Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager à nouveau votre retour d’expérience concernant le set de pièces d’usure pour soudeuses économiques SD300.
Nous sommes sincèrement désolés que ce problème récurrent de dimensions du polypropylène persiste malgré les actions déjà engagées, et nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous avons bien pris note de vos remarques : l’ajustement du caoutchouc ne correspond plus à vos attentes, obligeant désormais à bricoler des solutions pour maintenir la pièce en place, là où un peu de savon suffisait auparavant.
Nous avons d’ores et déjà transmis votre retour détaillé aux équipes Qualité Produit, et allons formaliser à nouveau une non-conformité auprès du fournisseur afin que ce point soit étudié en profondeur.
En parallèle, nous allons revenir vers vous très prochainement pour vous proposer un geste commercial, en complément des avoirs déjà émis lors des précédentes réclamations.
Soyez assuré que votre satisfaction reste notre priorité et que vos retours sont essentiels pour améliorer la qualité de nos produits.
Bien cordialement,
Florence du Service Clients RAJA
SERVICE CLIENT RAJA