6 exemples d\u2019exp\u00e9rience client e-commerce r\u00e9ussie pour vous inspirer<\/h2>\nLe Closet : unboxing et \u00e9co-responsabilit\u00e9, pour une exp\u00e9rience client optimale<\/h3>\n
Le Closet est un service de location de v\u00eatements qui se propose de donner acc\u00e8s aux femmes \u00e0 un dressing illimit\u00e9. L\u2019abonnement mensuel permet aux clientes de recevoir chaque mois une box de v\u00eatements, qu\u2019elles peuvent ensuite retourner ou bien acheter.<\/p>\n
L\u2019exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 coeur de la marque, et ce, sur tous ses points de contact avec les clientes :<\/p>\n
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- Le site et l\u2019application sont pens\u00e9s de mani\u00e8re p\u00e9dagogique<\/strong>, avec une exp\u00e9rience utilisateur soign\u00e9e, pour bien expliquer le concept aux visiteurs<\/li>\n
- Des petites attentions sont r\u00e9guli\u00e8rement adress\u00e9es aux clientes<\/strong>, comme des cadeaux inclus dans le troisi\u00e8me colis re\u00e7u (pour travailler la fid\u00e9lisation), ou des emails r\u00e9guliers qui nourrissent les clientes de conseils mode<\/li>\n
- La relation client est v\u00e9ritablement optimis\u00e9e<\/strong>, gr\u00e2ce notamment \u00e0 un centre de contact SAV qui se charge de toujours prendre soin de la satisfaction client<\/li>\n<\/ul>\n
C\u00f4t\u00e9 emballage e-commerce, Le Closet s\u2019efforce de travailler l\u2019unboxing<\/em> des produits, soit le d\u00e9ballage. L\u2019id\u00e9e ? Faire en sorte que l\u2019emballage provoque un effet \u201cwaouh\u201d<\/strong>, qui donne envie aux clientes de partager leur commande sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/le-closet-emballage-unboxing-1.png\")
<\/p>\nLes box de v\u00eatements sont faciles \u00e0 monter, mais \u00e9galement \u00e0 ouvrir : elles s\u2019ouvrent vers le haut, et permettent de d\u00e9couvrir les produits envelopp\u00e9s dans un papier de soie. Le tout cr\u00e9\u00e9 un effet \u201ccadeau\u201d tr\u00e8s \u00e9l\u00e9gant<\/strong>. L\u2019impression des bo\u00eetes en carton avec le logo de la marque permettent d\u2019identifier imm\u00e9diatement l\u2019exp\u00e9diteur.<\/p>\n
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![\"\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/le-closet-pochette-navette-eco-responsable-224x300.jpg\")
<\/p>\nEt parce que l\u2019\u00e9cologie est au c\u0153ur du concept de la marque Le Closet, les \u00e9quipes ont \u00e9galement d\u00e9cid\u00e9 de proposer, depuis 2019, une version \u00e9cologique de leurs emballages<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019une pochette navette r\u00e9utilisable, qui r\u00e9siste \u00e0 plusieurs lavages, qui peut \u00eatre renvoy\u00e9e plusieurs fois avec les v\u00eatements dedans. Pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 du colis, la fermeture \u00e9clair est ferm\u00e9e avec des scell\u00e9s.<\/p>\n
Pour en savoir plus sur l\u2019exp\u00e9rience client chez le Closet, rendez-vous ici<\/a> !<\/p>\n
Cheerz : l\u2019emballage personnalis\u00e9 au service d\u2019une livraison \u00e0 succ\u00e8s<\/h3>\n
Cheerz est un outil qui permet d\u2019imprimer tr\u00e8s simplement ses photos en ligne. Chez Cheerz, tout est fait pour donner le sourire aux clients, en leur proposant une exp\u00e9rience client exceptionnelle\u2026 y compris via l\u2019emballage !<\/p>\n
La philosophie de l\u2019emballage de la marque se r\u00e9sume par une \u00e9quation simple : robustesse + exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/cheerz-experience-client-300x197.png\")
<\/p>\nCheerz d\u00e9cide tr\u00e8s rapidement, lors de sa croissance, de d\u00e9ployer des emballages aux dimensions standard des bo\u00eetes aux lettres<\/strong>. L\u2019id\u00e9e : permettre aux colis de passer dans ces bo\u00eetes aux lettres d\u00e8s le premier passage du facteur, pour \u00e9viter aux clients de se rendre \u00e0 La Poste.<\/p>\n
La personnalisation des emballages aux couleurs de l\u2019entreprise<\/strong>, avec des slogans dynamiques et sympathiques, ainsi que l\u2019apposition de bandelettes rouges pour faciliter l\u2019ouverture des colis<\/strong>, vient parfaire cet exemple d\u2019exp\u00e9rience client r\u00e9ussie par l\u2019emballage.<\/p>\n
En parall\u00e8le, l\u2019entreprise travaille sur le poids volum\u00e9trique de ses colis. Derri\u00e8re cette r\u00e9flexion se trouve une volont\u00e9, non seulement de r\u00e9duire les co\u00fbts de transport, mais \u00e9galement de proposer le \u201cjuste emballage\u201d, pour limiter l\u2019impact \u00e9cologique de ce service e-commerce.<\/p>\n
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<\/div>\n![\"New](\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/4c09d877-b11c-4793-b67b-f80ca1619c6c.png\")
<\/a><\/p>\nBergamotte : une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie dans la fleuristerie e-commerce<\/h3>\n
Vous avez sans doute d\u00e9j\u00e0 entendu parler de Bergamotte, le site e-commerce qui r\u00e9volutionne la vente de v\u00e9g\u00e9taux en ligne en orientant toute son exp\u00e9rience client autour de la notion de modernit\u00e9.<\/p>\n
Le challenge pour ce fleuriste en ligne : prot\u00e9ger plantes et fleurs, des produits fragiles par excellence, tout en assurant une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/strong>.<\/p>\n
Pour ce faire, Bergamotte<\/a> active deux leviers principaux :<\/p>\n
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- Une livraison dans des cr\u00e9neaux horaires optimaux<\/strong>, ce qui demande une v\u00e9ritable agilit\u00e9, car la marque propose une livraison dans les deux heures \u00e0 Paris<\/li>\n
- Un emballage qui transmet l\u2019\u00e9motion<\/strong> que les plantes elles-m\u00eames suscitent chez les clients<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/bergamotte-emballage-300x295.png\")
<\/p>\nCet emballage sur-mesure est personnalis\u00e9<\/strong>, et il s\u2019agit m\u00eame d\u2019un mod\u00e8le d\u00e9pos\u00e9. Tous les emballages de Bergamotte sont en carton ou en papier kraft, avec un design sobre : le tout donne une image \u00e9l\u00e9gante \u00e0 la marque, visiblement \u00e9co-responsable.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/bergamotte-emballages-personnalises2_interview-RAJA-1-300x71.jpg\")
<\/p>\nPour creuser le sujet, d\u00e9couvrez toutes les solutions d\u2019emballage fleuriste qui soignent votre exp\u00e9rience client<\/a>.<\/p>\n
LePetitBallon : allier box e-commerce et exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/h3>\n
LePetitBallon<\/a> propose \u00e0 ses clients une box de livraison de bouteilles de vin. Son site lui-m\u00eame est un tr\u00e8s bon exemple d\u2019exp\u00e9rience client r\u00e9ussie : il guide les amateurs de vin comme les d\u00e9butants dans leurs recherches des bouteilles ad\u00e9quates \u00e0 leurs envies.<\/p>\n
Une fois la commande r\u00e9alis\u00e9e, l\u2019emballage e-commerce de la marque permet de poursuivre ce parcours client orient\u00e9 exp\u00e9rience exceptionnelle. Il est bien entendu fiable, pour \u00e9viter la casse des bouteilles, et mise sur la simplicit\u00e9 : des emballages en carton kraft simple, avec un calage qui isole chaque bouteille, et une impression de slogans marketing accueillants<\/strong>.<\/p>\n
![\"Coffret](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/LePetitBallon_coffret-2-bouteilles-1-1-300x253.jpg\")
Coffret de bouteilles de vin le Petit Ballon<\/figcaption><\/figure>\n Pour rendre l\u2019unboxing<\/em> encore plus agr\u00e9able, LePetitBallon inclut dans chaque commande des petites attentions : des fascicules qui expliquent chaque bouteille, ou encore un magazine autour de l\u2019oenologie.<\/p>\n
L\u2019Eclair de G\u00e9nie : faire rimer e-commerce, alimentaire et exp\u00e9rience client<\/h3>\n
L\u2019Eclair de G\u00e9nie<\/a> est une entreprise cr\u00e9\u00e9e par Christophe Adam, un c\u00e9l\u00e8bre p\u00e2tissier, qui propose depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 la vente en ligne de ses p\u00e2tisseries, confiseries et produits d\u2019\u00e9picerie fine.<\/p>\n
L\u2019Eclair de G\u00e9nie a choisi de mettre en place des emballages diff\u00e9rents selon les produits exp\u00e9di\u00e9s et les cibles<\/strong> :<\/p>\n
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- En e-commerce BtoC, il s\u2019agit de bo\u00eetes dont l\u2019int\u00e9rieur est personnalis\u00e9 en fonction de la cr\u00e9ation p\u00e2tissi\u00e8re et de la saison<\/li>\n
- En e-commerce BtoB, l\u2019ext\u00e9rieur des emballages eux-m\u00eames diff\u00e8rent selon les saisons et les plannings de production, pour surfer sur les tendances du moment<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/eclair-de-genie-emballage-300x225.png\")
<\/p>\nL\u2019id\u00e9e de base qui r\u00e8gne dans la logistique de cette entreprise alimentaire ? La sobri\u00e9t\u00e9, qui permet de mettre en valeur le produit \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019emballage<\/strong> tout en les prot\u00e9geant de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n
Besoin de plus d\u2019inspiration ? Rendez-vous sur notre guide pour cr\u00e9er votre packaging alimentaire personnalis\u00e9<\/a>.<\/p>\n
FAGUO : l\u2019\u00e9cologie comme ADN de marque<\/h3>\n
- Un emballage qui transmet l\u2019\u00e9motion<\/strong> que les plantes elles-m\u00eames suscitent chez les clients<\/li>\n<\/ul>\n
- Des petites attentions sont r\u00e9guli\u00e8rement adress\u00e9es aux clientes<\/strong>, comme des cadeaux inclus dans le troisi\u00e8me colis re\u00e7u (pour travailler la fid\u00e9lisation), ou des emails r\u00e9guliers qui nourrissent les clientes de conseils mode<\/li>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/faguo-packaging-ecologique-300x300.jpg\")
<\/p>\n![\"Nouveau](\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/c29aefed-3af3-411f-8194-b3387fca3bfc.png\")
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