{"id":7267,"date":"2023-07-05T17:03:24","date_gmt":"2023-07-05T15:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/?p=7267"},"modified":"2026-02-17T17:23:01","modified_gmt":"2026-02-17T16:23:01","slug":"fidelisation-de-la-clientele-logistique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/fidelisation-de-la-clientele-logistique","title":{"rendered":"4 leviers de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le \u00e0 activer en logistique e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>En tant que e-commer\u00e7ant, vous le savez bien : vos clients sont de plus en plus volatiles. Si l\u2019explosion du e-commerce a cr\u00e9\u00e9 des opportunit\u00e9s de croissance pour vous, elle a \u00e9galement accru la concurrence. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 \u00e0 la fois de conqu\u00e9rir de nouveaux clients, mais aussi de fid\u00e9liser ceux qui vous ont d\u00e9j\u00e0 fait confiance. Saviez-vous qu\u2019une r\u00e9cente \u00e9tude r\u00e9sume cela par : <strong>garder un client revient 5 \u00e0 10 fois moins cher que d&rsquo;en conqu\u00e9rir un nouveau<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour travailler la fid\u00e9lisation de votre client\u00e8le, de nombreux leviers sont \u00e0 votre disposition. Vous proc\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 probablement \u00e0 l\u2019utilisation de vos donn\u00e9es clients pour personnaliser votre service, \u00e0 la mise en place de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, et \u00e0 d\u2019autres actions marketing diverses et vari\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais <strong>savez-vous combien votre strat\u00e9gie logistique peut avoir un impact sur la fid\u00e9lisation de vos clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez dans cet article les quatre leviers logistiques de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le \u00e0 activer d\u00e8s maintenant pour rendre votre e-commerce durablement m\u00e9morable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel r\u00f4le la logistique a-t-elle \u00e0 jouer dans la fid\u00e9lisation client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quand on pense \u201cfid\u00e9lisation de la client\u00e8le\u201d en e-commerce, on pense bien souvent \u00e0 la strat\u00e9gie marketing mise en place par l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les leviers que l\u2019on imagine mettre en place, on va alors consid\u00e9rer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les newsletters, emails, et autres contenus<\/strong> envoy\u00e9s fr\u00e9quemment pour rester top of mind aupr\u00e8s des clients<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les campagnes publicitaires<\/strong>, notamment en <em>retargeting<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les programme de fid\u00e9lit\u00e9 et promotions r\u00e9guli\u00e8res<\/strong> qui viennent r\u00e9compenser les clients les plus fid\u00e8les<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019animation des r\u00e9seaux sociaux<\/strong> pour garder une pr\u00e9sence aupr\u00e8s de la client\u00e8le d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablie\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mais on oublie souvent que la logistique elle-m\u00eame peut jouer un r\u00f4le crucial dans la gestion de la relation client, et en particulier aupr\u00e8s des clients que vous souhaitez fid\u00e9liser ! En effet, <strong>la phase logistique est la derni\u00e8re \u00e9tape du parcours client avant que le consommateur n\u2019ait son produit entre les mains<\/strong> &#8211; un moment-cl\u00e9 pour d\u00e9ployer des leviers qui le motivent \u00e0 relancer son parcours d\u2019achat par la suite.<\/p>\n\n\n\n<p>La logistique vient jouer un r\u00f4le primordial sur <a href=\"\/blog\/faire-vivre-experience-client-emballage\">le soin que vous apportez \u00e0 votre exp\u00e9rience client<\/a>, et donc, sur l\u2019image de marque de votre site\u2026 et sur le fait qu\u2019un client vienne racheter les produits de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4.png\" alt=\"New Call-to-action\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\" class=\"hs-cta-node hs-cta-8dd82240-0e33-46ab-b5d6-3bb762a3c7e4\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 leviers de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le li\u00e9s \u00e0 la logistique<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez \u00e9tablir une relation durable avec vos clients d\u00e9j\u00e0 fid\u00e8les, et accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 de ceux qui viennent de faire leur premi\u00e8re commande sur votre site ? <strong>Songez \u00e0 activer les quatre leviers logistique de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le suivants !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. L\u2019<em>unboxing<\/em>, ou le soin apport\u00e9 au d\u00e9ballage des produits<\/h3>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler d\u2019<a href=\"\/blog\/unboxing-packaging-e-commerce\"><em>unboxing<\/em><\/a>. Il s\u2019agit du processus de d\u00e9ballage des produits, mais aussi, par extension, d\u2019une pratique des clients d\u2019aujourd\u2019hui : celle de filmer ou de photographier leurs produits dans les emballages, \u00e0 r\u00e9ception, pour les diffuser sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que e-commer\u00e7ant, il est important pour vous de soigner cet <em>unboxing<\/em>. L\u2019id\u00e9e est de fid\u00e9liser les clients existants, en leur proposant <strong><a href=\"\/blog\/exemples-experience-client-reussie\">une exp\u00e9rience de d\u00e9ballage<\/a> des produits m\u00e9morable, qui leur donnera envie de racheter aupr\u00e8s de votre entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais l\u2019objectif de cette strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation est double. Le second but est bien de donner envie au client satisfait de prendre en photo ou filmer le d\u00e9ballage de ses produits dans un bel emballage, et donc, par bouche-\u00e0-oreille, de ramener d\u2019autres clients potentiels \u00e0 vous. Ainsi, <strong>l\u2019emballage qui soigne l\u2019<em>unboxing<\/em> devient un v\u00e9ritable canal pour faire de vos clients vos ambassadeurs<\/strong> de marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce faire, pensez \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Choisir un emballage soign\u00e9 et valorisant pour vos produits<\/strong>, notamment en mettant en place des mat\u00e9riaux de calage \u00e9l\u00e9gants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proposer des codes promo pour de futurs achats<\/strong> \u00e0 la commande de chaque client, et en particulier de ceux qui font leur premier achat chez vous.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grer des <em>goodies<\/em> \u00e0 l\u2019emballage<\/strong>, comme des stickers ou encore des petits cadeaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Quels emballages pour soigner l\u2019<em>unboxing<\/em> ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 des contenants dans lesquels vous exp\u00e9dierez vos marchandises, c\u2019est bien la m\u00e9thode de <a href=\"\/blog\/calage-colis\">calage de vos colis<\/a> qui va faire toute la diff\u00e9rence en termes d\u2019<em>unboxing<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici les propositions de nos experts :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-6806\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/particules-calage-papier-2.png\" alt=\"Particulaire de calage papier recycl\u00e9\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/particules-calage-papier-2.png 410w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/particules-calage-papier-2-300x300.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/particules-calage-papier-2-150x150.png 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/particules-calage-papier-2-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/calage-protection\/particule-de-calage\/particules-de-calage-flo-pak\/particulaire-de-calage-papier_OFF_FR_0869.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Le particulaire de calage papier<\/strong><\/a>, constitu\u00e9 de particules en papier recycl\u00e9 et recyclable, qui s\u2019imbriquent entre elles et calent parfaitement vos produits dans l\u2019emballage.<\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-10966\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc.jpg 2000w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc-430x430.jpg 430w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc-800x800.jpg 800w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/papier-de-soie-blanc-120x120.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/emballages-boutiques\/papier-soie\/papier-de-soie\/papier-de-soie-blanc-recycle-en-rame_OFF_FR_0798.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Le papier de soie<\/strong><\/a>\u00a0un essentiel anti-choc et anti-rayure, disponible en de nombreuses couleurs ou personnalisable, pour \u00e9gayer vos emballages.<\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-4854\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/pasted-image-0.png\" alt=\"Fibre de calage textile recycl\u00e9e\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/pasted-image-0.png 410w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/pasted-image-0-300x300.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/pasted-image-0-150x150.png 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/pasted-image-0-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/calage-protection\/particule-de-calage\/fibre-de-calage\/fibre-de-calage-textile-recylee-blocbox_OFF_FR_314.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Des fibres de calage textile recycl\u00e9es<\/strong><\/a>, con\u00e7ues \u00e0 base de ouate naturelle, qui viennent combler les vides tout en mettant en valeur vos produits dans l\u2019emballage.<\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"382\" class=\"wp-image-6564\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/frisure-papier.png\" alt=\"La frisure de papier\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/frisure-papier.png 433w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/frisure-papier-300x229.png 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/emballages-boutiques\/papiers-cadeau-et-derouleurs\/frisure-brun-10kg_sku853.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>La fibre de calage papier<\/strong><\/a>\u00a0est compos\u00e9e de kraft 80% recycl\u00e9 et 100% recyclable. Elle est id\u00e9ale pour caler et prot\u00e9ger les produits sans agacer le consommateur \u00e0 l\u2019ouverture du colis, puisqu\u2019elle ne d\u00e9gage pas de poussi\u00e8re et est naturellement antistatique.<\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-11693\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/plaque-calage-textile-recycle.jpg\" alt=\"Plaque de calage en textile recycl\u00e9\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/plaque-calage-textile-recycle.jpg 600w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/plaque-calage-textile-recycle-430x430.jpg 430w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/plaque-calage-textile-recycle-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/plaque-calage-textile-recycle-120x120.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/calage-protection\/plaque-profile-et-manchon\/plaques-de-calage\/plaque-de-calage-textile-recycle_OFF_FR_15004.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Les plaques de calage textile<\/strong><\/a>\u00a0sont \u00e0 la fois l\u00e9g\u00e8res, souples et protectrices. Utilis\u00e9es en capitonnage dans une caisse, elles \u00e9pousent la forme des marchandises, pour cr\u00e9er comme un \u00e9crin pour elles.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. La personnalisation de l\u2019emballage : l\u2019un des canaux de communication-cl\u00e9s en e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8me levier de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le e-commerce : la personnalisation de vos emballages. Cette technique permet <strong>une m\u00e9morisation forte de la marque, et une exp\u00e9rience client optimale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Qui plus est,<strong> cette personnalisation participe \u00e9galement \u00e0 l\u2019<em>unboxing<\/em><\/strong> : elle peut donner envie \u00e0 vos clients de d\u00e9voiler vos superbes emballages sur leurs r\u00e9seaux sociaux, ce qui permet de faire rayonner votre marque aupr\u00e8s de nouveaux clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez par exemple choisir de personnaliser vos packagings par impression ou par embossage. Tous les types de produits d\u2019emballage sont personnalisables, depuis les contenants eux-m\u00eames (sacs, caisses, \u00e9tuis\u2026) jusqu\u2019aux <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/adhesifs-cerclage-collage\/adhesifs-personnalisables\/adhesifs-personnalises_C159510.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rubans adh\u00e9sifs<\/a> et \u00e0 votre papier de soie.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"196\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/caisse-personnalisee-300x196.png\" alt=\"ersonnalisez vos cartons d\u2019emballage, caisses am\u00e9ricaines, \u00e9tuis, bo\u00eetes postales, bo\u00eetes pliantes et autres packagings\" class=\"wp-image-6057\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/caisse-personnalisee-300x196.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/caisse-personnalisee.png 350w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Concr\u00e8tement, qu\u2019est-ce que \u00e7a donne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez choisir d\u2019imprimer sur votre emballage votre logo, votre slogan marketing, voire d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments de communication qui vous aident \u00e0 personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client v\u00e9cue.<\/p>\n\n\n\n<p>On peut par exemple imaginer <strong>l\u2019impression sur l\u2019emballage d\u2019un QR code qui m\u00e8ne vers un questionnaire de satisfaction<\/strong>. Cette technique permet de prendre le pouls de l\u2019exp\u00e9rience client que vous proposez, et de rep\u00e9rer les clients satisfaits qui peuvent \u00eatre fid\u00e9lis\u00e9s derri\u00e8re ou bien, au contraire, les insatisfaits sur lesquels il vous faut travailler.<\/p>\n\n\n\n<p>Derri\u00e8re, vous aurez ainsi la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er une segmentation fine de vos cibles dans votre CRM, et donc de vos campagnes marketing de fid\u00e9lisation, afin d\u2019adresser vos clients dans une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de marketing relationnel, vraiment adapt\u00e9e \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Envie d\u2019aller plus loin sur le sujet ? <a href=\"\/blog\/emballage-personnalise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez nos conseils pour un emballage personnalis\u00e9 optimal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Et pour personnaliser directement vos emballages, <a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/emballages-personnalises_cms_000045.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">faites appel \u00e0 notre service Rajaprint<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Votre strat\u00e9gie de retours clients : un levier de r\u00e9tention client trop n\u00e9glig\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>En e-commerce, soigner l\u2019exp\u00e9rience client, c\u2019est \u00e9galement soigner la fluidit\u00e9 des retours de marchandises potentiels de vos clients. En faisant en sorte que ce processus soit clair et simple pour vos cibles, vous en faites <strong>un levier de satisfaction client (et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le) en soi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Qui plus est, cette technique \u00e9vite de surcharger votre service client avec des clients insatisfaits, qui font des r\u00e9clamations ou qui demandent un remboursement car ils ne savent pas comment proc\u00e9der par eux-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de bien expliciter votre <a href=\"\/blog\/rediger-politique-retour-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">politique de retour e-commerce<\/a>, sur votre site web avant commande, mais aussi dans votre emballage (par exemple, sur l\u2019emballage lui-m\u00eame, ou bien sur la facture).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quels emballages pour soigner vos retours clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bonne nouvelle : l\u2019emballage lui-m\u00eame peut \u00e9galement vous aider \u00e0 simplifier vos <a href=\"\/blog\/retours-clients\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retours clients<\/a>, et proposer une exp\u00e9rience fluide de bout en bout \u00e0 quiconque veut vous retourner ses produits ! On appelle ce type d\u2019emballage : <strong>emballage aller-retour<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-6840\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour.png\" alt=\"Pochette papier kraft d'exp\u00e9dition aller-retour\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour.png 410w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour-300x300.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour-150x150.png 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-aller-retour-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><strong><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/enveloppes-pochettes-tubes\/enveloppes-et-pochettes-courrier\/pochettes-a-soufflet\/pochette-papier-kraft-aller-retour_OFF_FR_2061.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les pochettes en papie<\/a><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/enveloppes-pochettes-tubes\/enveloppes-et-pochettes-courrier\/pochettes-a-soufflet\/pochette-papier-kraft-aller-retour_OFF_FR_2061.html\">r kraft aller-retour<\/a><\/strong> sont con\u00e7ues \u00e0 partir de deux couches de kraft, et de deux bandes adh\u00e9sives, pour simplifier la r\u00e9exp\u00e9dition des produits l\u00e9gers ou qui n\u00e9cessitent peu de protection.<\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-10418\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour.jpg\" alt=\"o\u00eete carton brune avec fermetures adh\u00e9sives &quot;aller-retour&quot;\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour.jpg 600w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour-430x430.jpg 430w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boite-carton-brune-fermetures-adhesives-aller-retour-120x120.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><strong><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/caisses-cartons-boites\/boites-postales-et-etuis\/boites-postales-en-carton\/boite-avec-fermetures-adhesives-aller-retour_OFF_FR_1874.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les caisses carton aller-retour<\/a><\/strong>, qui vous permettent une r\u00e9exp\u00e9dition facile et s\u00fbre, gr\u00e2ce \u00e0 leur fond renforc\u00e9 par une double \u00e9paisseur de carton et leur deux bandes adh\u00e9sives.<div style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/embed\/stxhD5JM3yM?si=91zldccl0vjm7_6P\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div><\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" class=\"wp-image-6842\" style=\"width: 500px;\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-navette-raja.png\" alt=\"Pochette navette avec soufflets\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-navette-raja.png 410w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-navette-raja-300x300.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-navette-raja-150x150.png 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pochette-navette-raja-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/enveloppes-pochettes\/pochettes-plastiques\/pochettes-navettes-et-securite\/pochette-navette-soufflet-raja_OFF_FR_0120.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Les pochettes navettes<\/strong><\/a>, ultra-solides et r\u00e9sistantes, peuvent accueillir les retours clients assez volumineux gr\u00e2ce \u00e0 leurs soufflets.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. L\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9, ou la RSE comme levier de fid\u00e9lit\u00e9 client<\/h3>\n\n\n\n<p>Conserver sa client\u00e8le aujourd\u2019hui et \u0153uvrer \u00e0 la satisfaction des clients ne peut pas uniquement passer par vos produits ou la qualit\u00e9 de service que vous proposez. Derri\u00e8re toute entreprise e-commerce, le client actuel voit des valeurs, des impacts soci\u00e9taux\u2026 mais aussi environnementaux !<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019o\u00f9 le fait qu\u2019aujourd\u2019hui, pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le, il est crucial de <strong>mettre en place une <a href=\"\/blog\/pratiques-eco-responsables-logistique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strat\u00e9gie logistique \u00e9co-responsable<\/a><\/strong>. Cela passe non seulement par le fait d\u2019emballer vos produits avec des packagings \u00e9cologiques, mais aussi de surveiller la mani\u00e8re dont vos colis sont transport\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelles solutions \u00e9co-responsables pour fid\u00e9liser la client\u00e8le ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019un c\u00f4t\u00e9, vous pouvez opter pour <strong>des emballages postaux ou des <a href=\"\/blog\/emballage-souple-colis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emballages souples<\/a><\/strong>. Ceux-ci sont con\u00e7us pour passer directement en bo\u00eete aux lettres et permettent ainsi de limiter le nombre de tourn\u00e9es des transporteurs. Un id\u00e9al pour r\u00e9duire ais\u00e9ment l\u2019impact de votre e-commerce sur l\u2019environnement !<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, vous ne pouvez pas vous dispenser d\u2019une v\u00e9ritable strat\u00e9gie d\u2019emballage \u00e9co-responsable. Pour ce faire, penchez-vous sur <strong>la m\u00e9thode des 5R de l\u2019emballage<\/strong>. Bas\u00e9e sur cinq piliers, elle vous permet d\u2019opter pour des emballages qui suivent chacun de ces cinq pr\u00e9ceptes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9duire<\/strong> le poids-volume de vos envois, pour limiter le sur-emballage tout en prot\u00e9geant au mieux vos colis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9utiliser<\/strong>, en envoyant vos commandes dans des emballages r\u00e9utilisables, con\u00e7us pour r\u00e9sister \u00e0 plusieurs envois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remplacer<\/strong>, en trouvant des alternatives plus \u00e9cologiques \u00e0 vos emballages existants &#8211; par exemple, en changeant vos emballages en plastique p\u00e9tro-sourc\u00e9 par des emballages en plastique recycl\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Renouveler<\/strong>, en choisissant des emballages con\u00e7us \u00e0 partir de mati\u00e8res renouvelables naturellement (comme les emballages biosourc\u00e9s) ou \u00e0 partir de mati\u00e8res recycl\u00e9es (comme le plastique ou le carton recycl\u00e9).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recycler<\/strong>, en proposant des emballages recyclables, avec les logos et sigles appropri\u00e9s, qui guident les consommateurs vers les bonnes fili\u00e8res de tri.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Des emballages recyclables aux emballages biosourc\u00e9s, en passant par les emballages r\u00e9utilisables, vous avez de nombreuses options \u00e0 disposition pour soigner l\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9 de vos exp\u00e9ditions. Pour creuser le sujet, <a href=\"\/blog\/logistique-durable\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9couvrez notre article sur les 5R de l\u2019emballage ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Bravo : vous voil\u00e0 arm\u00e9 de quatre pistes logistiques de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, \u00e0 activer sans mod\u00e9ration. Pr\u00eat \u00e0 retenir les clients en r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins en termes d\u2019exp\u00e9rience client ?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056.png\" alt=\"Nouveau call-to-action\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\" class=\"hs-cta-node hs-cta-5d0cd13f-9f78-494f-9224-1248c6088056\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tant que e-commer\u00e7ant, vous le savez bien : vos clients sont de plus en plus volatiles. 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