{"id":7502,"date":"2023-11-02T07:30:11","date_gmt":"2023-11-02T06:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/?p=7502"},"modified":"2026-02-19T10:07:29","modified_gmt":"2026-02-19T09:07:29","slug":"expedition-logistique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/expedition-logistique","title":{"rendered":"5 questions \u00e0 vous poser pour am\u00e9liorer vos exp\u00e9ditions logistiques"},"content":{"rendered":"<p>Depuis votre phase d\u2019approvisionnement jusqu\u2019\u00e0 la livraison finale de votre marchandise, votre cha\u00eene logistique rec\u00e8le de challenges pour vous, responsable logistique. Et ce, d\u2019autant plus \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 vos clients sont de plus en plus exigeants vis-\u00e0-vis de la qualit\u00e9 des services qui leur sont propos\u00e9s !<\/p>\n<p>Envie de vous pencher sur la derni\u00e8re phase de votre <em>supply chain<\/em>, soit l\u2019exp\u00e9dition logistique de vos produits ?<\/p>\n<p><strong>Utilisez les cinq questions suivantes pour \u00e9tablir une <em>checklist<\/em> d\u2019actions \u00e0 mener pour am\u00e9liorer vos exp\u00e9ditions<\/strong>, et satisfaire vos clients jusqu\u2019\u00e0 la livraison finale de leur commande.<\/p>\n<h2>Votre process de pr\u00e9paration de commandes permet-il une exp\u00e9dition rapide ?<\/h2>\n<p>Qui dit exp\u00e9dition logistique optimale, dit d\u00e9lais de livraison respect\u00e9s. Et si vous ne pr\u00e9parez pas vos commandes au plus vite, vous risquez de ne pas pouvoir vous tenir \u00e0 ce qui est annonc\u00e9 dans vos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente !<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi <strong>les phases de picking et d\u2019emballage de vos commandes en entrep\u00f4t doivent \u00eatre fluidifi\u00e9es au maximum<\/strong> &#8211; pour s\u2019assurer que la livraison de la marchandise puisse se faire rapidement derri\u00e8re.<\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OwQNax6aSsI?si=vKV9fhquBEPRQLGK\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour cela, pensez d\u2019abord \u00e0 <strong>organiser votre entrep\u00f4t en fonction de la m\u00e9thode de stockage qui convient le mieux \u00e0 votre activit\u00e9<\/strong>. Bon nombre de structures d\u00e9cident de suivre la m\u00e9thode ABC, qui est bas\u00e9e sur le taux de rotation des produits dans l\u2019entrep\u00f4t. Mais vous pourriez potentiellement avoir besoin de la m\u00e9thode LIFO (Last In, First Out) si vous stockez et exp\u00e9diez des produits p\u00e9rissables, par exemple.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur ce point crucial, <a href=\"\/blog\/stockage-picking-optimise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultez notre article \u201cQuelle m\u00e9thode de stockage pour un picking logistique optimis\u00e9 ?\u201d<\/a>.<\/p>\n<p>Veillez \u00e9galement \u00e0 doter vos op\u00e9rateurs d\u2019<strong>\u00e9quipements de manutention qui fluidifient leur picking<\/strong>. Par exemple :<\/p>\n<div class=\"su-table su-table-alternate\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3110\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-niveau-constant-1.png\" alt=\"\" width=\"410\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-niveau-constant-1.png 410w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-niveau-constant-1-300x300.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-niveau-constant-1-150x150.png 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-niveau-constant-1-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/stockage-manutention-securite\/manutention-et-transport-de-charge\/chariots-modulable\/chariot-a-niveaux-constant_OFF_FR_1262.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Le chariot \u00e0 niveau constant<\/strong><\/a> leur permet de s\u00e9lectionner les produits sans jamais avoir \u00e0 se pencher &#8211; le plateau du chariot se retrouvant toujours \u00e0 la bonne hauteur, quelle que soit la charge pos\u00e9e dessus.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3111\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-manutention-panier.png\" alt=\"\" width=\"410\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-manutention-panier.png 410w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-manutention-panier-300x300.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-manutention-panier-150x150.png 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chariot-manutention-panier-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/stockage-manutention-securite\/manutention-et-transport-de-charge\/chariots-modulable\/chariot-de-preparation-commandes_OFF_FR_1808.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Le chariot \u00e0 paniers<\/strong><\/a> permet de picker de petits produits sans difficult\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3117\" src=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/roll-securite.png\" alt=\"\" width=\"410\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/roll-securite.png 410w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/roll-securite-300x300.png 300w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/roll-securite-150x150.png 150w, https:\/\/www.raja.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/roll-securite-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/www.raja.fr\/stockage-manutention-securite\/manutention-et-transport-de-charge\/chariots-modulable\/chariot-de-preparation-commandes_OFF_FR_1808.html?query=roll&amp;SearchCat=natural&amp;SearchQuery=roll\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Les rolls<\/strong><\/a> permettent de bouger ais\u00e9ment des marchandises plus volumineuses dans l\u2019espace d\u2019entreposage.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Une fois la phase de picking optimis\u00e9e, il s\u2019agit d\u2019<strong>organiser au mieux votre espace de pr\u00e9paration de commande<\/strong>s. Pour cela, vous devez rendre votre poste d\u2019emballage le plus ergonomique possible, pour que les op\u00e9rateurs aient tous les ustensiles et mat\u00e9riaux dont ils ont besoin \u00e0 port\u00e9e de main, pour rendre plus rapide la phase d\u2019emballage.<\/p>\n<p><a href=\"\/blog\/guide-poste-emballage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez ici comment choisir votre poste et votre table d\u2019emballage<\/a>.<\/p>\n<p>Enfin, n\u2019oubliez pas de <strong>choisir des emballages gain de temps<\/strong>. Ces emballages sont con\u00e7us pour \u00eatre simples \u00e0 monter et \u00e0 remplir &#8211; comme les caisses \u00e0 montage instantan\u00e9, qui se forment par simple pression sur les c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-d333e54c-7032-46b3-945c-20a9b5a983a1\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-d333e54c-7032-46b3-945c-20a9b5a983a1\" class=\"hs-cta-node hs-cta-d333e54c-7032-46b3-945c-20a9b5a983a1\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/d333e54c-7032-46b3-945c-20a9b5a983a1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-d333e54c-7032-46b3-945c-20a9b5a983a1\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/d333e54c-7032-46b3-945c-20a9b5a983a1.png\" alt=\"Nouveau call-to-action\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\n<h2>Votre prestataire de transport soigne-t-il votre exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n<p>Une exp\u00e9dition logistique de qualit\u00e9, c\u2019est \u00e9galement une livraison qui prend en compte l\u2019exp\u00e9rience que va en vivre votre client final. Or, \u00e0 l\u2019heure actuelle, celui-ci est de plus en plus sensible \u00e0 des livraisons rapides, mais \u00e9galement flexibles et fluides.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi vous devez donc v\u00e9rifier la qualit\u00e9 de livraison que proposent vos transporteurs au quotidien :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Disposent-ils d\u2019une bonne technologie de <em>tracking<\/em> des colis ?<\/strong> Vos clients doivent pouvoir voir l\u2019\u00e9tat de la livraison de leur commande \u00e0 tout moment, tout comme votre service SAV.<\/li>\n<li><strong>Proposent-ils une r\u00e9elle flexibilit\u00e9 dans la date et le mode de livraison ?<\/strong> Par exemple, si votre client est absent \u00e0 la premi\u00e8re livraison, le livreur peut-il d\u00e9poser dans un endroit s\u00fbr le colis ? Ou bien une application propose-t-elle au client de replanifier sa livraison ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notez \u00e9galement que <strong>l\u2019emballage joue \u00e9galement sur l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 la livraison<\/strong>.<\/p>\n<p>Songez par exemple \u00e0 la possibilit\u00e9 de faire passer vos commandes en bo\u00eete aux lettres imm\u00e9diatement, en choisissant des emballages aux tailles standards pour les petits colis. Pour cela, s\u00e9lectionnez des <a href=\"\/blog\/emballages-postaux\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emballages postaux<\/a>, comme des enveloppes, des \u00e9tuis ou des caisses extra-plates.<\/p>\n<h2>Vos emballages provoquent-ils un effet \u201cwaouh\u201d \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e du colis ?<\/h2>\n<p>Travailler l\u2019exp\u00e9rience client autour de vos exp\u00e9ditions logistiques, c\u2019est \u00e9galement viser un v\u00e9ritable effet \u201cwaouh\u201d \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de vos colis dans les mains de votre client final. C\u2019est l\u00e0 que l\u2019emballage joue un r\u00f4le primordial.<\/p>\n<p>Prenez soin de v\u00e9rifier que <strong>votre emballage soigne <a href=\"\/blog\/unboxing-packaging-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019<em>unboxing<\/em> de vos produits<\/a>, soit leur d\u00e9ballage<\/strong>. Il doit \u00eatre simple \u00e0 ouvrir (avec bande d\u2019arrachage int\u00e9gr\u00e9e, par exemple), et son calage doit \u00eatre \u00e9l\u00e9gant (du papier de soie ou du papier kraft personnalis\u00e9 sont du meilleur effet, par exemple). Veillez \u00e0 ce que la facture ou le bon de commande soient bien mis en valeur, dans une pochette soign\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement glisser de petits goodies et cadeaux dans chaque commande. Objectif : laisser une trace forte de votre marque dans la m\u00e9moire de vos clients !<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement songer \u00e0 avoir recours \u00e0 <a href=\"\/blog\/emballage-personnalise-e-commerce-et-si-vous-boostiez-votre-experience-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>l\u2019emballage personnalis\u00e9<\/strong><\/a>. Il est possible de personnaliser votre emballage aux couleurs de votre marque, d\u2019y imprimer votre logo, un slogan ou une de vos offres marketing du moment.<\/p>\n<p>Par exemple, pourquoi ne pas imprimer sur votre emballage un QR Code pour en faire un <a href=\"\/blog\/emballage-connecte\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emballage connect\u00e9<\/a>, qui vient augmenter l\u2019exp\u00e9rience d\u2019exp\u00e9dition logistique de vos clients jusque sur Internet &#8211; o\u00f9 ils peuvent d\u00e9couvrir une promotion en plus, une vid\u00e9o, ou bien votre processus de retour de commande ?<\/p>\n<h2>Votre prestataire est-il \u00e9co-responsable ?<\/h2>\n<p>Vos clients portent de plus en plus d\u2019attention \u00e0 la mani\u00e8re dont les entreprises aupr\u00e8s desquelles ils ach\u00e8tent veillent \u00e0 la protection de l\u2019environnement. Or, le transport de marchandises repr\u00e9sente une grande part des \u00e9missions de CO2 et de la pollution, notamment en milieu urbain .<\/p>\n<p>Votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9dition logistique doit donc prendre en compte ce crit\u00e8re d\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9, pour <strong>choisir des transporteurs responsables en termes d\u2019\u00e9cologie<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour ce faire, plusieurs options s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pour vos <a href=\"\/blog\/livraison-dernier-kilometre\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">livraisons du dernier kilom\u00e8tre<\/a><\/strong>, soit vos livraisons en milieu urbain, vous pouvez faire appel \u00e0 des prestataires qui d\u00e9ploient des livreurs en v\u00e9los et en cargo-cycles.<\/li>\n<li><strong>Pour le transport routier<\/strong>, sachez que certains transporteurs disposent d\u2019une flotte de camions qui roulent au GNV (Gaz Naturel Vert) ou au BioGaz. D\u2019autres se sont engag\u00e9s dans la charte de l\u2019ADEME pour un transport plus \u00e9co-responsable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quel que soit votre choix, veillez \u00e0 toujours inclure cette notion d\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9 dans vos crit\u00e8res de s\u00e9lection de vos prestataires logistiques.<\/p>\n<h2>Vos co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition logistique sont-ils optimaux ?<\/h2>\n<p>Derni\u00e8re question \u00e0 vous poser vis-\u00e0-vis de votre processus d\u2019exp\u00e9dition logistique : votre budget transport est-il r\u00e9ellement optimis\u00e9 ? Cette partie de votre budget transport et logistique est particuli\u00e8rement cons\u00e9quent &#8211; et les cl\u00e9s pour le r\u00e9duire sont simples.<\/p>\n<p>Ces co\u00fbts sont notamment <strong>li\u00e9s au poids volum\u00e9trique de vos envois<\/strong>. En <em>express<\/em> et \u00e0 l\u2019international, mais aussi via le transport maritime et a\u00e9rien, les prestataires d\u2019exp\u00e9dition logistique facturent selon le poids-volume de vos emballages.<\/p>\n<p>Ainsi, pour limiter vos co\u00fbts, vous devez vous assurer de prot\u00e9ger vos marchandises au mieux, tout en chassant le vide dans vos colis, pour \u00eatre factur\u00e9 au plus pr\u00e8s de vos besoins r\u00e9els.<\/p>\n<p>Autre piste d\u2019optimisation : vous pouvez tenter de <strong>revoir vos d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition si n\u00e9cessaire<\/strong> &#8211; car la livraison <em>express<\/em> est la plus on\u00e9reuse, et c\u2019est celle o\u00f9 le poids-volume vous est factur\u00e9. Ainsi, sur votre site, au moment de la commande, proposez \u00e0 vos clients de recevoir plus tardivement leur colis. Ce faisant, vous essayez de r\u00e9duire vos co\u00fbts sans nuire \u00e0 leur exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Enfin, n\u2019oubliez pas de <strong>mener des appels d\u2019offres de transport r\u00e9guliers<\/strong> pour vous assurer que vous disposez d\u2019une qualit\u00e9 de service optimale au meilleur prix.<\/p>\n<p>Pour aller plus loin sur le sujet, vous pouvez lire <a href=\"\/blog\/calcul-prix-transport-marchandises\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre article \u201cCalcul du prix du transport de marchandises : ce qu\u2019il faut savoir pour r\u00e9duire vos co\u00fbts\u201d<\/a>.<\/p>\n<p>Vous vous \u00eates bien pos\u00e9 ces cinq questions concernant vos exp\u00e9ditions logistiques ? Parfait : \u00e0 vous des livraisons orient\u00e9es performance et exp\u00e9rience client, qui fid\u00e9liseront vos consommateurs sans pour autant nuire \u00e0 vos co\u00fbts logistiques !<\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-ac74f7eb-a4ed-4eed-b5bd-f8f5d98ff531\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ac74f7eb-a4ed-4eed-b5bd-f8f5d98ff531\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ac74f7eb-a4ed-4eed-b5bd-f8f5d98ff531\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4002043\/ac74f7eb-a4ed-4eed-b5bd-f8f5d98ff531\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ac74f7eb-a4ed-4eed-b5bd-f8f5d98ff531\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4002043\/ac74f7eb-a4ed-4eed-b5bd-f8f5d98ff531.png\" alt=\"Guide transport colis - grand CTA\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis votre phase d\u2019approvisionnement jusqu\u2019\u00e0 la livraison finale de votre marchandise, votre cha\u00eene logistique rec\u00e8le de challenges pour vous, responsable logistique. 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