La politique de retour e-commerce appara\u00eet dans les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente du site. Elle doit \u00eatre <\/span>conforme \u00e0 la r\u00e9glementation<\/b> et <\/span>informer le client sur les conditions de retour<\/b>. <\/span><\/p>\n

Le cadre l\u00e9gal autour du processus de retour<\/span><\/h3>\n

Le processus de retour est encadr\u00e9 par la loi. Pour les achats effectu\u00e9s \u00e0 distance, la <\/span>loi Hamon<\/b> pr\u00e9cise que le client dispose d\u2019<\/span>un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours <\/b>\u00e0 compter du jour de r\u00e9ception de commande. Lorsque ce d\u00e9lai est respect\u00e9, le e-commer\u00e7ant n\u2019a aucune possibilit\u00e9 de refuser le retour.<\/span><\/p>\n

Sauf indication contraire de la part du e-commer\u00e7ant, les <\/span>frais de retour<\/b> en cas de r\u00e9tractation sont <\/span>\u00e0 la charge de l\u2019acheteur<\/b>. Le remboursement des achats doit \u00eatre effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception.  <\/span><\/p>\n

Pourquoi vous avez besoin d\u2019une politique de retour ?<\/span><\/h3>\n

Offrir une proc\u00e9dure de retour simple aux consommateurs est un v\u00e9ritable atout pour le e-commerce. En effet, <\/span>76 % des internautes consulteraient les conditions de retour<\/b> de leurs achats avant de valider leur commande, selon <\/span>une \u00e9tude men\u00e9e par UPS<\/span><\/a>. Plus d\u2019un acheteur sur 2 annulerait la commande lorsque ces conditions ne sont pas claires, ou ne leur conviennent pas. <\/span><\/p>\n

Il est donc essentiel de r\u00e9diger au mieux sa politique de retour et d\u2019offrir des conditions de retours souples pour <\/span>optimiser la satisfaction client<\/b>. <\/span><\/p>\n

R\u00e9diger sa politique de retour<\/h2>\n

Essentielle pour votre strat\u00e9gie e-commerce<\/b>, votre politique de retour doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9e dans les r\u00e8gles de l\u2019art. Voici quelques conseils \u00e0 suivre afin de la rendre claire et efficace : <\/span><\/p>\n