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Votre satisfaction est notre priorité. À tout moment, nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande, votre livraison ou une assistance technique. Nous vous garantissons une réponse rapide et adaptée.

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30 jours pour changer d’avis

Vous pouvez vous tromper ou changer d’avis. Vous disposez de 30 jours, à réception de votre colis, pour demander l’échange, un avoir ou le remboursement de tout produit* qui ne vous conviendrait pas. Il vous suffit de nous le retourner, en port payé, dans son emballage d’origine en état neuf. Bien sûr, si nous avons commis une erreur ou livré un produit abîmé, les frais de transport, liés au retour de cette marchandise, sont à notre charge.

60 jours pour une protection optimale

Si vous le souhaitez, tous les produits de votre commande peuvent bénéficier de la garantie RAJA. Pendant 60 jours, à compter de la livraison, vous bénéficiez d’une tranquillité d’esprit totale. Sur simple appel de votre part, nous venons reprendre chez vous, gratuitement, tout produit* qui ne vous conviendrait pas et nous vous proposons immédiatement un échange, un avoir ou un remboursement. Pour vous, aucun frais, aucune démarche.
De plus, son coût est minime : entre 1€ HT minimum et 5€ HT maximum selon le montant de votre commande (soit 2,5% du total HT).
Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, il vous suffit de le préciser lors de votre commande.

*Ces 2 garanties couvrent tous les produits livrés en France métropolitaine, hors machines d’emballage, équipements de manutention, produits personnalisés et sur mesure.

Un engagement RSE (Responsabilité sociale et environnementale)

Nous sélectionnons nos produits selon les critères RSE et tous nos fournisseurs s’engagent à respecter notre charte des achats responsables et du développement durable. Ils suivent les réglementations concernant les restrictions de substances chimiques et dangereuses (REACH, ROHS, ... ) et la législation européenne concernant la non utilisation de minerais provenant de zones de conflit.
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Avec RAJA, vous êtes assuré du sérieux et de la qualité de nos produits et services

99,2% de nos clients déclarent être satisfaits de nos produits et de nos services

Étude menée en juin 2018 auprès de 1767 clients

ISO 9001 : nos processus de travail sont certifiés, ce qui vous assure que tout est mis en œuvre pour vous apporter un niveau maximum de satisfaction.

ISO 14001 : cette certification récompense la politique environnementale de RAJA, pour l’ensemble de son activité et la gestion de son site.


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Charte FEVAD
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