{"id":5376,"date":"2022-10-23T15:28:42","date_gmt":"2022-10-23T13:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/?p=5376"},"modified":"2025-08-13T17:26:34","modified_gmt":"2025-08-13T15:26:34","slug":"tout-savoir-sur-la-logistique-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/tout-savoir-sur-la-logistique-e-commerce","title":{"rendered":"Tout savoir sur la logistique e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9ussite d\u2019un e-commerce est fortement li\u00e9e \u00e0 sa logistique. En effet, la e-logistique joue <\/span><b>un r\u00f4le crucial pour l\u2019exp\u00e9rience client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, et donc pour sa fid\u00e9lisation. Si certaines entreprises choisissent d\u2019internaliser leur logistique pour garder le contr\u00f4le sur l\u2019ensemble de leur cha\u00eene, d\u2019autres optent pour une externalisation. RAJA vous d\u00e9voile tout ce que vous devez savoir sur la <\/span><b>logistique e-commerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2>Le lien entre logistique et e-commerce<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">galement appel\u00e9e e-logistique, la <\/span><b>logistique e-commerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est relative aux <\/span><b>diff\u00e9rents moyens mis en \u0153uvre pour la gestion des flux de marchandises <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">d\u2019un site de vente en ligne. Elle comprend notamment le stockage, la pr\u00e9paration de commandes, le transport, la livraison de la marchandise, mais aussi la gestion du service apr\u00e8s-vente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le secteur du e-commerce a connu un v\u00e9ritable engouement ces derni\u00e8res ann\u00e9es. En effet, selon le <\/span><a href=\"https:\/\/www.lsa-conso.fr\/en-un-an-l-e-commerce-a-gagne-1-million-de-clients-en-plus,397646\"><span style=\"font-weight: 400;\">magazine LSA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, le secteur aurait gagn\u00e9 plus d\u2019un million de clients en France entre 2020 et 2021. Rapidit\u00e9, choix des produits, livraison gratuite\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les consommateurs ont modifi\u00e9 leurs habitudes de consommation, poussant les acteurs du e-commerce \u00e0 <\/span><b>organiser leur logistique au service du client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pour cela, les entreprises investissent. En effet, <\/span><b>entre 20 et 40\u00a0% du chiffre d\u2019affaires d\u2019un e-commerce seraient affect\u00e9s \u00e0 sa logistique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019objectif\u00a0: offrir une exp\u00e9rience client optimale, notamment au niveau de la livraison. En effet, selon une <\/span><a href=\"https:\/\/www.ifop.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/911-1-document_file.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude de l\u2019IFOP<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">98\u00a0% des consommateurs commanderaient sur le m\u00eame site apr\u00e8s une exp\u00e9rience de livraison positive\u00a0;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plus d\u2019un consommateur sur 2 abandonnerait sa commande si les options de livraison ne lui conviennent pas.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe donc <\/span><b>une relation cruciale entre logistique et e-commerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Internaliser sa logistique<\/h2>\n<h3><i><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019internalisation de sa logistique, qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une entreprise optant pour une internalisation de sa logistique choisit de <\/span><b>g\u00e9rer elle-m\u00eame l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de sa logistique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ainsi, l\u2019entreprise prend en charge la gestion de ses stocks, la pr\u00e9paration, ou encore l\u2019envoi des commandes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette strat\u00e9gie du \u00ab\u00a0tout en interne\u00a0\u00bb permet de <\/span><b>garder la main sur tous les aspects de son e-commerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. N\u00e9anmoins, il convient de pouvoir contr\u00f4ler l\u2019ensemble de sa cha\u00eene logistique, en disposant notamment de l\u2019espace de stockage n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Quels en sont les avantages ?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019internalisation de sa e-logistique offre plusieurs avantages. En effet, conserver sa logistique en interne permet \u00e0 l\u2019entreprise de\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mieux ma\u00eetriser ses flux logistiques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Avoir un contr\u00f4le optimal de la qualit\u00e9 de ses services<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: elle garde notamment le contr\u00f4le sur les d\u00e9lais de livraison, le service apr\u00e8s-vente, ou encore sur le conditionnement de sa marchandise (colis personnalis\u00e9s, etc.). Cela lui permet d\u2019offrir une exp\u00e9rience client optimale\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Contr\u00f4ler au mieux les co\u00fbts<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de sa logistique.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019internalisation s\u2019av\u00e8re \u00e9galement profitable sur un point financier lorsque l\u2019entreprise est propri\u00e9taire de son ou ses entrep\u00f4ts. Ainsi, une logistique interne peut \u00eatre un r\u00e9el <\/span><b>avantage concurrentiel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2>Externaliser sa logistique<\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019externalisation logistique, qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019externalisation est le fait de <\/span><b>sous-traiter tout ou partie de sa logistique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. L\u2019entreprise fait appel \u00e0 un ou plusieurs <\/span><b>prestataires ext\u00e9rieurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour prendre en charge partiellement ou totalement ses op\u00e9rations logistiques. Ces prestataires peuvent donc s\u2019occuper de la gestion des stocks jusqu\u2019\u00e0 l\u2019envoi de la marchandise.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Quels en sont les avantages ?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Externaliser sa logistique comprend un grand nombre d\u2019avantages. Cela permet notamment de\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Se focaliser sur son c\u0153ur de m\u00e9tier<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: l\u2019entreprise peut donc se concentrer sur son d\u00e9veloppement, sans se soucier des probl\u00e8mes d\u2019ordre logistique\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>B\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019expertise de son prestataire logistique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, et ainsi am\u00e9liorer ses services\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>\u00catre accompagn\u00e9 dans sa croissance<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sans avoir \u00e0 effectuer de modifications majeures au sein de l\u2019entreprise\u00a0;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ne pas subir les variations d\u2019activit\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, li\u00e9es, par exemple, \u00e0 la saison.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Choisir d\u2019investir dans une logistique externe peut \u00e9galement \u00eatre un <\/span><b>avantage financier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En effet, l\u2019entreprise n\u2019a pas la n\u00e9cessit\u00e9 de louer ou d\u2019acheter un entrep\u00f4t, des machines, ou encore des \u00e9quipements sp\u00e9cifiques pour les op\u00e9rateurs. Enfin, en raison de la quantit\u00e9 de marchandises \u00e0 traiter, le prestataire b\u00e9n\u00e9ficie de <\/span><b>tarifs avantageux pour le transport<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. L\u2019entreprise profite ainsi du contrat du prestataire externe.<\/span><\/p>\n<h2>La diff\u00e9rence entre les prestataires logistiques<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un prestataire logistique peut prendre en charge tout ou partie des besoins en mati\u00e8re de logistique de l\u2019entreprise. Ainsi, il existe une <\/span><b>classification des diff\u00e9rents prestataires logistiques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> disponibles sur le march\u00e9, selon les types de services propos\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les 1PL ou First Party Logistics<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le First Party Logistics est le 1<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">er<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> degr\u00e9 de sous-traitance de la logistique. Dans la cat\u00e9gorie 1PL, <\/span><b>le prestataire s\u2019occupe uniquement du service de livraison<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Les produits du e-commerce sont achemin\u00e9s d\u2019un point \u00e0 un autre par une entreprise de livraison.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les 2PL ou Second Party Logistics<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le Second Party Logistics est une sous-traitance de 2<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> degr\u00e9. Cette seconde cat\u00e9gorie de prestataires logistiques offre des services de livraison, mais aussi des <\/span><b>solutions de stockage et d\u2019entreposage des marchandises<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les 3PL ou Third Party Logistics<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un prestataire logistique 3PL offre des services suppl\u00e9mentaires par rapport au pr\u00e9c\u00e9dent. En plus de services de transport et d\u2019entreposage, le Third Party Logistics peut prendre en charge la <\/span><b>pr\u00e9paration de commandes, le cross-docking, ou encore la gestion de l\u2019inventaire<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Les 3PL ont ainsi un r\u00f4le crucial dans la strat\u00e9gie logistique de l\u2019entreprise.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les 4PL ou Fourth Party Logistics<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette quatri\u00e8me cat\u00e9gorie de prestataires logistiques prend en charge la gestion de l\u2019ensemble du processus logistique. Les 4PL <\/span><b>coordonnent et supervisent les diff\u00e9rents acteurs de la supply chain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Concr\u00e8tement, ils sous-traitent \u00e0 des prestataires 3PL la partie logistique, et s\u2019occupent de la gestion du projet logistique. Ces entreprises peuvent \u00e9galement jouer un <\/span><b>r\u00f4le de consultant<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les 5PL ou Fifth Party Logistics<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les Fifth Party Logistics sont la derni\u00e8re classe de prestataires logistiques. Comme les 4PL, ils prennent en charge l\u2019ensemble des flux logistiques. La diff\u00e9rence r\u00e9side dans le fait qu\u2019ils <\/span><b>offrent des prestations d\u2019ing\u00e9nierie logistique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Leurs services permettent d\u2019<\/span><b>augmenter les performances de la supply chain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crit\u00e8re essentiel pour la r\u00e9ussite d\u2019une entreprise de e-commerce, la e-logistique est un domaine particuli\u00e8rement complexe. En effet, la logistique e-commerce doit assurer la gestion des stocks, des d\u00e9lais, et de la livraison. Faut-il choisir de conserver sa logistique en interne, ou de l\u2019externaliser\u00a0? Vous trouverez des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse dans notre article \u00ab\u00a0<\/span><a href=\"\/blog\/externaliser-logistique-avantages-inconvenients\"><span style=\"font-weight: 400;\">Externaliser sa logistique : avantages et inconv\u00e9nients\u00a0<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La r\u00e9ussite d\u2019un e-commerce est fortement li\u00e9e \u00e0 sa logistique. En effet, la e-logistique joue un r\u00f4le crucial pour l\u2019exp\u00e9rience client, et donc pour sa fid\u00e9lisation. 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