Emballage responsable : pourquoi et comment l'optimiser en entreprise

Podcast « Optimiser l’emballage » – Episode 1 : Les vertus d’un bon emballage

L’emballage est aujourd’hui bien plus qu’un simple contenant : c’est un levier stratégique au cœur des organisations.

Dans cet épisode du podcast, nous explorons les grandes tendances du marché de l’emballage en France et en Europe. Comment les attentes des entreprises évoluent-elles ? Quels sont les enjeux liés à la décarbonation et à l’emballage responsable ? Comment RAJA adapte-t-elle son offre, ses expertises et ses services pour accompagner cette transformation ?

Laurène : Bonjour à toutes, bonjour à tous. Je suis au siège du groupe Raja, leader européen de l’emballage, des fournitures et des équipements professionnels avec Brice Kapelusz directeur général, et Zoubida Boutayebi, responsable du service fabrication sur mesure et impressions personnalisées. Bonjour Brice. Bonjour Laurène. Bonjour Zoubida.

Brice : Bonjour Laurène.

Laurène : On est ensemble pour ce premier épisode de cette première saison consacrée à l’emballage co-produite avec Raja et l’objet de ce premier épisode, c’est de parler des vertus d’un bon emballage. Qu’est-ce qu’un bon emballage ? Comment est-ce qu’on conçoit un bon emballage ? Et qu’est-ce qu’attendent vos clients ? Pour démarrer en préambule, est-ce qu’on pourrait tout d’abord dresser un rapide état des lieux du marché de l’emballage en France ou plus largement en Europe ?

Brice : Bien sûr Laurène. En effet l’emballage est en pleine mutation ces dernières années puisque l’on assiste à vraiment la volonté d’avoir un emballage plus responsable, c’est-à-dire à base de papier, de carton, qui corresponde exactement ou dans une meilleure mesure dans ce qu’on a à emballer pour éviter tout ce qui est vide à combler. Ensuite au niveau de l’Europe, l’emballage est un marché en pleine croissance avec l’essor du e-commerce, avec les échanges intracommunautaires, les échanges mondiaux aussi, puisqu’on voit qu’on achète de plus en plus de produits en e-commerce et évidemment tous les produits qui arrivent chez nous à titre personnel ou professionnel sont emballés le plus souvent avec du carton, en caisse carton.

Zoubida : Je rejoins Brice et je peux confirmer qu’un emballage n’est pas un simple contenant aujourd’hui. Il est aussi vecteur de valeur. On doit pouvoir à travers un emballage voire sa provenance, s’il répond bien à toutes les normes et l’impression personnalisée peut apporter un plus pour d’autres clients.

Laurène : Maintenant qu’on s’est dit ça, qu’on s’est donné quelques éléments de marché, aujourd’hui, selon vous, pourquoi est-ce que cette thématique de l’emballage a pris autant d’importance dans l’organisation des entreprises, quelles qu’elles soient et notamment en logistique ?

Brice : Bien, comme on a assisté à l’essor ces dernières années du e-commerce et moins d’achats dans les magasins, forcément toutes les entreprises commerciales ont eu besoin pour envoyer leurs produits à destination de leurs clients, soit des clients professionnels, soit des clients privés, des personnes comme vous et moi ont eu besoin de travailler leur emballage et de trouver des solutions pour que leur entreprise continue à commercialiser leurs produits et à distance et non plus vers les magasins.

Puisque vous avez besoin de plus d’emballage aujourd’hui quand vous envoyez des produits par le e-commerce, par les différentes solutions de transport, qu’avant il y avait simplement besoin d’un emballage dans un magasin, dans un magasin physique et on avait besoin un peu d’emballage léger et puis d’un sac pour sortir du magasin. Aujourd’hui on voit qu’à travers le développement du e-commerce, on a beaucoup plus besoin d’emballage de protection, d’expédition et l’emballage a pris une place importante.

Zoubida : Et je dirais également que ce n’est plus qu’une raison économique, ça touche tous les services de l’entreprise, que ce soit marketing, RSE, logistique, c’est vrai qu’on remarque avec les années, l’éco-responsabilité devient un choix prioritaire dans la sélection de nos clients.

Brice : Et comme je le disais, l’essor du e-commerce modifie les besoins logistiques, puisqu’il faut que l’emballage soit plus robuste pour absorber le transport, optimisé parce qu’il faut qu’il y ait moins de vide avec une réduction des coûts d’expédition, plus durable aussi, recyclable et éventuellement réutilisable et le secteur du e-commerce est identifié comme un moteur majeur de croissance plus que de l’emballage du packaging au niveau français et au niveau européen. La fonction packaging devient un enjeu vraiment cross-fonctionnel, c’est-à-dire achat, logistique, RSE et marketing pour mieux commercialiser le produit et pour avoir une expérience client qui soit évidemment différente d’un magasin mais qui soit aussi importante quand le client reçoit son paquet chez lui.
Et on voit que toutes les grandes marques aujourd’hui, même les marques de luxe, se sont mises au e-commerce et vendent à distance.

Zoubida : Si on compare avec les années précédentes, nos clients ont revu aussi un petit peu leurs exigences, notamment lorsqu’on imprime sur des matières recyclées, on a l’impression qu’il peut être parfois moins net et ça aujourd’hui on l’accepte, on doit voir que le produit, en tout cas que le packaging, il doit porter les valeurs de l’éco-responsabilité encore une fois mais on s’améliore aussi pour les techniques d’impression, pour avoir des meilleurs rendus sur des krafts par exemple.

Laurène : Zoubida, est-ce que ça veut dire aussi que vous avez plus de demandes, plus de travail que votre service est beaucoup plus sollicité qu’avant ou pas ?

Zoubida : Je pense qu’on a cette chance, ça fait déjà peut-être deux, trois années où on a une évolution à deux chiffres. On a beaucoup de demandes et on est accompagné avec toutes les équipes commerciales, soit sur le terrain, au téléphone, effectivement on a cette chance.

Laurène : Au regard des éléments de contexte que vous venez de me livrer, j’ai quand même l’impression, c’est très intéressant d’ailleurs parce que j’ai l’impression que Raja a beaucoup d’enjeux à relever, ça fait quand même un spectre assez large à couvrir. Comment est-ce qu’une société comme la vôtre s’organise, s’adapte pour répondre à l’évolution des besoins des clients en matière d’emballage, de fourniture et d’équipement professionnel, tout l’ensemble des activités que vous couvrez ?

Brice : Aujourd’hui on est en mesure de proposer à tous nos clients des emballages à partir de papier carton, ce qui n’existait pas il y a quelques années. On a notamment de l’adhésif, on a énormément de solutions qui permettent d’emballer uniquement avec du papier carton pour caler, protéger, expédier, transporter. On a des gros clients qui nous demandent des emballages ou des solutions d’emballage qui sont uniquement à partir de papier carton, ça répond bien sûr à des nouvelles demandes et puis on a aussi toute la législation qui nous encourage ou qui nous oblige dans certains cas à aller vers des solutions de décarbonation ou au moins de veiller à ce que nos emballages respectent la déforestation avec des normes comme FSC, comme la PPWR, le UDR aussi.

On a beaucoup de normes en France et en Europe à respecter, des normes qui sont de plus en plus, qui nous contraignent de plus en plus à travailler sur nos emballages, sur les bilans carbone aussi, puisqu’on travaille aussi en aval avec nos transporteurs pour avoir des solutions qui économisent le CO₂. La société Raja et les produits qu’on propose ont dû s’adapter aux nouveaux besoins de nos clients et aux contraintes de nos clients qui, pour avoir des emballages respectueux d’un certain environnement, nous ont obligé à travailler sur beaucoup de produits à base de papier carton. On a développé aussi beaucoup d’emballages aller-retour qui permet à nos clients, notamment e-commerce, de renvoyer leurs produits avec le même emballage, la même boîte.

Un emballage qui est réutilisable, utilisable deux fois et ça correspond vraiment aux attentes de nos clients. On a développé aussi énormément de produits à base de papier carton qui n’existaient pas ces dernières années et qui permettent à nos clients d’emballer, d’expédier, de protéger leurs produits à base de produits d’emballage qui soient uniquement en papier carton.

Zoubida : En complément, ces besoins ne doivent pas être perçus comme des contraintes mais plutôt comme des opportunités. Il faut également être à l’affût des nouveautés, des innovations. On travaille beaucoup avec nos fournisseurs partenaires pour trouver des solutions et les solutions de demain. Il faut également être les premiers et savoir proposer toutes ces nouveautés à nos clients au bon moment.

Laurène : On en a quand même pas mal parlé en filigrane pendant notre échange concernant la décarbonation. Raja s’est elle-même illustrée, vous avez dépassé vos objectifs concernant la réduction des émissions de gaz à effet de serre dans le transport. Vous travaillez sur la durabilité des emballages, la lutte contre la déforestation par exemple. C’est un sujet qui est assez prégnant dans votre organisation et également chez vos clients. En plus de ce qu’on s’est déjà dit, est-ce que vous pourriez peut-être nous présenter les solutions concrètes que vous êtes en capacité d’apporter à vos clients ?

Brice : Aujourd’hui, on a créé des nouveaux postes qui n’existaient pas encore il y a quelques années comme la direction RSE qui est relativement nouvelle pour Raja, qui concerne à nous challenger, à challenger toutes les équipes sur la façon de décarboner. Décarboner nos produits, travailler avec nos fournisseurs puisque nous on est des distributeurs. La plus grosse consommation de carbone vient de nos produits eux-mêmes. Comment travailler avec nos fournisseurs pour décarboner en amont les produits qu’ils nous vendent ? Ça je dirais que c’est le plus consommateur de carbone. Aujourd’hui, on travaille énormément avec eux pour trouver des solutions pour décarboner nos produits et pour aussi avoir ces bilans carbone en amont. En aval, on arrive avec nos transporteurs à documenter l’utilisation de carbone puisque nos transporteurs sont très à l’écoute de leur décarbonation puisqu’eux-mêmes consomment des carburants. C’est vrai que toute notre flotte aujourd’hui est passée en biocarburant, à base de carburant vert. Ce sont plus des carburants fossiles. Ça c’est en cours et on voit qu’on a réduit nos émissions de carbone en aval de près de 85%. Ça c’était très très bien. Et maintenant, on doit travailler sur les bilans carbone de nos emballages parce que nos clients nous demandent quels sont les bilans carbone des produits qu’ils nous achètent. Et là, on est en pleine construction de ces solutions-là pour apporter des réponses concrètes à nos clients.

Laurène : Brice, Zoubida, on arrive au terme de ce podcast. Pour le conclure, est-ce qu’on peut se dire que l’emballage est aujourd’hui un pilier stratégique pour l’entreprise ?

Brice : Bien sûr, Laurène. L’emballage, c’est notre raison de vivre depuis 71 ans et on a assisté à des évolutions et en ce moment, on assiste à une révolution.

L’emballage, ça touche aujourd’hui chez nous, chez Raja, tous les piliers de l’entreprise. La conformité avec un ensemble de réglementations qui nous contraignent énormément à travailler sur énormément de sujets. L’image et le marketing, ce qui répond évidemment aux attentes de consommateurs, mais qui nous contraint aussi à utiliser les bons termes pour éviter ce que tout le monde connaît, le greenwashing. Et nous, on est très attentifs à ça pour utiliser les bons termes avec des définitions que tout le monde puisse comprendre. On a la logistique, évidemment, puisqu’on a parlé beaucoup du e-commerce et de la réduction du vide dans les colis. Ça a été documenté sur notamment Instagram, où on voit énormément de vidéos.

En tout cas, on a vu des vidéos avec un tout petit produit à l’intérieur d’une grosse caisse. Évidemment, on a tendance à se moquer de ces transporteurs, c’est tout à fait normal. L’optimisation occupe une place très importante. La RSE, qui est relativement nouvelle, avec la réduction des déchets et la recyclabilité ou le réemploi des produits. Et puis, notre rôle d’innovation depuis plus de 70 ans pour trouver des produits qui répondent aux nouveaux besoins de nos consommateurs. Toutes les grandes chaînes de e-commerce en France, on est un peu les champions du e-commerce. On a des champions internationaux du e-commerce. Dans le luxe aussi, on se doit de leur proposer des matériaux qui répondent à ces nouveaux besoins, à ces nouvelles contraintes et rendre le packaging intelligent.

Zoubida : L’emballage est un support de communication et c’est notre devoir d’accompagner nos clients pour garantir leur image de marque et dans le respect des normes et de la réglementation.

Laurène : Merci à tous les deux. Je pense qu’on a déjà fait un joli tour d’horizon pour démarrer cette saison et on se retrouve très bientôt pour un deuxième épisode.

Merci Laurène.