{"id":6580,"date":"2023-02-16T18:10:55","date_gmt":"2023-02-16T17:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/?p=6580"},"modified":"2025-05-28T12:30:36","modified_gmt":"2025-05-28T10:30:36","slug":"devenir-elu-service-client-annee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/devenir-elu-service-client-annee","title":{"rendered":"Comment devenir \u201c\u00c9lu Service Client de l&rsquo;Ann\u00e9e\u201d ?"},"content":{"rendered":"<p>Vous \u00eates fier de la qualit\u00e9 de service que vous proposez \u00e0 vos clients, et une distinction vous fait de l&rsquo;\u0153il depuis quelque temps : le prix \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u201d, ou ESCDA.<\/p>\n<p>Ce concours, qui \u00e9value la qualit\u00e9 des services clients des entreprises candidates, r\u00e9compense chaque ann\u00e9e les organisations qui proposent une exp\u00e9rience consommateur d\u2019excellence.<\/p>\n<p><strong>Et si vous \u00e9tiez le prochain \u00e0 \u00eatre \u00c9lu Service client de l\u2019Ann\u00e9e ?\u00a0<\/strong>Ce petit guide simple vous d\u00e9voile tous les conseils et \u00e9tapes \u00e0 appliquer pour gagner cette distinction si pris\u00e9e.<\/p>\n<div class=\"su-table su-table-alternate\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-6581 alignleft\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/escda-280x300.png\" alt=\"\" width=\"185\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/escda-280x300.png 280w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/escda-768x824.png 768w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/escda.png 932w\" sizes=\"(max-width: 185px) 100vw, 185px\" \/><\/p>\n<p><strong>RAJA \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2023*<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Si nous vous dispensons ces conseils, c\u2019est parce que nous-m\u00eame avons r\u00e9ussi \u00e0 \u00eatre laur\u00e9ats de la 16\u00e8me \u00e9dition du concours ESCDA !<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/raja-elu-service-client-2023_cms_000212.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez ici les chiffres-cl\u00e9s et actions qui nous ont permis de remporter ce prix<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Pourquoi vouloir devenir \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u201d ?<\/h2>\n<p>Si, chaque ann\u00e9e, le concours \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u201d accueille autant de candidatures, c\u2019est parce que les laur\u00e9ats de ce grand prix y voient de v\u00e9ritables b\u00e9n\u00e9fices pour leur entreprise.<\/p>\n<p>En effet, \u00eatre \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, c\u2019est b\u00e9n\u00e9ficier de plusieurs avantages comme :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Am\u00e9liorer son image de marque et sa notori\u00e9t\u00e9<\/strong>, en d\u00e9montrant \u00e0 ses clients que leurs attentes sont prises en consid\u00e9ration de mani\u00e8re forte, et que vous proposez un service client soign\u00e9 et innovant.<\/li>\n<li><strong>Rassurer ses clients potentiels<\/strong> sur la qualit\u00e9 des services qui leur sont propos\u00e9s pour les faire gagner en confiance dans votre entreprise et vos produits.<\/li>\n<li><strong>Booster ses ventes<\/strong> : une cons\u00e9quence logique des deux b\u00e9n\u00e9fices pr\u00e9c\u00e9dents.<\/li>\n<li><strong>Fid\u00e9liser ses clients actuels<\/strong> : rien de tel que des prix et r\u00e9compenses aussi pris\u00e9s que celui-ci pour d\u00e9velopper l\u2019attachement de vos clients satisfaits envers votre marque dans une d\u00e9marche d&rsquo;am\u00e9lioration continue.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De quoi avoir envie de faire partie des grands gagnants de ce troph\u00e9e, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n<h2>Comment se d\u00e9roule le concours ESCDA ?<\/h2>\n<p>Le concours \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u201d promeut chaque ann\u00e9e une entreprise dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories, correspondant \u00e0 des secteurs d\u2019activit\u00e9 diff\u00e9rents : banque en ligne, assurance, informatique, t\u00e9l\u00e9phonie, etc.<\/p>\n<p>Par la suite, le <a href=\"https:\/\/escda.fr\/\">concours ESCDA<\/a> ne se base pas sur la d\u00e9cision d\u2019un jury, mais bien sur l\u2019analyse pr\u00e9cise des services clients des candidats. Entre mai et juillet, pendant 8 semaines,<strong> des tests de clients myst\u00e8res sont men\u00e9s sur tous les canaux de communication des entreprises<\/strong> : formulaires de contact sur le web, r\u00e9seaux sociaux, t\u00e9l\u00e9phone, chat en ligne, etc.<\/p>\n<p>Chacun des contacts que ces clients myst\u00e8res ont avec les entreprises sont \u00e9valu\u00e9s sur plusieurs crit\u00e8res tr\u00e8s fins, pour d\u00e9terminer qui remporte le prix dans chaque cat\u00e9gorie.<\/p>\n<p>Les entreprises qui souhaitent participer \u00e0 l&rsquo;\u00e9lection doivent s&rsquo;inscrire au pr\u00e9alable aupr\u00e8s du concours ESCDA. Les clients myst\u00e8res vont ensuite tester les participants. Puis apr\u00e8s analyse des r\u00e9sultats, la remise des prix \u00e0 lieu pour les participants \u00e0 l&rsquo;\u00e9lection.<\/p>\n<h2>4 crit\u00e8res-cl\u00e9s pour devenir ESCDA<\/h2>\n<p>Avant de plonger dans les diff\u00e9rentes \u00e9tapes qui vous aideront \u00e0 \u00eatre \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u201d, retenez les 4 crit\u00e8res suivants, auxquels doit r\u00e9pondre votre relation client pour \u00eatre laur\u00e9at :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La qualit\u00e9 de service<\/strong> : un <em>must-have<\/em>, qui suppose que vous fassiez attention \u00e0 chacune des \u00e9tapes de votre parcours client, pour \u00e9tablir des contacts personnalis\u00e9s et agr\u00e9ables avec vos clients.<\/li>\n<li><strong>L\u2019honn\u00eatet\u00e9<\/strong> : lorsqu\u2019un souci se pr\u00e9sente, les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui pr\u00e9f\u00e8rent que l\u2019entreprise soit transparente, plut\u00f4t qu\u2019elle ne cherche \u00e0 le dissimuler.<\/li>\n<li><strong>L\u2019empathie<\/strong> : vos consommateurs souhaitent d\u00e9velopper une relation<br \/>\nfondamentalement humaine avec les points de contact qu\u2019ils ont dans votre entreprise &#8211; pas avec des robots.<\/li>\n<li><strong>La r\u00e9gularit\u00e9<\/strong> : il ne s\u2019agit pas uniquement de d\u00e9velopper une excellente relation client avant de vous lancer dans le concours, mais bien de maintenir ce niveau d\u2019excellence tout au long des 8 semaines d\u2019\u00e9valuation\u2026 et tout au long de l\u2019ann\u00e9e par la suite !<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>7 \u00e9tapes pour \u00eatre \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e<\/h2>\n<p>Envie de remporter ce prix d\u2019excellence signe de reconnaissance et valorisation de la qualit\u00e9 de service de votre entreprise ?<br \/>\nSuivez les 7 \u00e9tapes suivantes pour am\u00e9liorer votre service client de bout en bout.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>1.\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Analyser l\u2019\u00e9tat de votre relation client actuelle<\/strong><\/h3>\n<p>Pour devenir \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u201d, tout commence par une analyse de la situation actuelle de votre entreprise. Cela vous permet de rep\u00e9rer les points d\u2019am\u00e9lioration \u00e0 d\u00e9velopper par la suite.<\/p>\n<p>Pour faire cette analyse, commencez par :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cartographier les diff\u00e9rents points de contact que vous avez avec vos clients<\/strong>, et d\u00e9celer les \u00e9l\u00e9ments qui pourraient faire l\u2019objet d\u2019optimisations. Votre discours est-il homog\u00e8ne sur tout le parcours client ? Combien de temps prenez-vous en moyenne pour r\u00e9pondre aux demandes entrantes sur chaque canal (mail, application, conversation t\u00e9l\u00e9phonique&#8230;) ?<\/li>\n<li><strong>R\u00e9colter les m\u00e9triques-cl\u00e9s li\u00e9es \u00e0 votre satisfaction client<\/strong>, tel que votre taux de r\u00e9solution au premier contact, votre Net Promoter Score, ou encore votre taux de fid\u00e9lisation client.<\/li>\n<li><strong>Interroger directement vos clients fid\u00e8les sur leur satisfaction<\/strong>, si n\u00e9cessaire. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 leur envoyer un questionnaire pour leur demander des retours qualitatifs, qui seront autant d&rsquo;insights et de pistes d\u2019am\u00e9lioration int\u00e9ressantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2.\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Embarquer toutes les \u00e9quipes dans votre projet<\/strong><\/h3>\n<p>Pour r\u00e9ussir \u00e0 \u00eatre \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, vous avez besoin de l\u2019adh\u00e9sion de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de vos \u00e9quipes. Du marketing et des commerciaux en amont, jusqu\u2019\u00e0 vos p\u00f4les logistique, transport, et SAV, chacun doit \u00eatre engag\u00e9 dans la r\u00e9ussite de ce projet.<\/p>\n<p>Commencez donc par <strong>expliquer de mani\u00e8re concr\u00e8te \u00e0 vos collaborateurs pourquoi vous participez \u00e0 ce concours<\/strong>, et les int\u00e9r\u00eats que pourrait en tirer votre entreprise. Insistez sur le fait qu\u2019il s\u2019agira d\u2019une r\u00e9ussite collective, qui b\u00e9n\u00e9ficiera tant \u00e0 l\u2019entreprise qu\u2019\u00e0 ses clients et aux \u00e9quipes elles-m\u00eames.<\/p>\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0<strong> r\u00e9colter leurs avis sur les am\u00e9liorations \u00e0 mener<\/strong> pour booster la qualit\u00e9 du service client que votre entreprise dispense. Puis, tout au long des efforts qu\u2019ils d\u00e9ploient, sachez reconna\u00eetre la qualit\u00e9 de leur travail, et les f\u00e9liciter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3.\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Travailler les services li\u00e9s \u00e0 vos canaux de vente<\/strong><\/h3>\n<p>Si le concours ESCDA se focalisera sur l\u2019analyse de votre service SAV, il est important de partir du tout d\u00e9but de votre parcours client pour l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>En effet, vous le savez : la relation client commence d\u00e8s le premier point de contact du consommateur avec votre entreprise, sur un canal de vente. Ainsi, <strong>plus cette relation sera positive en amont du parcours client, moins votre p\u00f4le SAV devra g\u00e9rer de demandes entrantes &#8211; plus il pourra se focaliser sur le fait de d\u00e9livrer une bonne qualit\u00e9 de service<\/strong> !<\/p>\n<p>Veillez donc \u00e0 inclure dans votre d\u00e9marche :<\/p>\n<ul>\n<li>Un plan marketing qui met bien en avant votre engagement pour la qualit\u00e9 de service que vous offrez \u00e0 vos clients.<\/li>\n<li>Une strat\u00e9gie commerciale orient\u00e9e satisfaction client, qui fait rayonner cette qualit\u00e9 de service d\u00e8s la phase d\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>4.\u00a0 \u00a0<\/strong><strong>Am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie logistique pour booster votre qualit\u00e9 de service<\/strong><\/h3>\n<p>Pour permettre \u00e0 votre service client de se focaliser sur son c\u0153ur de m\u00e9tier, vous devez \u00e9galement faire en sorte que votre <a href=\"\/blog\/strategie-logistique-e-commerce\">strat\u00e9gie logistique<\/a> r\u00e9duise les erreurs de pr\u00e9paration de commande, et propose une exp\u00e9rience consommateur de qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour ce faire, prenez le temps d\u2019<strong>am\u00e9liorer votre cha\u00eene de pr\u00e9paration de commande<\/strong>. Revoyez votre <a href=\"\/blog\/picking\">m\u00e9thode de picking<\/a> pour limiter le taux d\u2019erreurs de commandes (par exemple, en utilisant un <a href=\"\/blog\/wms-logistique\"><em>Warehouse Management System<\/em><\/a>). Faites en sorte que vos op\u00e9rateurs emballent vite et bien les marchandises, par exemple gr\u00e2ce \u00e0 des emballages \u201cgain de temps\u201d.<\/p>\n<p><strong>L\u2019emballage peut d\u2019ailleurs significativement am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie logistique<\/strong>. Il doit \u00eatre \u00e0 la fois protecteur, pour limiter les soucis de casse pendant la livraison (et, par cons\u00e9quent, les insatisfactions clients), mais aussi mettre en avant votre engagement envers la relation que vous nouez avec vos clients. Par exemple, pourquoi pas opter pour un <a href=\"\/blog\/emballage-sur-mesure-ou-personnalise\">emballage personnalis\u00e9<\/a>, o\u00f9 vous imprimez les diff\u00e9rentes mani\u00e8res dont vos clients peuvent communiquer avec votre SAV en cas de besoin ?<\/p>\n<p>Enfin, <strong>veillez \u00e0 ce que <\/strong><a href=\"\/blog\/optimisation-livraison-e-commerce\"><strong>votre phase de livraison<\/strong><\/a><strong> soit optimale elle aussi<\/strong>. Vous devez proposer \u00e0 vos clients plusieurs modes de transport possibles (<em>click-and-collect<\/em>, livraison \u00e0 domicile, consigne, point relais\u2026), rapides, flexibles, et assurant une r\u00e9elle tra\u00e7abilit\u00e9 de vos commandes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/d9c26811-cf7f-4d9e-9c36-26cbc1d2ed83\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-d9c26811-cf7f-4d9e-9c36-26cbc1d2ed83\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/d9c26811-cf7f-4d9e-9c36-26cbc1d2ed83.png\" alt=\"New Call-to-action\" width=\"1377\" height=\"477\" \/><\/a><\/p>\n<h3><strong>5.\u00a0 \u00a0<\/strong><strong>Soigner tous vos canaux de prise en charge des demandes clients <\/strong><\/h3>\n<p>Vous l\u2019avez lu plus haut : les clients myst\u00e8res du concours vont analyser chacun des canaux par lesquels vos clients peuvent vous contacter. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9ployer un maximum d\u2019efforts sur l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de vos canaux.<\/p>\n<p>Si bon nombre de consommateurs continuent \u00e0 faire appel au SAV via le canal traditionnel qu\u2019est le t\u00e9l\u00e9phone, le fait d\u2019avoir un service client digitalis\u00e9 peut largement am\u00e9liorer votre score global au concours.<\/p>\n<p>Veillez donc \u00e0 <strong>am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service propos\u00e9e via :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Votre site Internet<\/strong> et ses formulaires de demande d\u2019assistance<\/li>\n<li><strong><strong>Votre centre de relation client<\/strong><\/strong><\/li>\n<li><strong><strong><strong>Vos r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/strong><\/strong><\/li>\n<li><strong>Votre chat en ligne<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>V\u00e9rifiez notamment que tous les canaux digitaux sont bien accessibles via tous les supports possibles (mobile, tablette, ordinateur de bureau).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>6.\u00a0 \u00a0<\/strong><strong>Offrir la m\u00eame exp\u00e9rience de SAV sur tous ces canaux<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e8re de l\u2019omnicanal, vos consommateurs souhaitent vivre des exp\u00e9riences clients homog\u00e8nes, quels que soient les canaux via lesquels ils entrent en contact avec votre entreprise.<\/p>\n<p>Pour \u00eatre \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u201d, veillez donc \u00e0 ce que tous les canaux de communication de votre entreprise soient align\u00e9s autour des m\u00eames bonnes pratiques :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un temps d\u2019attente minimal<\/strong> pour les clients qui cherchent une r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions<\/li>\n<li><strong>Un taux de r\u00e9solution du probl\u00e8me au premier contact<\/strong> optimal<\/li>\n<li><strong>Un discours commercial homog\u00e8ne<\/strong> quel que soit le canal emprunt\u00e9<\/li>\n<li><strong>De l\u2019amabilit\u00e9 et de la sympathie <\/strong>de la part de vos conseillers<\/li>\n<li><strong>Aucune faute d\u2019orthographe <\/strong>\u00e0 l\u2019\u00e9crit<\/li>\n<\/ul>\n<p>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 cr\u00e9er des r\u00e9ponses-types, que les conseillers peuvent ensuite personnaliser selon la demande du client : elles vous assureront un discours homog\u00e8ne et coh\u00e9rent de part en part de votre parcours client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>7.\u00a0 \u00a0<\/strong><strong>Formaliser une politique de retour client optimale<\/strong><\/h3>\n<p>Derni\u00e8re \u00e9tape pour devenir \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u201d : vous pencher sur <a href=\"\/blog\/retours-clients\">votre strat\u00e9gie de retour client<\/a>. Celle-ci, lorsqu\u2019elle est bien organis\u00e9e, limite les contacts avec votre SAV, et donc, l\u2019aide \u00e0 se focaliser sur les actions o\u00f9 l\u2019humain a une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p>Pour <strong>mettre en place une politique de retour commande efficace<\/strong>, veillez \u00e0 bien expliciter les conditions de retour sur tous vos canaux de vente, de mani\u00e8re claire, et \u00e0 proposer des d\u00e9lais de retour acceptables. Vous limiterez ainsi les r\u00e9clamations clients potentielles.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement int\u00e9grer \u00e0 votre strat\u00e9gie logistique des emballages aller-retour.\u00a0 Ces emballages permettent aux clients d\u2019envoyer en toute s\u00e9curit\u00e9 leur retour de commande dans le m\u00eame emballage que celui dans lequel ils ont re\u00e7u leurs marchandises, apr\u00e8s avoir imprim\u00e9 son bon retour sur votre site web par exemple.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces 7 \u00e9tapes et conseils malins, vous voil\u00e0 pr\u00eat \u00e0 d\u00e9poser votre dossier de candidature sur le site du concours ESCDA !<\/p>\n<p><strong>Vous souhaitez d\u00e9couvrir comment RAJA a \u00e9t\u00e9 \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2023 ?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-b7cafbd3-1dc8-442d-bb92-88367dabf604\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-b7cafbd3-1dc8-442d-bb92-88367dabf604\" class=\"hs-cta-node hs-cta-b7cafbd3-1dc8-442d-bb92-88367dabf604\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div style=\"text-align: center;\">\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"RAJA \u00c9LU SERVICE CLIENT DE L&#039;ANN\u00c9E 2023\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZzoSG0nkTMI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/b7cafbd3-1dc8-442d-bb92-88367dabf604\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-b7cafbd3-1dc8-442d-bb92-88367dabf604\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/b7cafbd3-1dc8-442d-bb92-88367dabf604.png\" alt=\"New Call-to-action\" width=\"2019\" height=\"1027\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>* Cat\u00e9gorie Fournitures et \u00e9quipements pour l&rsquo;entreprise \u00c9tude BVA &#8211; Vis\u00e9o CI &#8211; Plus d&rsquo;infos sur <a href=\"http:\/\/escda.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escda.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous \u00eates fier de la qualit\u00e9 de service que vous proposez \u00e0 vos clients, et une distinction vous fait de l&rsquo;\u0153il depuis quelque temps : le prix \u201c\u00c9lu Service Client [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":6585,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[32],"tags":[34,38,5],"class_list":["post-6580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce-retail","tag-experience-client","tag-logistique","tag-preparation-transport"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>Comment devenir \u201c\u00c9lu Service Client de l&#039;Ann\u00e9e\u201d ? - Blog RAJA FR<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Et si vous deveniez Service Client de l\u2019ann\u00e9e ? 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