12 conseils pour améliorer la préparation de commande

En tant qu’e-commerçant, votre objectif est clair : offrir à vos clients une expérience fluide et sans accroc, de la commande à la livraison. Si l’optimisation du site e-commerce est souvent au cœur des priorités, le colis reste le dernier point de contact entre votre marque et votre client. Autant dire qu’il ne doit rien laisser au hasard.

La préparation de commande est une étape exigeante : il faut aller vite, éviter les erreurs et garantir un niveau de service constant, même en période de forte activité. Bonne nouvelle : il est possible de concilier efficacité opérationnelle et satisfaction client.
Voici 12 conseils pratiques pour améliorer durablement la préparation de commande dans votre entrepôt.

1. Connaître ses capacités pour anticiper la gestion des stocks

Avant toute optimisation, commencez par analyser vos capacités logistiques réelles. Appuyez-vous sur l’historique de vos ventes pour identifier les pics d’activité, les saisonnalités et les produits les plus demandés.

Ces données vous permettent d’anticiper :

• La demande client.
• Les commandes fournisseurs.
• Le réapprovisionnement des stocks.
• L’achat des fournitures d’emballage.

N’oubliez pas les dates-clés du e-commerce ni les ventes du week-end, souvent sources d’engorgement en début de semaine. Une bonne planification vous aide à ajuster vos ressources humaines, vos délais et vos stocks, tout en sécurisant votre niveau de service.

2. Choisir une méthode de gestion des stocks appropriée

L’organisation de votre entrepôt influence directement la performance de la préparation de commande. Plusieurs méthodes peuvent être mises en place :

• La méthode ABC : Les articles les plus vendus sont stockés dans les zones les plus accessibles afin de réduire les temps de déplacement.
• La méthode FIFO (First In, First Out) : Les produits entrés en stock en premier sont préparés en priorité, une solution idéale pour les produits à durée de vie limitée.

Pensez également à l’ergonomie de vos rayonnages :
Les produits lourds doivent être stockés en bas, et les articles ne doivent pas être placés trop en profondeur pour rester facilement accessibles.

3. Optimiser son système de stockage

Un suivi précis des stocks est indispensable pour éviter les ruptures ou les surstocks.
Si vous utilisez un logiciel de gestion d’entrepôt (Warehouse Management System), exploitez pleinement ses fonctionnalités pour suivre les flux, de la réception à l’expédition.

En cas de vente multicanale, prévoyez des zones de stockage distinctes par canal afin de conserver une vision claire de vos stocks. Enfin, veillez à mettre à jour votre inventaire dès qu’un produit sort du stock pour éviter toute incohérence.

4. Organiser son espace de préparation de commandes

La préparation de commande est propice aux erreurs humaines si l’organisation n’est pas maîtrisée. Il existe plusieurs astuces pour organiser votre espace de préparation de commandes et sécuriser chaque étape :

• Dédiez des zones précises à chaque action : picking, assemblage, contrôle, colisage.
• Structurez les flux logistiques grâce à des marquages au sol ou à l’aménagement du mobilier.
• Facilitez le picking avec une signalétique claire et un étiquetage précis des rayonnages.
• Regroupez les commandes par lots (transporteur, urgence, typologie de produits) pour gagner du temps.
• Placez le matériel nécessaire à chaque poste, afin d’éviter les déplacements inutiles.

5. Faciliter la préparation de vos commandes

À cette étape, l’objectif est simple : associer le bon produit à la bonne commande.

Selon votre niveau d’équipement, vous pouvez :

• Utiliser des scanners de codes-barres ou des solutions de commande vocale (voice picking), qui guident les opérateurs et limitent les erreurs.
• Préparer les commandes manuellement en notant précisément les correspondances sur les bons de commande.

6. Mettre en place des process de préparation de commande structurés

Des process bien définis permettent d’harmoniser les pratiques et de sécuriser les opérations.
Le travail en binôme est particulièrement efficace : une personne prépare la commande, une autre la vérifie.

Ne sous-estimez pas l’importance de la formation. Chaque nouvel arrivant doit être formé aux procédures, et des rappels réguliers permettent de maintenir un haut niveau de qualité dans le temps.

7. Se doter du bon matériel pour améliorer la préparation de commande

Des équipements adaptés facilitent le travail de vos équipes et améliorent la productivité :

• Le matériel de base : Cutters, rouleaux d’adhésifs, cartons et emballages adaptés.

	La caisse carton à montage instantané et fermeture adhésive protège efficacement vos articles lors du stockage et du transport. Robuste et pratique, elle optimise l’expédition, limite les risques d’écrasement et s’adapte parfaitement aux besoins logistiques des professionnels.
	La boîte postale brune en carton avec calage intégré protège efficacement vos produits pendant l’expédition. Prête à l’emploi, elle sécurise les envois, réduit les dommages et valorise vos expéditions professionnelles.
	Le ruban adhésif polypropylène résistant assure une fermeture fiable et discrète de vos colis. Performant et agréable à l’usage, il optimise la préparation des commandes tout en renforçant l’image professionnelle de vos expéditions.
	Le cutter professionnel offre une coupe nette et précise pour tous vos travaux quotidiens. Robuste et confortable en main, il garantit efficacité, sécurité et productivité aux professionnels exigeants.
	Le film bulles Ø 10 mm protège efficacement les produits des chocs. Souple et léger il s’enroule facilement autour des produits pour offrir une protection accrue lors des expéditions.
	Les étiquettes thermique direct sont idéales pour l’expédition et l’organisation en entrepôt. Imprimez étiquettes d’adressage ou code-barres facilement pour vos produits et envois e-commerce.  Elles garantissent des résultats nets et lisibles.
	Le film étirable manuel permet un maintien des palettes lors du transport et du stockage. A l’aide d’un dérouleur, il est facile à appliquer et son déroulement est silencieux.

• Le matériel de manutention : Chariots, transpalettes, rolls ou équipements spécifiques selon les postes.

	Le chariot de préparation de commandes facilite le picking et le transport de vos produits en entrepôt. Maniable et robuste, il améliore l’organisation, accélère les opérations logistiques et optimise la productivité au quotidien.
	Le chariot modulable étroit de préparation de commandes optimise le picking dans les allées étroites. Compact et fonctionnel, il améliore la circulation, facilite l’organisation des produits et augmente l’efficacité logistique au quotidien.
	Le chariot porte-cartons facilite le transport et la manutention de cartons en entrepôt ou en atelier. Robuste et pratique, il réduit les efforts, sécurise les déplacements et améliore la productivité des opérations logistiques.
	Le roll standard facilite le transport et le stockage de vos marchandises en toute sécurité. Maniable et robuste, il optimise la logistique interne, accélère les flux et s’adapte aux besoins des professionnels.
	Le transpalette manuel à levée rapide 2 500 kg accélère la manutention des palettes au quotidien. Performant et robuste, il réduit les efforts de l’opérateur, améliore la productivité et sécurise les déplacements en entrepôt.
	Le bac picking carton est pratique pour le stockage de vos produits sur rayonnage. Avec son ouverture frontale, vous avez un accès rapide au contenu. Léger, il est rapide à monter. Il est également gerbable pour une solution de stockage sans rayonnage
	Le poste d’emballage compact est idéal pour les petits espaces de préparation de commande. Fonctionnel, vous disposez d’un poste de travail organisé pour emballer vos produits et préparer leur expédition. Sa conception intelligente permet de centraliser les outils et consommables d’emballage au même endroit, pour gagner en rapidité et en efficacité.

8. Investir dans les nouvelles technologies pour faciliter la préparation de commandes

Les outils numériques sont devenus incontournables pour les entrepôts traitant des volumes importants.
Un WMS adapté à votre activité améliore la visibilité sur les stocks et fluidifie les opérations.

Vous pouvez également investir dans :

• Des cercleuses pour colis ou palettes.

	La machine à cercler semi-automatique facilite le cerclage rapide de vos colis. Simple d’utilisation et fiable, elle optimise la préparation des expéditions, sécurise les charges et améliore la productivité en environnement logistique.
	La machine à cercler automatique assure un cerclage rapide et constant de vos colis. Performante et autonome, elle sécurise les charges, fluidifie les flux logistiques et augmente significativement la productivité des lignes d’expédition.

• Des banderoleuses pour sécuriser la palettisation.

	La banderoleuse à bras tournant assure un filmage rapide et sécurisé de vos palettes. Idéale pour les charges instables, elle optimise la protection des marchandises, fluidifie les flux logistiques et améliore la productivité en entrepôt.
	Le papier étirable machine sécurise vos palettes tout en réduisant l’usage de plastique. Responsable et performant, il assure une bonne stabilité des charges, valorise vos expéditions et accompagne vos démarches environnementales.

• Des systèmes de calage papier ou air.

	La machine de calage papier FillPak® Mini RANPAK® protège efficacement vos produits fragiles lors de l’expédition. Compacte et simple d’utilisation, elle optimise le calage, accélère la préparation des colis et accompagne une logistique plus responsable.
	Le papier pour machine Mini RANPAK® assure un calage fiable et efficace de vos produits pendant le transport. Résistant et polyvalent, il sécurise les expéditions, optimise le remplissage des colis et s’inscrit dans une démarche d’emballage plus responsable.
	La machine de calage air Inflator Sealed Air® protège efficacement vos produits grâce à des coussins d’air sur mesure. Rapide et simple à utiliser, elle optimise le calage, réduit le volume d’emballage et améliore la productivité logistique.

• Des convoyeurs pour orienter les colis vers les zones de chargement.

Le convoyeur mobile à rouleaux facilite le déplacement fluide de vos charges en zone logistique. Pratique et modulable, il optimise les flux, réduit les efforts de manutention et améliore l’efficacité des opérations quotidiennes.

9. Soigner l’emballage de son colis

Un colis bien préparé doit aussi être correctement emballé. Vos produits transitent par de nombreux points de passage : l’emballage doit donc être résistant et adapté.

Privilégiez des cartons à la taille la plus proche de vos produits et testez régulièrement vos méthodes d’emballage. Une fois les standards définis, formalisez-les afin de faciliter le travail des équipes, y compris pour les nouveaux arrivants.

10. Générer les étiquettes efficacement

Tout système de préparation de commande nécessite une bonne gestion des étiquettes de commande. Pour imprimer vos étiquettes, vous pouvez…

• soit tout imprimer d’un coup,
• soit imprimer les étiquettes par lots (comme pour les commandes, par transporteur par exemple). Cette deuxième option augmente votre efficacité et limite les erreurs humaines.

Vous pouvez ensuite choisir un endroit où placer votre étiquette (et s’y tenir pour tous les colis), comme sur la face la plus large pour qu’elle soit bien lisible par les différentes machines lisant les codes barres. RAJA vous propose une large gamme d’étiquettes d’expédition et d’affranchissement pour sécuriser l’envoi de vos colis.

11. Vérifier (et re-vérifier) chaque commande

Les contrôles réguliers permettent de :

• Réduire les erreurs.
• Gagner du temps sur le long terme.
• Préserver la satisfaction et la confiance de vos clients.

Même avec des outils automatisés, la vigilance humaine reste essentielle à chaque étape.

12. Mettre en place un environnement de travail propice à la performance

Un environnement de travail agréable améliore la productivité et limite l’absentéisme.
Management bienveillant, écoute des équipes et prévention des troubles musculo-squelettiques sont des leviers essentiels pour une performance durable.

Bonus : pourquoi éviter de sur-promettre sur les délais ?

Connaître vos capacités logistiques vous permet d’annoncer des délais réalistes.
Mieux vaut promettre un délai légèrement plus long et le respecter, que décevoir vos clients avec une promesse intenable.

La préparation de commande est une étape centrale de votre chaîne logistique.
En mettant en place ces bonnes pratiques, vous améliorez votre efficacité opérationnelle tout en garantissant une expérience client de qualité.