Mais qu\u2019en est-il vraiment des usages de ChatGPT dans la supply chain<\/em> <\/strong>?<\/p>\n C\u2019est ce sur quoi s\u2019interroge cet article, o\u00f9 vous d\u00e9couvrirez le fonctionnement, les b\u00e9n\u00e9fices et les points d\u2019attention de cette Intelligence Artificielle appliqu\u00e9e au monde de la logistique.<\/p>\n ChatGPT est une Intelligence Artificielle conversationnelle<\/strong>, cr\u00e9\u00e9e par OpenAI, une soci\u00e9t\u00e9 fond\u00e9e notamment par Elon Musk, le fondateur de Tesla.<\/p>\n Il s\u2019agit d\u2019un chatbot bas\u00e9 sur un mod\u00e8le de langage LLM (Large Language Model) capable de pr\u00e9dire les mots \u00e0 r\u00e9pondre aux questions d\u2019un utilisateur, selon un contexte donn\u00e9.<\/p>\n Concr\u00e8tement : sur ChatGPT, un utilisateur pose une question \u00e0 l\u2019IA, qui va ensuite chercher dans l\u2019immense base de donn\u00e9es \u00e0 sa disposition la r\u00e9ponse la plus pertinente possible<\/strong>.<\/p>\n Ainsi, ChatGPT permet de simplifier et d\u2019autonomiser bon nombre de process : cr\u00e9ation de textes, correction orthographique et syntaxique, segmentation de grandes bases de donn\u00e9es, id\u00e9ation cr\u00e9ative\u2026<\/p>\n Dans les domaines du marketing, du commerce, ou encore de l\u2019information, ChatGPT commence d\u00e9j\u00e0 \u00e0 faire ses preuves. Mais qu\u2019en est-il du monde de la logistique et supply chain<\/em> ?<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 transport et logistique, certains consultants et experts commencent \u00e0 analyser les usages de ChatGPT, et ses int\u00e9r\u00eats pour les entrep\u00f4ts. En voici quelques-uns.<\/p>\n \u00c0 partir d\u2019un grand nombre de donn\u00e9es, ChatGPT est capable de faire des probabilit\u00e9s, pouvant mener \u00e0 des pr\u00e9dictions logistiques que vous pouvez ensuite appliquer \u00e0 votre supply chain management<\/em>.<\/p>\n Il va analyser un grand set de donn\u00e9es pour identifier des r\u00e9currences, des tendances, et en tirer des bonnes pratiques<\/strong> – en termes de gestion des stocks ou de r\u00e9approvisionnement.<\/p>\n Par exemple, il est possible de faire analyser les attentes de vos clients par ChatGPT \u00e0 un instant T (\u00e0 partir de donn\u00e9es issues des \u00e9changes avec les clients sur tous les canaux de l\u2019entreprise, et des donn\u00e9es logistiques du pass\u00e9). Ces donn\u00e9es li\u00e9es aux attentes des clients peuvent ensuite alimenter votre strat\u00e9gie d\u2019approvisionnements, et accro\u00eetre la comp\u00e9titivit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n Autre exemple : pourquoi ne pas demander \u00e0 ChatGPT de monitorer toutes les sources de risques possibles d\u2019un fournisseur, pour \u00e9viter au maximum les perturbations de votre cha\u00eene d\u2019approvisionnement ?<\/p>\n La n\u00e9gociation avec les fournisseurs et prestataires logistiques est une t\u00e2che op\u00e9rationnelle chronophage pour le directeur supply chain<\/em>. ChatGPT appliqu\u00e9 au monde de la logistique pourrait bien r\u00e9volutionner ce process, en automatisant le sourcing<\/em> de vos produits, via un chatbot intelligent<\/strong>.<\/p>\n C\u2019est ce que le g\u00e9ant du retail am\u00e9ricain Walmart<\/a> teste d\u00e9j\u00e0 aux \u00c9tats-Unis et au Canada. Apr\u00e8s avoir entr\u00e9 dans ChatGPT des donn\u00e9es concernant son budget et ses crit\u00e8res (r\u00e9ductions, d\u00e9lais de paiement\u2026), l\u2019entreprise laisse le robot conversationnel comparer les demandes d’un fournisseur avec les tendances, les valeurs des produits de base et les co\u00fbts des concurrents.<\/p>\n Puis ChatGPT lance automatiquement des conversations avec les fournisseurs, et g\u00e9n\u00e8re des offres commerciales et des contrats. Selon Walmart, l\u2019Intelligence Artificielle peut ainsi conclure une affaire avec un prestataire en quelques jours, contre quelques semaines ou mois via une conversation \u201ctraditionnelle\u201d. Qui plus est, Walmart affirme que trois fournisseurs sur quatre pr\u00e9f\u00e8rent n\u00e9gocier avec une IA qu\u2019avec un humain.<\/p>\n De quoi vous permettre de faire des \u00e9conomies en mati\u00e8re de ressources humaines, et de gagner en temps et en efficacit\u00e9.<\/p>\n Si votre Intelligence Artificielle conna\u00eet toutes les options de configuration d\u2019un logiciel que vous utilisez, il pourrait cr\u00e9er un param\u00e9trage sp\u00e9cifique en fonction des requ\u00eates que vous lui faites.<\/p>\n Vous pouvez ainsi envisager d\u2019utiliser ChatGPT en surcouche sur votre Warehouse Management System<\/em> (WMS)<\/a>, mais aussi sur vos robots logistiques<\/a>, pour les configurer \u00e0 des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques que vous voulez effectuer.<\/p>\n Par exemple, il serait possible de demander \u00e0 ChatGPT de vous concevoir un tableau de bord logistique rassemblant toutes les donn\u00e9es de votre logistique globale, associant votre activit\u00e9 e-commerce et de grande distribution. Puis vous pourrez lui demander de segmenter les diff\u00e9rents canaux d\u2019approvisionnement en fonction de leur capacit\u00e9.<\/p>\n ChatGPT pour la supply chain<\/em> permet ainsi d\u2019envisager une gestion logistique plus bas\u00e9e sur la data, plus rationnelle.<\/p>\n Positionn\u00e9 en interface avec votre WMS ou votre ERP, ChatGPT peut tirer de votre amas significatif de donn\u00e9es des bonnes pratiques ais\u00e9ment exploitables<\/strong>.<\/p>\n Vous pouvez notamment envisager de lui demander :<\/p>\n Enfin, on peut envisager que ChatGPT prenne le relais de vos managers logistiques \u00e0 certains moments, en ce qui concerne la connaissance des proc\u00e9dures \u00e0 suivre dans l\u2019entrep\u00f4t<\/strong>.<\/p>\n Ainsi, les op\u00e9rateurs pourraient poser des questions \u00e0 l\u2019IA pour qu\u2019elle aille fouiller la base de connaissance, et l\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me complexe, qui aurait demand\u00e9 auparavant une intervention du manager.<\/p>\n Si ChatGPT semble receler d\u2019opportunit\u00e9s pour la fonction logistique, il convient cependant de se pencher sur les points d\u2019attention auxquels veiller face \u00e0 cette technologie.<\/p>\n Tout d\u2019abord, il faut noter que les mod\u00e8les de langage utilis\u00e9s par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sont bas\u00e9s sur des probabilit\u00e9s et des biais<\/strong>, et non une compr\u00e9hension fine de la gestion de la cha\u00eene logistique qui est la v\u00f4tre. Ainsi, ChatGPT peut potentiellement \u201cinventer\u201d des r\u00e9ponses bas\u00e9es sur de fausses informations, et se contredire dans le temps .<\/p>\n D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de pouvoir \u201cnourrir\u201d ChatGPT de donn\u00e9es fiables, bien structur\u00e9es en amont. Si vous d\u00e9cidez de l\u2019impl\u00e9menter dans votre strat\u00e9gie logistique, vous devez \u00e9galement veiller \u00e0 toujours positionner un humain pour piloter la machine, et pour v\u00e9rifier les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n Enfin, l\u2019une des grandes craintes des acteurs de la supply chain<\/em> r\u00e9side dans le potentiel de ChatGPT \u00e0 remplacer bon nombre de m\u00e9tiers humains par l\u2019IA<\/strong>. Face \u00e0 cette crainte, il faut se rappeler que la plupart des nouvelles technologies ont d\u2019abord \u00e9limin\u00e9 des m\u00e9tiers, pour ensuite en cr\u00e9er de nouveaux, li\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9volution des process internes.<\/p>\nQu\u2019est-ce que ChatGPT ?<\/h2>\n
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<\/a><\/span><\/span><\/p>\nQuels sont les usages de ChatGPT pour la supply chain<\/em> ?<\/h2>\n
\u00c9tablir des pr\u00e9dictions logistiques<\/h3>\n
Automatiser la n\u00e9gociation avec les fournisseurs<\/h3>\n
Configurer vos logiciels de mani\u00e8re automatis\u00e9e et personnalis\u00e9e<\/h3>\n
Analyser les donn\u00e9es issues de votre syst\u00e8me d\u2019information<\/h3>\n
\n
Am\u00e9liorer la connaissance de vos proc\u00e9dures internes<\/h3>\n
Quelles sont les limites de ChatGPT pour la logistique ?<\/h2>\n
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