Comment améliorer l’unboxing de votre packaging e-commerce ?

L’unboxing – l’ouverture de colis – est devenu un moment clé de l’expérience client en e-commerce. Photos, vidéos et avis partagés sur les réseaux sociaux transforment chaque réception de commande en vitrine potentielle pour votre marque.

Aujourd’hui, le packaging ne se limite plus à protéger vos produits. Il participe pleinement à la perception de votre entreprise, à votre image responsable et à la fidélisation de vos clients. À l’inverse, un emballage mal adapté ou jugé excessif peut rapidement être pointé du doigt en ligne, notamment via le hashtag #excessivepackaging.

Comment faire de l’unboxing un véritable levier de performance pour votre activité ? Découvrez 4 étapes concrètes pour améliorer l’unboxing de votre packaging e-commerce, de la conception de l’emballage aux détails qui font la différence.

Soigner le déballage de vos colis

L’ouverture du colis constitue souvent le premier contact physique entre votre client et votre marque. Ce moment doit donc être fluide, cohérent et rassurant.

Un emballage trop grand, mal ajusté ou surchargé de calage peut nuire à l’expérience perçue. Pour éviter cela, deux éléments sont essentiels : la taille de l’emballage et le choix du calage.

Pourquoi la taille de l’emballage est-elle déterminante ?

Adapter précisément votre produit à son packaging permet de protéger efficacement la marchandise tout en limitant l’utilisation de matières premières.

Selon le Mondi eCommerce Trend Report, 90 % des consommateurs préfèrent des emballages recyclables et bien ajustés à la taille du produit, notamment en e-commerce¹. Un emballage surdimensionné est donc aujourd’hui perçu comme un manque d’attention, voire comme un gaspillage.

Pour optimiser vos colis :

• Mesurez précisément vos produits, en tenant compte de leur poids et de leur fragilité
• Choisissez des emballages résistants, au plus proche des dimensions réelles de la commande
• Limitez le vide dans les colis, afin de réduire les coûts logistiques et l’impact environnemental

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Si votre catalogue comprend de nombreuses références, privilégiez des formats intermédiaires d’emballages. Vous évitez ainsi de multiplier les références tout en préservant la productivité de vos opérateurs.

Comment choisir un calage qui améliore l’expérience d’unboxing ?

Le calage reste indispensable pour protéger vos produits pendant le transport. Mais il joue aussi un rôle important dans la perception de votre marque lors de l’ouverture du colis.

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux matériaux utilisés. Les solutions perçues comme peu écologiques ou trop envahissantes peuvent dégrader l’expérience d’unboxing, même si le produit arrive intact.

Pour concilier protection et expérience client, privilégiez :

• Les coussins d’air, qui assurent une protection efficace tout en donnant une impression de légèreté et de propreté
• Le papier kraft naturel, apprécié pour son image responsable
• Les emballages à calage intégré, particulièrement adaptés aux commandes mono-produit ou récurrentes

Un calage bien choisi contribue à une ouverture de colis fluide, sans frustration, et renforce la perception de qualité de votre packaging.

Pourquoi l’unboxing responsable renforce votre image de marque ?

Les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Aujourd’hui, plus de 80 % des acheteurs attendent que les emballages soient recyclables ou réutilisables, et apprécient que les marques expliquent clairement comment trier ou réemployer les matériaux².

Le packaging devient ainsi un vecteur fort de votre engagement environnemental. Emballages plastiques non recyclables, vide excessif ou manque d’informations sur le tri peuvent nuire à votre image.

Pour renforcer votre démarche responsable, pensez à :

• Utiliser des emballages éco-conçus, recyclés, biosourcés ou biodégradables
• Indiquer clairement les consignes de tri, directement sur l’emballage, à l’aide de pictogrammes simples
• Réduire le poids et le volume de vos colis, afin de limiter votre impact environnemental

Communiquer sur ces initiatives, de façon transparente et pédagogique, permet de rassurer vos clients et de renforcer leur confiance dans votre marque.

Comment utiliser la facture pour prolonger l’expérience client ?

L’unboxing est aussi une opportunité de communication directe avec vos clients. La facture, souvent considérée comme un simple document administratif, peut devenir un véritable outil relationnel.

Pour améliorer l’expérience client jusqu’au dernier détail :

• Présentez la facture dans une pochette soignée, pour renforcer la perception de qualité
• Proposez une offre ou un avantage fidélité, afin d’encourager un futur achat
• Invitez vos clients à partager leur expérience, sur les réseaux sociaux ou par email
• Expliquez clairement vos conditions de retour, pour éviter toute incertitude après réception

Ces attentions contribuent à créer une relation plus durable avec vos clients.

Comment créer un véritable “effet waouh” à l’ouverture du colis ?

L’unboxing est désormais considéré comme un levier stratégique de fidélisation et d’engagement, notamment sur les réseaux sociaux³. Une expérience réussie peut inciter vos clients à partager spontanément photos ou vidéos de leur colis.

Pour créer cet effet mémorable :

• Personnalisez l’intérieur de vos emballages, afin de refléter votre univers de marque
• Utilisez du papier de soie, personnalisé ou non, pour valoriser le contenu
• Ajoutez de petites attentions, comme des goodies ou des stickers
• Interrogez vos clients sur leurs attentes, afin d’adapter votre univers de packaging à leurs préférences

Un emballage à la fois protecteur, responsable et personnalisé transforme l’ouverture du colis en un moment positif, différenciant et durable.

1. Mondi eCommerce Trend Report – 2025
   Préférences des consommateurs européens en matière de packaging e-commerce ↩︎
2. Packaging World Insights – Tendances packaging e-commerce, 2024
   Attentes des consommateurs sur la recyclabilité et les consignes de tri ↩︎
3. Packaging Tech Today – Étude sur l’unboxing et l’engagement client, 2024
   Impact du packaging sur la fidélisation et le partage sur les réseaux sociaux ↩︎